高端商務(wù)禮儀

【課程特色】
u 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；
u 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
u 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式】
u 培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬

【課程時(shí)長(zhǎng)】
u 1-2天
課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
第二模塊：形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊：溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣
第四模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：待客宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：辦公職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

具體內(nèi)容
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
Ø 禮儀的定義與特征
Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
Ø 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
Ø 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 
Ø 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
Ø 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
Ø 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
Ø 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
Ø 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
ü 銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
ü 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
ü 女式化妝的基本要求及基本步驟
l 案例分享：給人深刻印象的潔廁工
l 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
Ø 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
ü 職業(yè)著裝的基本原則：
l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
ü 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
ü 女士?jī)x表禮儀的基本要求
l 女士職場(chǎng)著裝的密碼
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
l 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
l 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 色彩理論及十二季色彩理論
n 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 色彩搭配的基本原則
n 絲巾的應(yīng)用及系法
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
ü 男士?jī)x表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
l 男士品味的展示：配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
Ø 演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
Ø 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
Ø 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
Ø 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
l 高低式蹲姿
l 交叉式蹲姿
Ø 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 
ü 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
ü 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
Ø 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
Ø 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
ü 眼神的運(yùn)用技巧
l 目光注視的方向
l 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
l 目光注視的位置及避視禮節(jié)
ü 微笑的魅力及訓(xùn)練
l 笑不露齒還是笑不露齦？
l 完美的笑容是如何練成的？
l 微笑訓(xùn)練
ü 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
l 距離產(chǎn)生的美
Ø 傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
ü 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
ü 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
l 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
n 說(shuō)的技巧：視頻案例賞析
n 溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
l 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
n 互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
l 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
Ø 拜訪前的準(zhǔn)備工作
ü 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
l 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
l 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
l 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解）
l 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
Ø 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
ü 守時(shí)的要求（主方、客方）
ü 預(yù)約的要求
ü 迎客的儀式 
Ø 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
ü 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
ü 會(huì)晤及談判禮儀
l 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
l 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀
Ø 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
ü 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車）
ü 會(huì)議室的清理
Ø 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
ü 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
ü 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：銷售人員宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你
Ø 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
Ø 餐桌上的中西文化沖突
Ø 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
Ø 中餐禮儀
ü 陪客的講究
ü 敬酒的講究
ü 席間話題的選擇
ü 餐具使用的禮儀
Ø 西餐禮儀
ü 儀態(tài)的要求
ü 上菜的順序
ü 餐具的使用禮儀

第六模塊：銷售人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
Ø 辦公室禮儀
ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
Ø 與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報(bào)工作的禮儀
Ø 打電話的禮儀
ü 三三原則
l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
l 誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)？
l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
l 如何轉(zhuǎn)接電話?
ü 手機(jī)禮儀
☆ 課程的總結(jié)與回顧