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美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師:朱晴 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
朱晴
朱晴
(擅長:客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天

邀請朱晴 給朱晴留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;
2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力,學(xué)會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值

1、打造服務(wù)利潤鏈

2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要

3、深刻理解客戶關(guān)系

4、深刻理解客戶服務(wù)

5、你是在為你自己工作

6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

第二講:具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念

一、思想定位,熱愛服務(wù)

1、我做服務(wù),我自豪

2、我熱愛服務(wù)事業(yè)

3、將服務(wù)作為一生的選擇

二、快樂服務(wù)的5個心態(tài)

三、快樂服務(wù)的5點精神

第三講:服務(wù)禮儀之“黃金印象”

一、“黃金印象”之儀容

1.面部修飾

2.發(fā)型修飾

3.肢體修飾

二、“黃金印象”之儀表

(一)著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

(二)常見著裝誤區(qū)點評

(三)鞋襪的搭配常識

(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

(五)服飾色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第四講、服務(wù)禮儀之“專業(yè)舉止”

一、動作語


(一)手勢語

(二)站姿

(三)坐姿

(四)走姿

(五)蹲姿

(六)常用手勢(引導(dǎo)、介紹手勢、遞送物品手勢)

三、能力訓(xùn)練

項目一:微笑、目光訓(xùn)練

項目二:站姿訓(xùn)練

項目三:走姿訓(xùn)練

項目四:坐姿訓(xùn)練

項目五:蹲姿訓(xùn)練

項目六:手勢禮儀訓(xùn)練

項目七:鞠躬禮

項目八:綜合訓(xùn)練

第五講:完美表情訓(xùn)練

一、完美表情解釋

二、微笑的功能及練習(xí)


1、微笑的含義

2、微笑的原則

3、微笑與個人形象

4、微笑與企業(yè)形象

5、微笑的種類及場合的適用

6、中國式微笑與國際微笑

7、微笑練習(xí)

三、目光禮儀

1、目光運用:親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光

2、交談目光

3、傾聽目光

4、拒絕目光

5、贊賞目光

6、客戶目光背后的情緒識別

7、目光禁忌

本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。

第六講:服務(wù)接待語言藝術(shù)

一、禮貌用語概述

1、禮貌用語的概念

2、禮貌用語在飯店服務(wù)中的重要作用

3、服務(wù)禮貌用語的基本特點

二、禮貌語言的要素

1、以賓客為中心

2、態(tài)度要熱情誠懇

3、內(nèi)容要準確通俗

4、表達要清晰柔和

三、接待語言的準則

1、得體準則

2、大方準則

3、謙虛準則

4、贊譽準則

5、一致準則

6、熱情準則

四、服務(wù)禮貌敬語

1、說好敬語的前提

2、敬語的正確使用

3、日常禮貌用語

本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬

第七講:現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范

一、問候禮儀


1、聲音的魅力:滿懷感情的說歡迎光臨

2、問候的禁忌

二、稱呼禮儀

1、稱呼的作用

2、常用稱呼

3、不宜采用的稱呼

三、鞠躬禮儀

1、問候鞠躬

2、路遇鞠躬

3、道謝、道歉鞠躬

四、引導(dǎo)禮儀

1、引導(dǎo)手勢

2、站立位置

3、樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀

4、開關(guān)門禮儀

五、介紹禮儀

1、自我介紹:介紹方法、介紹時機

2、介紹他人:介紹儀態(tài)、介紹順序

六、握手禮儀

1、握手姿態(tài)

2、握手時間

3、握手順序

4、握手禁忌

七、名片禮儀

1、遞名片

2、接名片

3、名片禮儀常識

八、產(chǎn)品介紹

親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息

九、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

十、送客的重要性

1、送客的語言

2、送客時的鞠躬、握手

培訓(xùn)課程總結(jié)

講師 朱晴 介紹
朱晴老師、國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師、資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家、成都電子科技大學(xué)碩士、國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師、朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗,在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中,研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。朱晴老師專注于商務(wù)禮儀、政務(wù)接待、零售服務(wù)等禮儀培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括機械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。

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