銀行服務(wù)禮儀

金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶服務(wù)過程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能主動(dòng)地貼近和引導(dǎo)顧客接受服務(wù)。這其中核心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。在服務(wù)中溝通，在良好溝通中去作好服務(wù)！
 
培訓(xùn)對(duì)象：銀行窗口服務(wù)人員，大堂服務(wù)人員，客戶服務(wù)人員

培訓(xùn)大綱
第一講 服務(wù)對(duì)銀行的重要性
1、什么是服務(wù)
2、客戶為什么選擇我們
3、銀行服務(wù)現(xiàn)狀

第二講  什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、解讀銀行服務(wù)規(guī)范
2、什么是客戶滿意

第三講 廳堂服務(wù)禮儀
1、職業(yè)形象
（1）儀容儀表
（2）認(rèn)識(shí)自己
（3）職業(yè)著裝規(guī)范（男性/女性 ）
（4）絲巾、領(lǐng)帶、配飾
 2、儀態(tài)禮儀
（1）舉止儀態(tài)規(guī)范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
鞠躬禮儀、引導(dǎo)禮儀、手勢禮儀
（2）表情神態(tài)
微笑訓(xùn)練、眼神運(yùn)用
3、辦公禮儀
（1）介紹禮儀  （2）握手禮儀  （3）遞接名片 （4）電話禮儀
（5）同行禮儀  （6）電梯禮儀  （7）乘車禮儀 （8）會(huì)議禮儀
（9）奉茶禮儀
4、服務(wù)流程
1）臨柜服務(wù)五步曲
2）服務(wù)用語
5、大堂經(jīng)理
 1）迎接客戶
 2）分流客戶
 3）現(xiàn)場巡視
 4）特殊場景

金融服務(wù)營銷專家、16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷、6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓(xùn)、PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計(jì)學(xué)院外聘講師、參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD、參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編寫、參與山西服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制作及培訓(xùn)等、編寫華康投資有限公司新人培訓(xùn)教材（全國發(fā)行）等……