商務(wù)禮儀
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高端商務(wù)禮儀
高端商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王維玲
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
2、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;
3、 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;
4、掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;
5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程特色】
u 內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通;
u 理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;
u 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】
u 培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】
u 1-2天
課程大綱
第一模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
第二模塊:形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊:溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣
第四模塊:接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:待客宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你
第六模塊:辦公職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
具體內(nèi)容
第一模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
Ø 禮儀的定義與特征
Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
Ø 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊:銷售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
Ø 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
Ø 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
Ø 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
Ø 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
Ø 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
Ø 內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
ü 銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
ü 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
ü 女式化妝的基本要求及基本步驟
l 案例分享:給人深刻印象的潔廁工
l 現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
Ø 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
ü 職業(yè)著裝的基本原則:
l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
ü 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
ü 女士?jī)x表禮儀的基本要求
l 女士職場(chǎng)著裝的密碼
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
l 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
l 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 色彩理論及十二季色彩理論
n 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 色彩搭配的基本原則
n 絲巾的應(yīng)用及系法
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
ü 男士?jī)x表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
l 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
l 男士品味的展示:配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
Ø 演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊:溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
Ø 溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
Ø 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
Ø 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
l 高低式蹲姿
l 交叉式蹲姿
Ø 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
ü 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
ü 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
Ø 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
Ø 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
ü 眼神的運(yùn)用技巧
l 目光注視的方向
l 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
l 目光注視的位置及避視禮節(jié)
ü 微笑的魅力及訓(xùn)練
l 笑不露齒還是笑不露齦?
l 完美的笑容是如何練成的?
l 微笑訓(xùn)練
ü 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
l 距離產(chǎn)生的美
Ø 傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
ü 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
ü 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
l 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
n 說(shuō)的技巧:視頻案例賞析
n 溝通案例分享:某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里?
l 聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
n 互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
l 問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
第四模塊:商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
Ø 拜訪前的準(zhǔn)備工作
ü 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
l 形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
l 交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排)
l 資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解)
l 心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
Ø 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
ü 守時(shí)的要求(主方、客方)
ü 預(yù)約的要求
ü 迎客的儀式
Ø 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
ü 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
ü 會(huì)晤及談判禮儀
l 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
l 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀
Ø 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
ü 送客禮節(jié)(電梯、門(mén)口、小轎車)
ü 會(huì)議室的清理
Ø 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
ü 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
ü 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第五模塊:銷售人員宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你
Ø 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
Ø 餐桌上的中西文化沖突
Ø 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
Ø 中餐禮儀
ü 陪客的講究
ü 敬酒的講究
ü 席間話題的選擇
ü 餐具使用的禮儀
Ø 西餐禮儀
ü 儀態(tài)的要求
ü 上菜的順序
ü 餐具的使用禮儀
第六模塊:銷售人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
Ø 辦公室禮儀
ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
Ø 與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報(bào)工作的禮儀
Ø 打電話的禮儀
ü 三三原則
l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
l 誰(shuí)先掛電話?誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)?
l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
l 如何轉(zhuǎn)接電話?
ü 手機(jī)禮儀
☆ 課程的總結(jié)與回顧
u 內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通;
u 理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;
u 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】
u 培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】
u 1-2天
課程大綱
第一模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
第二模塊:形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊:溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣
第四模塊:接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:待客宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你
第六模塊:辦公職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
具體內(nèi)容
第一模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
Ø 禮儀的定義與特征
Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
Ø 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊:銷售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
Ø 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
Ø 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
Ø 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
Ø 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
Ø 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
Ø 內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
ü 銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
ü 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
ü 女式化妝的基本要求及基本步驟
l 案例分享:給人深刻印象的潔廁工
l 現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
Ø 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
ü 職業(yè)著裝的基本原則:
l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
ü 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
ü 女士?jī)x表禮儀的基本要求
l 女士職場(chǎng)著裝的密碼
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
l 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
l 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 色彩理論及十二季色彩理論
n 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 色彩搭配的基本原則
n 絲巾的應(yīng)用及系法
l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
ü 男士?jī)x表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
l 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
l 男士品味的展示:配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
Ø 演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊:溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
Ø 溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
Ø 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
Ø 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
l 高低式蹲姿
l 交叉式蹲姿
Ø 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
ü 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
ü 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
Ø 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
Ø 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
ü 眼神的運(yùn)用技巧
l 目光注視的方向
l 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
l 目光注視的位置及避視禮節(jié)
ü 微笑的魅力及訓(xùn)練
l 笑不露齒還是笑不露齦?
l 完美的笑容是如何練成的?
l 微笑訓(xùn)練
ü 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
l 距離產(chǎn)生的美
Ø 傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
ü 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
ü 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
l 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
n 說(shuō)的技巧:視頻案例賞析
n 溝通案例分享:某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里?
l 聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
n 互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
l 問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
第四模塊:商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
Ø 拜訪前的準(zhǔn)備工作
ü 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
l 形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
l 交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排)
l 資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解)
l 心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
Ø 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
ü 守時(shí)的要求(主方、客方)
ü 預(yù)約的要求
ü 迎客的儀式
Ø 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
ü 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
ü 會(huì)晤及談判禮儀
l 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
l 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀
Ø 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
ü 送客禮節(jié)(電梯、門(mén)口、小轎車)
ü 會(huì)議室的清理
Ø 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
ü 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
ü 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第五模塊:銷售人員宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你
Ø 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
Ø 餐桌上的中西文化沖突
Ø 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
Ø 中餐禮儀
ü 陪客的講究
ü 敬酒的講究
ü 席間話題的選擇
ü 餐具使用的禮儀
Ø 西餐禮儀
ü 儀態(tài)的要求
ü 上菜的順序
ü 餐具的使用禮儀
第六模塊:銷售人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
Ø 辦公室禮儀
ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
Ø 與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報(bào)工作的禮儀
Ø 打電話的禮儀
ü 三三原則
l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
l 誰(shuí)先掛電話?誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)?
l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
l 如何轉(zhuǎn)接電話?
ü 手機(jī)禮儀
☆ 課程的總結(jié)與回顧
講師 王維玲 介紹
資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師、銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;PTT國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師;中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師;注冊(cè)心理咨詢師;曾任雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師;中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理、多家知名咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
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