商務政務接待禮儀與技巧

授課對象：
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務政務禮儀知識的人員。

內(nèi)容介紹：
模塊一：商機就在您身邊
1. 您不可不知的20條社交定律
2. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3. 您的形象，就是企業(yè)形象

模塊二：做好商務政務接待前期準備的九大關(guān)鍵
1. 自我診斷
2. 先畫一張接待流程圖
3. 接待工作組的組建與分工
4. 商務政務接待的接待路線準備
  商務政務接待——在哪里接合適？
  商務政務接待——讓來賓看什么？
  商務政務接待——沿什么路線走？
  商務政務接待——參觀路線上要注意什么？
細節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？
細節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應對車過揚塵？
細節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應該怎樣遮擋？
細節(jié)四：參觀路線解說詞應怎樣設計？
細節(jié)五：參觀路線的標語、展板應如何配備？
細節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應如何布置？
細節(jié)七：參觀路線的觀眾應如何安排？
細節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應做哪些準備？
細節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應注意什么？
細節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應注意什么？
5. 商務政務接待的著裝準備
  為什么我們要規(guī)范化著裝
  接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
  接待人員之職業(yè)女裝
  接待人員之商務便裝
  接待人員之儀表修飾
  接待人員之證件配戴
6. 商務政務接待的場地準備
  貴賓休息室的準備
  企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
  會客（洽談、匯報）室的準備
1) 燈光、音響、空氣
2) 座次的安排:會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次
3) 桌面上物品的擺放
4) 宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示
  集體合影的準備
  題詞題字的準備
  剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準備
7. 商務政務接待的車輛準備
  引導車輛
  接待車輛
  采訪車輛
  陪同車輛
  保衛(wèi)車輛
8. 商務政務接待的安保準備
  安全設施與安全用品
  現(xiàn)場保衛(wèi)
  醫(yī)療保健準備
  人員政審工作
9. 商務政務接待的前期培訓

模塊三：商務政務接待的十項技能
1. 商務政務接待行為舉止
  站——如松，端直挺拔
  坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
  行——如風，輕盈穩(wěn)健
  蹲——得體，展現(xiàn)尊重
  手勢——優(yōu)雅，妙不可言
  微笑——親切，熱情飽滿
  眼神——真誠，聚精會神
  距離——有度，不惹反感
2. 商務政務接待會面禮儀
  稱呼——文雅得體，聞者心悅
  介紹——有先有后，清晰簡明
  握手——自信有力。嚴守禁忌
  名片——揚名你我，講究有矩
  語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
  交談——話要投機，心靈相通
3. 商務政務接待中的通訊禮儀
4. 商務政務接待中的行走禮儀
5. 商務政務接待中的乘車禮儀
6. 商務政務接待中的用餐禮儀
7. 商務政務接待中的贈送禮儀
8. 商務政務接待中的住宿禮儀
9. 商務政務接待中的活動安排
10. 商務政務接待中的送別禮儀

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，某中央企業(yè)管理專家，北京交通大學工商管理碩士 ，高級工程師 高級政工師，高級人力資源師 培訓師，曾任原某部屬大型國有企業(yè)辦公室主任秘書、團委書記、培訓中心主任、企業(yè)文化部長。
　　現(xiàn)就職于某央企從事人力資源工作，十八年企業(yè)工作經(jīng)驗，擔任多年領導工作，專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。其原所在企業(yè)近年來接待過六位政治局常委、十余位黨和國家領導人，省部級以下官員不計其數(shù)。崔老師本人從1996年開始涉足企業(yè)商務政務接待工作，曾作為主要負責人主持兩位政治局常委、一位政協(xié)副主席、兩位上將、數(shù)十位省部級領導到本企業(yè)的參觀接待組織工作，先后參與數(shù)百次企業(yè)接待黨和國家領導人、各級政府官員、駐外使節(jié)、國外訪華代表團、政府主管部委、重要客戶的組織工作，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
　　咨詢領域：基于落地與實效的培訓體系建設、企業(yè)班組建設、員工素質(zhì)提升計劃。
　　授課風格：多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎相結(jié)合，立足實用，結(jié)合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。
　　近期論文：《實用性員工培訓體系建設》、《技術(shù)引進項目出國培訓問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學生》、《當前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理論搞好企業(yè)培訓》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術(shù)領先的人力資源戰(zhàn)略應用》、《六頂思考帽法在境外培訓管理中的應用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。