商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄭璇
(擅長(zhǎng):人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程內(nèi)容:
一、禮儀-“自內(nèi)而外”
商務(wù)溝通
積極心態(tài)
敬業(yè)態(tài)度
責(zé)任為先
關(guān)注細(xì)節(jié)
程序化執(zhí)行
良好習(xí)慣
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
職業(yè)魅力-他人不可替代
培訓(xùn)形式:講授、提問、討論、角色演練、游戲
一、禮儀-“自內(nèi)而外”
- 禮儀與角色
- 禮儀與公關(guān)
- 禮儀與文化
- 禮儀與形象
- 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用
- 個(gè)人層面、企業(yè)層面
- 儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
- 不良的職業(yè)儀態(tài)表現(xiàn)
- 職業(yè)人士形象原則
- 站姿
- 坐姿
- 蹲姿
- 行走
- 目光
- 微笑
- 拾物
- 傳遞物品
- 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
- 職業(yè)人士著裝禁忌
- 職業(yè)人士著裝的場(chǎng)合及總體要求
- 男士著裝要求
- 女士著裝要求
- 女士化妝
- 配飾注意事項(xiàng)
- 個(gè)人風(fēng)格
- 迎送
- 引位與陪同
- 介紹
- 稱謂
- 問候
- 握手
- 名片禮儀
- 座次禮儀
- 致意
- 饋贈(zèng)
- 商務(wù)接待
- 電梯禮儀
- 乘車禮儀
- 拜訪禮儀
- 吸煙禮儀
- 良好習(xí)慣
- 正式場(chǎng)合-有效組織會(huì)議技巧/演講技巧
- 企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀
- 如何當(dāng)好會(huì)議秘書
- 如何主持會(huì)議
- 主持面試團(tuán)工作
- 開場(chǎng)白
- 結(jié)束語
- 組織內(nèi)容
- 克服緊張
- 讓視聽設(shè)備成為你的朋友
- 中餐禮儀
- 西餐禮儀
- 自助餐禮儀
- 餐飲禮儀禁忌
- 出差如何使自己形象更好
- 會(huì)工作、休息
- 境外商務(wù)旅行注意事項(xiàng)
商務(wù)溝通
- 溝通的過程
- 溝通的要素
- 語言使用原則
- 身體語言比語言更可信
- 積極的聆聽者
- 贊揚(yáng)技巧
- 拒絕技巧
- 說服技巧
- 言談禁忌
- 接聽電話的禮儀
- 打電話的禮儀
- 電話記錄及電話留言的禮儀
- 掛斷電話的禮儀
- 手機(jī)使用禮儀
- 企業(yè)的本質(zhì)
- 企業(yè)的目標(biāo)
- 尊重他人空間
- 與下屬相處禮儀
- 與上司相處禮儀
- 與同事相處禮儀
- 與異性同事交往
- 良好的職業(yè)習(xí)慣
- 贏得合作的人際關(guān)系
- 不斷發(fā)展自己
積極心態(tài)
敬業(yè)態(tài)度
責(zé)任為先
關(guān)注細(xì)節(jié)
程序化執(zhí)行
良好習(xí)慣
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
職業(yè)魅力-他人不可替代
培訓(xùn)形式:講授、提問、討論、角色演練、游戲
講師 鄭璇 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,教育學(xué)學(xué)士,法學(xué)學(xué)士,人力資源專業(yè)碩士,北大光華EMBA,先后服務(wù)于大型國(guó)有企業(yè),外商投資企業(yè),著名管理咨詢機(jī)構(gòu),擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、管理學(xué)院課程研發(fā)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源高級(jí)咨詢顧問。中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)委,國(guó)家“面試考官”職業(yè)資格委員會(huì)技術(shù)委員,國(guó)家“管理人員管理技能認(rèn)證”職業(yè)資格委員會(huì)技術(shù)委員、IPMA中國(guó)認(rèn)證培訓(xùn)師,美國(guó)ALAMO中國(guó)大陸授權(quán)培訓(xùn)師,國(guó)家“高級(jí)人力資源管理師”“人力資源管理師”培訓(xùn)師,中英合作高級(jí)行政管理人員職業(yè)資格NVQ考評(píng)督導(dǎo),清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師,十三年的商務(wù)、行政、人力資源管理、教育培訓(xùn)經(jīng)歷,八年專業(yè)培訓(xùn)與人力資源咨詢經(jīng)歷。
授課風(fēng)格:鄭老師的授課親和力強(qiáng),深入淺出,簡(jiǎn)明易懂,頗富直覺與感染鼓舞人的力量,課堂氛圍活躍。
授課風(fēng)格:鄭老師的授課親和力強(qiáng),深入淺出,簡(jiǎn)明易懂,頗富直覺與感染鼓舞人的力量,課堂氛圍活躍。
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