商務(wù)禮儀

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服務(wù)禮儀強化訓(xùn)練

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商務(wù)禮儀

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服務(wù)禮儀強化訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:

易江南

(擅長：企業(yè)戰(zhàn)略商務(wù)談判管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長：1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

服務(wù)制勝是現(xiàn)今各商業(yè)企業(yè)的普遍共識，服務(wù)禮儀是商業(yè)活動中最重要的一環(huán)。是企業(yè)品牌的的重要組成部分。如何實現(xiàn)服務(wù)禮儀的規(guī)范化、標準化是各商業(yè)企業(yè)一大難題。本課程通過服務(wù)標準的訓(xùn)練導(dǎo)入，提升服務(wù)意識和技能

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、服務(wù)意識與職業(yè)形象
1. 什么是職業(yè)化
2. 職業(yè)角色
3. 服務(wù)意識
4. 服務(wù)形象

二、營業(yè)廳服務(wù)的基本原則
1. 禮的核心本質(zhì)
2. 禮儀的基本要求
3. 營業(yè)廳服務(wù)的基本原則
4. 服務(wù)態(tài)度
5. 服務(wù)用語

三、職業(yè)形象塑造
1. 儀表修飾原則
2. 職業(yè)著裝規(guī)范
3. 微笑與眼神
4. 化妝技巧

四、標準行為舉止
1. 標準站姿、走姿、坐姿
2. 接待姿態(tài)
3. 優(yōu)雅的手勢
4. 電話溝通技巧

五、業(yè)務(wù)操作應(yīng)對流程
1. 迎賓接待
2. 銷售演示
3. 業(yè)務(wù)受理
4. 業(yè)務(wù)咨詢
5. 收銀
6. 送客

六、服務(wù)禮儀的現(xiàn)場督導(dǎo)
1. 自我評分
2. 督導(dǎo)考核
3. 顧客訪談
4. 神秘顧客評分

講師易江南介紹

國內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家、團隊訓(xùn)練專家、中西方管理智慧融合創(chuàng)始人、團隊心智及行為訓(xùn)練專家、企業(yè)文化提升核心競爭力實踐者、中商國際管理研究院高級研究員、浙江大學(xué)CCE中心特聘專家、浙江省工商聯(lián)特約培訓(xùn)專家、做客阿里巴巴訪談嘉賓、株洲市青年企業(yè)家協(xié)會特聘專家、株洲市十大杰出青年評選活動團市委特聘專家評委、株洲電視總臺節(jié)目制作中心特約專家顧問、株洲電視臺金牌置業(yè)顧問欄目特聘專家評委、中國南車研究所特約培訓(xùn)師、湖南有線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)顧問。

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