卓越中層的進(jìn)階八步曲

第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)
【問卷測(cè)試：中層管理者的角色認(rèn)知能力】
一、中層管理者的對(duì)上角色
1.執(zhí)行者
【案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？】
2.建議者
【案例分析：孫先紅在蒙牛時(shí)的作用】

二、中層管理者的對(duì)下角色
1.管理者
【案例分析：不是他的錯(cuò)】
2.教育者
【案例分析：讓自己輕松的根本】

三、中層管理者的對(duì)等角色
1.合作者
【案例分析：美日兩國究竟是什么關(guān)系】
2.競(jìng)爭(zhēng)者
【案例分析：中層心中說不出的秘密】

四、中層管理者的對(duì)外角色
1.服務(wù)者
【案例分析：在大客戶面前，我就是一服務(wù)員】
2.營銷者
【案例分析：為了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)我沖了】
 
第二講：心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征
一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1. 正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2. 負(fù)能量解析
【原理解讀：從20分至175分的根源】

二、中層管理者心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1.目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2.尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
【案例分析：中央政治局常委張德江】
3.大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4.自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃】
5.同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6.持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
【案例分析：王石眼中的褚時(shí)健】
 
第三講：目標(biāo)管理——中層管理者的3大核心目標(biāo)達(dá)成
一、目標(biāo)的分類
1. 指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)
2. 培養(yǎng)下屬目標(biāo)
3. 自我發(fā)展目標(biāo)
【故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置】

二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的六大要素
2. 目標(biāo)設(shè)定的九大步驟
【分組討論：目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些】

三、目標(biāo)的達(dá)成
1. 目標(biāo)達(dá)成的障礙分析
1）品牌因素
2）行業(yè)因素
3）人為因素
【案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩】
2. 目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用
1）三問：
——客戶究竟是誰
——選我的理由
——背叛的原因
【案例分析：定位越準(zhǔn)營銷越精】
2）三增：
——增加粘性
——增多饋贈(zèng)
——增進(jìn)感情
【案例分析：分享是人的本能】
3）三法：
——客戶見證
——信任代理
——轉(zhuǎn)介頻率
【案例分析：4個(gè)圈的營銷策略】
4）三寶：
——檔案
——產(chǎn)品
——服務(wù)
【案例分析：感動(dòng)成交的秘密】
 
第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——中層管理者的2把執(zhí)行砍刀
一、影響執(zhí)行的個(gè)人因素
1. 執(zhí)行意愿管理
1）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神
2）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
3）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向
【小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?】
2. 執(zhí)行能力管理
1）能力是準(zhǔn)備出來的
2）能力是訓(xùn)練出來的
3）能力是設(shè)計(jì)出來的
【小組研討：我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?】

二、限制執(zhí)行的組織因素
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
【案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生】
2.企業(yè)機(jī)制
【故事啟迪：雞與豬的對(duì)話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3.企業(yè)文化
【案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
【案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】

三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素
1. 共融力
2. 服從力
3. 行動(dòng)力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】
 
第五講：隊(duì)伍建設(shè)——中層管理者的4型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1. 學(xué)習(xí)愿景管理
——我們的員工為什么學(xué)
3.       學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)管理
——我們的員工在哪里學(xué)
4.       學(xué)習(xí)方法管理
——我們的員工怎樣來學(xué)
【案例分析：吉林汽貿(mào)集團(tuán)】

二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
1. 客戶服務(wù)的內(nèi)涵
1）第一階段：需求性服務(wù)
2）第二階段：期望性服務(wù)
【故事啟迪：理查德先生的感動(dòng)】
2. 客戶服務(wù)的理念
1）上帝論
2）親人論
3）情人論
【案例分析：蝸居中的男與女】
3. 客戶服務(wù)的體系
1）客戶需求分析
2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3）關(guān)鍵外腦引進(jìn)
4）核心人才培養(yǎng)
5）流程落地實(shí)施
6）效果綜合評(píng)估
【案例分析：溫馨鳥集團(tuán)】
【案例分析：交通銀行】

三、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)
1.業(yè)績(jī)最大化
2.欲望最大化
3.競(jìng)爭(zhēng)最大化
4.收益最大化
【案例分析：PK讓團(tuán)隊(duì)活起來，讓業(yè)績(jī)火起來】

四、快樂型團(tuán)隊(duì)
1.我們的員工為什么不快樂?
1)收入問題
2)環(huán)境問題
3)自身問題
2.怎樣讓我們的員工能快樂?
1)播種快樂基因
2)培養(yǎng)快樂氛圍
3)形成快樂文化
3.快樂團(tuán)隊(duì)需要做哪些設(shè)計(jì)?
1)從根源開始
2)從細(xì)節(jié)入手
3)從自己做起
【故事啟迪：快樂往往比金錢留人的作用更大】
 
第六講：溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力
一、團(tuán)隊(duì)思維
1.團(tuán)隊(duì)的力量
1）中國人的五倫文化
2）中國人的四緣之合
【案例分析：上海街路上的奇遇】
2.團(tuán)隊(duì)的精神
1）不同民族
2）不同地域
3）不同年齡
4）不同職業(yè)
【故事啟迪：美國人、日本人、中國人】
3.團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1）護(hù)臺(tái)（維護(hù)組織利益）
2）搭臺(tái)（彼此簇?fù)砬靶校?br /> 3）補(bǔ)臺(tái)（填補(bǔ)崗位漏洞）
【案例分析：狼與狼道】

二、團(tuán)隊(duì)溝通
1.團(tuán)隊(duì)溝通的原則
1）目的性原則
2）需求性原則
【案例分析：兩任總理見馬云的真實(shí)原因】
2.團(tuán)隊(duì)溝通的要素
1）確認(rèn)與默認(rèn)
2）說話與對(duì)話
【視頻播放；拯救大兵瑞恩】
3.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
1）對(duì)上溝通沒有膽
2）對(duì)下溝通沒有心
3）水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
4.團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
1）洞察力
2）邏輯力
3）表達(dá)力
4）傾聽力
【案例分析：美軍部隊(duì)的一次傳口令】
 
第七講：?jiǎn)T工激勵(lì)——中層管理者的5大激勵(lì)策略
一、激勵(lì)的原則
1.合理原則
2.明確原則
3.時(shí)效原則
4.按需原則
【故事啟迪：讓曹操?zèng)]有想到的關(guān)羽】

二、激勵(lì)的類別
1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3.內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
【圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡】

三、激勵(lì)的方式
1.物件激勵(lì)法
2.文字激勵(lì)法
3.動(dòng)作激勵(lì)法
4.語言激勵(lì)法
5.事件激勵(lì)法
【視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)】
 
第八講：教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲
1.我說，你聽；
2.我做，你看；
3.我問，你答；
4.你說，我聽；
5.你做，我看；
6.你問，我答；
【案例分析：意大利足球教練里皮】
【案例分析：中國乒乓球教練劉國梁】

團(tuán)隊(duì)管理專家
北京大學(xué)管理學(xué)研究生
修正教育集團(tuán)  副總經(jīng)理
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問
中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家
在修正任職期間負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期；
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(zhǎng)。培訓(xùn)范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級(jí)市及44個(gè)縣級(jí)市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人；
10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院   歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括用人單位對(duì)接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。
(2)擔(dān)任長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
 
修正藥業(yè)教育集團(tuán)    副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師
(1) 團(tuán)隊(duì)組建。組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí)，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。
(2) 市場(chǎng)營銷。其所帶領(lǐng)的營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市，成功對(duì)接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 戰(zhàn)功三：公司管理。管轄市場(chǎng)營銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)。
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