商務(wù)禮儀

授課對(duì)象：商務(wù)社交場(chǎng)合中過(guò)往的有成功愿望的所有人士。

課程收益：
1、了解商務(wù)禮儀的原則和特征
2、商務(wù)禮儀和其他禮儀之間的差異特點(diǎn)
3、如何通過(guò)得體到位禮儀行為提升經(jīng)濟(jì)效益
4、各種場(chǎng)合接人待物的順序、方法、位次、禮俗，尤其是特殊場(chǎng)合的安排
5、雖做不到位，但不能出丑，掌握商務(wù)禮儀交往過(guò)程中的各種禁忌事項(xiàng)，

課程內(nèi)容：
一、課程導(dǎo)入：
1、商務(wù)交往中禮儀的作用與意義？反例說(shuō)明。
2、商務(wù)交往中主要的禮儀都有那些？
3、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？與政務(wù)禮儀的差別？
4、禮儀的根本原則和一般原則？
5、提高商務(wù)魅力與增加效益的最簡(jiǎn)單的途徑？
二 、商務(wù)場(chǎng)合的儀容、儀態(tài)、儀表：
1、面部、頭部、手部修飾
2、職業(yè)妝的方法和禁忌
3、站姿、坐姿、走姿的注意事項(xiàng)
4、手勢(shì)的幾種不同含義
5、你的服裝在說(shuō)話(huà)：三一原則與三色原則
6、區(qū)分場(chǎng)合的服裝：公務(wù)場(chǎng)合的身份、社交場(chǎng)合的搭配、休閑場(chǎng)合的個(gè)性
7、遵守成規(guī)和約定：制服、西服、裙服
8、搭配中的色彩協(xié)調(diào)與TPOR原則

三 、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀
1、合適稱(chēng)呼的深遠(yuǎn)作用
2、如何介紹自己、怎樣|介紹他人、介紹集體時(shí)的注意事項(xiàng)
3、名片的使用與作用
4、交換名片的順序、遞交、接受、收存及注意事項(xiàng)
5、如何索取名片索取
6、不同握手狀態(tài)的心理感受
7、握手的順序、時(shí)間、姿態(tài)
8、行握手禮的禁忌事項(xiàng)

四、商務(wù)交往中來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)接待
1、文明待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)
3、熱情待客：心到、眼到、口到、意到
4、接待過(guò)程中端茶倒水的禁忌
5、接待過(guò)程中迎來(lái)送往的禁忌

五、 商務(wù)交往中位次排列禮儀
1、行進(jìn)中的位次排列：常規(guī)行進(jìn)、三人行進(jìn)、上下樓梯、出入電梯、出入房門(mén)
2、乘坐轎車(chē)的位次排列：司機(jī)、主人、出租車(chē)、面包車(chē)、吉普車(chē)
3、會(huì)客時(shí)的位次排列：相對(duì)式|、并列式、自由式
4、談判的位次排列：雙邊談判、多邊談判
5、簽字儀式的位次排列：雙邊談判、多邊談判
6、會(huì)議的位次排列：小型會(huì)議、大型會(huì)議
7、宴會(huì)的位次排列：桌次、座次
8、旗幟的位次排：國(guó)旗與其他旗幟、中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗
六： 商務(wù)交往中談話(huà)及電話(huà)的禮儀
1、說(shuō)什么：忌選的話(huà)題、宜選的話(huà)題
2、如何說(shuō)：接受對(duì)方、尊重他人、看人下菜碟、應(yīng)和與共鳴、肢體語(yǔ)言的作用、如何否定對(duì)方
3、座機(jī)的使用：電話(huà)的撥打與接聽(tīng)|、代人接聽(tīng)與記錄、多部共響、說(shuō)話(huà)的狀態(tài)與注意事項(xiàng)
4、手機(jī)的使用：手機(jī)的攜帶、使用手機(jī)的禁忌
七、商務(wù)交往中的禮品禮儀
1、選擇禮品：宜選的與忌選的禮品
2、贈(zèng)送禮品：贈(zèng)送時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、接受禮品：受贈(zèng)、拒絕、回禮

八： 商務(wù)交往中的餐飲禮儀
1、飲料與酒水：品種|、器皿、征詢(xún)方式、順序
2、宴請(qǐng)中禮儀：宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則
3、餐桌上舉止言談十忌
4、宴請(qǐng)中點(diǎn)菜的技巧和方法和禁忌
5、中餐、西餐的的桌次、位次排列和排序的原則

九|、商務(wù)交往中的公司內(nèi)部禮儀
1、 工作環(huán)境禮儀：裝飾、桌面、地面、墻面、氣味、衛(wèi)生間、更衣間、茶水間、電梯間
2、 設(shè)備使用禮儀：復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)
3、 工作溝通禮儀：上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶(hù)
4、 職場(chǎng)中個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

十：商務(wù)交往中的涉外禮儀
1、學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)：內(nèi)外有別|、中外有別、外外有別
2、維護(hù)形象|：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友善
3、遵守約定：先期約定、依約而行
4、熱情有度：關(guān)心有度、謙虛有度、距離有度
5、女士?jī)?yōu)先：適用范圍|、具體要求 

朱銳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師

朱銳簡(jiǎn)介
資深實(shí)戰(zhàn)派銀行服務(wù)贏銷(xiāo)培訓(xùn)顧問(wèn)                       
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊(cè)二級(jí)服務(wù)管理師
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)師
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部禮儀主持人和形象設(shè)計(jì)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)臨床催眠委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)科學(xué)催眠治療師    
上海、深圳、廣州、北京、南京、濟(jì)南、青島等多家咨詢(xún)公司特聘核心講師

從業(yè)經(jīng)歷
曾任市級(jí)電視臺(tái)記者、主持人
人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)省級(jí)新聞中心辦公室主任
某文化傳播公司總經(jīng)理
某生物工程有限公司總經(jīng)理
9年私立學(xué)校教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)
3年大學(xué)特邀講師
9年銀行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾獲榮譽(yù)
2004年媒體舉辦的魅力太太評(píng)選活動(dòng)中榮膺“智慧太太”稱(chēng)號(hào)
2005年慈善總會(huì)講師團(tuán)評(píng)選中榮膺“品牌講師”稱(chēng)號(hào)
2007年奧運(yùn)名家講師團(tuán)特聘禮儀服務(wù)講師
2007年榮獲中國(guó)十大潛力培訓(xùn)師
2008年榮獲中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師
2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓(xùn)師
1978——2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)五十強(qiáng)培訓(xùn)師
2008年進(jìn)行《二元營(yíng)銷(xiāo)》電視節(jié)目錄制
2012 年進(jìn)行《客戶(hù)是來(lái)送錢(qián)的》光盤(pán)錄制

培訓(xùn)風(fēng)格
【授課方式】
案例教學(xué)、情景互動(dòng)、角色扮演、錄像演練、游戲帶動(dòng)、經(jīng)典分享、分組討論法等有效結(jié)合。
【授課特點(diǎn)】
理論寓實(shí)戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡(jiǎn)單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中；正念、前沿、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)；有莊、有諧、有料、有趣、有獲、有用。
【授課宗旨】
注重結(jié)果，優(yōu)化過(guò)程。以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)量身定做，最大可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，引導(dǎo)受訓(xùn)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、修正行為或提升組織績(jī)效。
【授課結(jié)果】
實(shí)力驗(yàn)證效果。學(xué)員滿(mǎn)意實(shí)用、人力資源無(wú)憂(yōu)、公司領(lǐng)導(dǎo)放心，同家銀行每年不斷重復(fù)訂單。