企業(yè)感恩文化塑造

一、 感恩的意義
1、 感恩使人知足。俗話說，知足常樂。老子說，知足者富。知恩，感恩，謝恩，才會懂得知足。
2、 感恩使人與環(huán)境融洽和諧。感人之恩，必不與人爭。感人之恩，必與人為善。一個知恩感恩的人，他的生活環(huán)境必定的是完美的。否則的話，一個人的一生不會有舒心的日子過。
3、 感恩使人成長，感恩是一種學習態(tài)度，從優(yōu)秀的行為當中去學習他人的為人處事之道，從而使自己變得越來越完美。俗話說，沒有最美，只有更美。人生的使命就是使自己不斷變得更加的完美。
4、 感恩是對企業(yè)，社會和諧的一種貢獻，他使被感恩的人感受到自己的價值，進而以人為本，與人為善，共同營造一個完美的氛圍
5、 感恩最大的受益者是自己，其次才是被感恩者。

二、 感恩意識的培養(yǎng)
1、 企業(yè)和員工對社會的感恩意識
2、 企業(yè)和員工對客戶的感恩意識
3、 企業(yè)和員工對合作伙伴的感恩意識
4、 企業(yè)和員工之間雙向的感恩意識
5、 企業(yè)員工之間的相互感恩意識

三、 員工在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的意識形態(tài)
1、 做什么工作都一樣，關(guān)鍵是看哪個工作給錢多。
一心追日的人，永遠追不到太陽，前期不計報酬，后期報酬會更多，選擇一個好的企業(yè)，謀求一份有發(fā)展前景的職位，磨練心智，獲取技能，增長經(jīng)驗，樹立品行。比追求短期金錢者，更能獲取長期利益。

2、 工作就是苦行憎的日了，就是一種奴役
消極的人永遠只會把關(guān)注點放在白紙中的那一個小黑點，無限放大。不熱愛工作的人，大體上也不熱愛生活，最終會被自己的人生拋棄。工作中搶先一步，積極一步，全情投入工作，你的狀態(tài)才會意氣風發(fā)，你將會是一個發(fā)光體，照亮自己的同時，也會照亮別人。

3、 為什么我的運氣總是這么差，別人都加薪晉升的，可是我都這么努力了，還天天挨領(lǐng)導K呢？
積極的人兒像太陽，照到哪里哪里亮，悲觀的人兒像月亮，初一十五不一樣。滿腹牢騷的人，不僅破壞自己的情緒，而且也會影響團隊的氛圍，影響團隊凝聚力。一般這樣的人領(lǐng)導會認為不夠職業(yè)。而且也不會得到領(lǐng)導的重用。

4、 現(xiàn)在的工作沒有辦法發(fā)揮我的水平，領(lǐng)導的能力也不怎么樣。我也懶得那么賣力
工作中無小事，只有把小事做好，才能真正的做大事，固守自己的本份工作，把自己平凡的工作做到不平凡，大處著眼，小處著手，不輕視自己的工作，全力以超赴。付出自己全部的熱情和努力，才能取得卓越的成功。

四、 我們需要堅守的態(tài)度
1、 敬業(yè)
敬業(yè)的員工容易得到老板的重用，也會得到領(lǐng)導的信任，也往往會委以重任，主動為自己贏得廣闊的發(fā)展平臺，所以敬是職業(yè)精神的靈魂。

2、 忠誠
在這世界上并不缺乏有能力的人，那些既有能力又忠誠的人，才是每個企業(yè)都渴求的理想人才，那些忠于公司，忠于老板的員工，是企業(yè)發(fā)展的巨大源泉和動力，同時經(jīng)營忠誠的品質(zhì)，也會給自己樹立一個金牌招牌，給自己帶來不可估量的益處，把自己的企業(yè)當家來愛。

3、 守信
人以信為本，以信立言，以信行事，以信為政，不做有損企業(yè)利益的事兒，“勿以善小而不無，勿以惡小而為之”在從事自己職業(yè)化道路的塑造過程中，更要以此古訓來提醒自己，警示自己。

4、 服從
這個服從不是指盲從，這里提出的服從，是指服從領(lǐng)導的正確指導，服從領(lǐng)導的合理派遣和其他安排，服從是員工職業(yè)精神的精髓，如同軍人應(yīng)以服從為天命的道理是一樣的。認同公司的企業(yè)文化，接受公司的管理制度，服從也是高效執(zhí)行力的一種表現(xiàn)，嚴守紀律是服務(wù)的基礎(chǔ)。

5、 擔當
改變自己在企業(yè)中的地位，改變周圍人對自己的認知，改變環(huán)境首先要改變自己，沒有該不該承擔，只有要不要承擔，愛出者愛返，福往者福來。

五、 沙盤推演
生存真的只是一場競賽嗎？
提導結(jié)果1：感恩心態(tài)的塑造具備哪些內(nèi)核？
推導結(jié)果2：成功的團隊具備哪些特質(zhì)？

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
資深電話營銷服務(wù)專家
IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、特約撰稿人。
呼叫中心運營管理專家

講師背景
陳知一老師，畢業(yè)于北京大學法學系，香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)。
曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓總監(jiān)等職務(wù)，是民生銀行、中國移動、中國人壽等多家企業(yè)高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理八年，對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家客戶服務(wù)運營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運營效率，且對于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。