商務禮儀：服務禮儀修練

課程內容：

一、職業(yè)禮儀理念篇：
什么是禮儀，什么是商務禮儀
禮儀在職場上何去何從
二、職業(yè)禮儀形象篇：
職業(yè)形象關于毛發(fā)、體味的要求；
男士的職業(yè)服裝——西服的基本要求
女士的職業(yè)服裝的搭配
職業(yè)形象關于女士淡妝的要求
飾品的佩帶要求
三、職場禮儀交往篇：
1.來賓接待――介紹、稱呼、握手、交遞名片、手勢手位
迎送、乘車、站姿、坐姿、走姿、
親和表情面對他人：目光＋笑容 
規(guī)范用語和表達藝術
四、職場禮儀辦公篇：
電話禮儀規(guī)范
辦公室禮儀禮貌
與上下級溝通技巧
辦公個人管理技能提升
四、商務禮儀儀式篇：
接待客戶、會議規(guī)格及迎送方式
會議桌次的擺放和會議位次的安排
儀式的設備用品和注意事項
五、商務禮儀宴請篇：
中餐的餐巾、餐具
用餐過程的酒杯、菜品
西餐的餐具使用和擺放
用餐順序和菜品的選擇
西餐禮儀的注意事項

楊  坤，中華企管培訓網特邀企業(yè)培訓講師       
資歷背景            
天安門集團、釣魚臺國賓館特聘顧問
原北京禮儀學院首席培訓講師
《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問
智聯招聘首席服務管理培訓師
中國第一汽車集團特聘培訓師
鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問
國家教育部考試中心教研組特聘講師
奧運會、世博會要客接待項目培訓講師

基本情況
        楊老師專注于“企業(yè)服務品質提升”研究領域,擅長營業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升。
        運用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關鍵性事件”的視頻教學方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓練，生動有效的解決“客戶問題”提升服務品質。
        楊老師為國家教育部考試中心編寫“客戶服務”方面系列教材，并參與奧運會、世博會、亞運會等大型活動的培訓咨詢和輔導工作；在禮儀學院期間撰寫了“新編商務禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學叢書.并已為全國數百家企事業(yè)單位進行過培訓，本著“一次體驗勝于千次說教”的原則，使受訓學員都能學以致用。反饋滿意率在95％以上。