楊坤講師個(gè)人主頁(yè)
常駐地：北京市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
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楊坤講師介紹
資歷背景
天安門集團(tuán)、釣魚臺(tái)國(guó)賓館特聘顧問
原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師
《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問
智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓(xùn)師
中國(guó)第一汽車集團(tuán)特聘培訓(xùn)師
鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問
國(guó)家教育部考試中心教研組特聘講師
奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)要客接待項(xiàng)目培訓(xùn)講師
基本情況
楊老師專注于“企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”研究領(lǐng)域,擅長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升。
運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練，生動(dòng)有效的解決“客戶問題”提升服務(wù)品質(zhì)。
楊老師為國(guó)家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材，并參與奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等大型活動(dòng)的培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)工作；在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國(guó)數(shù)百家企事業(yè)單位進(jìn)行過培訓(xùn)，本著“一次體驗(yàn)勝于千次說教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。
楊坤曾服務(wù)的客戶
通訊：中國(guó)移動(dòng)（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信等
金融：農(nóng)行西城支行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行——大連支行、工商銀行密云支行、國(guó)泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、民生新員工訓(xùn)練營(yíng)、北京建設(shè)銀行、川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司
IT: 紅帽（中國(guó)）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團(tuán)、清華同方
汽車：一汽豐田、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國(guó)）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司
交通：首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際部、深圳航空公司、沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)、南方航空公司北方分公司
地產(chǎn)：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)有限公司
院校：清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班、北京大學(xué)、中央黨校、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城
政府：國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、國(guó)防科技工業(yè)委員會(huì)、天安門集團(tuán)會(huì)議中心、釣魚臺(tái)國(guó)賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽(yáng)區(qū)人大
酒店：中國(guó)大飯店集團(tuán)物業(yè)管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團(tuán)國(guó)際會(huì)議中心、龍威酒店管理公司
生物能源：華銳風(fēng)電集團(tuán)、北京塑化、新華揚(yáng)生物制造公司、德陽(yáng)生化制品公司、ABB（中國(guó)）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽(yáng))
生產(chǎn)制造：馬尼托瓦（中國(guó)）制冷有限公司、方太集團(tuán)、長(zhǎng)江融達(dá)電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司、杭州老板實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、捷德卡業(yè)集團(tuán)、新奧集團(tuán)、青島啤酒股份有限公司
其他：中鐵北京公司、中化集團(tuán)寧波分公司、北農(nóng)大集團(tuán)公司、新奧集團(tuán)、天津泰達(dá)、東方集團(tuán)——東方家園、華西希望集團(tuán)、派威特貿(mào)易、上海均瑤集團(tuán)、大連東芝廣播電視系統(tǒng)有限公司、河北宏力集團(tuán)、博世安保系統(tǒng)有限公司、廣東萬和集團(tuán)公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司
楊坤的內(nèi)訓(xùn)大綱
服務(wù)執(zhí)行力
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-3天
客戶投訴與異議處理技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
商務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀修練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-3天
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