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中高層管理技能提升MTP

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廖維
廖維
(擅長:人力資源 管理技能 )

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上篇:領(lǐng)導(dǎo)篇 (管理角色認(rèn)知、授權(quán)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 共計(jì)1.0)

第一部分 管理者角色認(rèn)知(2.0小時(shí))

第一講 :管理者的產(chǎn)生、使命和任務(wù)(0.5小時(shí))

一、組織的歷史形成與特點(diǎn)

二、組織發(fā)展與管理者產(chǎn)生

三、管理者在組織中的位置、使命和任務(wù)

 

第二講:中高層管理者的角色定位(0.5小時(shí))

一、對上:服從上級權(quán)威、組織貫徹執(zhí)行

二、對下:輔導(dǎo)激勵(lì)下屬、聚焦業(yè)績目標(biāo)

三、同級:角色換位思考、明確業(yè)務(wù)規(guī)則

 

第三講:中高層管理者的素質(zhì)與能力要求(1.O小時(shí))

一、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

二、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升五層次

三、中高層管理者常見素質(zhì)能力要求

1.以身作則

2.使命責(zé)任

3.績效成果

【案例分享】視頻案例分析,明確管理者的角色

 

第二部分 授權(quán)管理(2.0小時(shí))

第一講:有效授權(quán)的基礎(chǔ)知識(0.5小時(shí))

一、什么是有效授權(quán)

二、有效授權(quán)的益處

三、有效授權(quán)的常見障礙

 

第二講:有效授權(quán)的基本要點(diǎn)(0.5小時(shí))

一、常見權(quán)利的五大種類

二、有效授權(quán)的四大原則

三、有效授權(quán)的六大步驟

 

第三講:有效授權(quán)的注意事項(xiàng)(1.0小時(shí))

一、授權(quán)的基本條件

二、授權(quán)但不棄權(quán)

三、允許犯錯(cuò)誤的空間

四、注意跟蹤和監(jiān)控

1.命令跟蹤

2.有效反饋

3.撤回授權(quán)

【案例分享】如何處理員工推卸責(zé)任與授權(quán)關(guān)系問題

 

第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)(2.0小時(shí))

第一講:團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(0.5小時(shí))

一、什么是高績效團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六大問題

 

第二講:高績效團(tuán)隊(duì)的特征(0.5小時(shí))

一、自主性

二、思考性

三、協(xié)作性

 

第三講:構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)(1.0小時(shí))

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的核心作用

二、團(tuán)隊(duì)的沖突管理

三、團(tuán)隊(duì)的溝通管理

四、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)文化

【現(xiàn)場討論】管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)?

 

中篇:人員管理 (下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、跨部門溝通 共計(jì)1.0)

第一部分 下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)(2.0小時(shí))

第一講:對下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)的理念(0.5小時(shí))

一、直接上級是下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)的第一責(zé)任人

二、隨時(shí)隨地、隨人隨事的培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬

三、在艱苦環(huán)境中、復(fù)雜條件下是下級培養(yǎng)的最有效手段

四、培養(yǎng)輔導(dǎo)員工的意識與技能同等重要

 

第二講:下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)方法工具(1.5小時(shí))

一、傳幫帶管理模式

1.傳幫帶的基本含義

2.傳幫帶的7個(gè)基本步驟

3.傳幫帶的方法工具

二、績效輔導(dǎo)管理

1.績效輔導(dǎo)溝通重要意義

2.績效輔導(dǎo)溝通的流程

3.績效輔導(dǎo)溝通工具應(yīng)用

三、員工輪崗管理

1.輪崗的理論基礎(chǔ)

2.輪崗對組織員工的重要意義

3.輪崗管理注意事項(xiàng)

四、管理案例研討分享

1.管理案例重要意義

2.如何整理管理案例

3.管理案例如何應(yīng)用

五、建立員工職業(yè)發(fā)展路徑(任職資格)

1.什么是員工職業(yè)發(fā)展路徑

2.員工職業(yè)發(fā)展雙通道管理

3.員工職業(yè)發(fā)展與成長路徑

六、企業(yè)大學(xué)-培訓(xùn)項(xiàng)目-QCC

1.企業(yè)大學(xué)運(yùn)營機(jī)制平臺

2.如何為員工設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目

3.如何在企業(yè)開展QCC

【現(xiàn)場討論】直線經(jīng)理對下屬的培訓(xùn)培養(yǎng)技能有哪些方法?

【案例分享】華為公司員工全員導(dǎo)師制,721管理模式應(yīng)用。

【案例分享】萬科公司員工的培養(yǎng)路徑1-2-3-4方法和4-4-2理念。

【案例分享】IMB公司對下屬培養(yǎng)的長板凳理念應(yīng)用。

 

第二部分 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(2.0小時(shí))

第一講:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本理論及應(yīng)用(0.5小時(shí))

一、馬斯洛需求理論

二、雙因素理論

三、期望理論

四、公平理論

 

第二講:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)貨幣性工具(0.5小時(shí))

一、長期激勵(lì)類型:股權(quán)、期權(quán)與分紅等

二、短期激勵(lì)類型:工資、獎金與紅包等

 

第三講:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)十大非貨幣性工具(1.0小時(shí))

1.()愿景激勵(lì)、贊美激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、正面激勵(lì)、晉升激勵(lì)

2.()情感激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、傳統(tǒng)文化激勵(lì)

【案例分享】華為公司人員長期激勵(lì)政策,股權(quán)激勵(lì)到TUP激勵(lì)

【現(xiàn)場演練】討論人才激勵(lì)的非貨幣手段有哪些以及如何應(yīng)用?

 

第三部分 跨部門管理溝通(2.0小時(shí))

第一講:跨部門溝通的基本要點(diǎn)(0.5小時(shí))

一、什么是跨部門管理溝通

二、跨部門管理溝通的特點(diǎn)

三、跨部門管理溝通障礙產(chǎn)生常見的原因分析

1.人員管理

2.組織建設(shè)

3.流程制度

4.企業(yè)文化

 

第二講:解決跨部門溝通的方法與思路(1.5小時(shí))

一、管理工作的雙輪驅(qū)動模式

二、解剖跨部門溝通的要素

三、解決跨部門溝通的方法工具

1.人員管理:高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、基層員工

2.組織建設(shè):組織分工、崗位職責(zé)、績效考核

3.流程制度:流程與制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則、長效機(jī)制

4.文化培育:團(tuán)隊(duì)意識、換位思考、積極心態(tài)

【案例分享】 華為公司解決跨部門溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享

【視頻分享】通過視頻分享討論,掌握跨部門溝通技巧和方法

 

下篇 工作管理 (目標(biāo)管理、計(jì)劃執(zhí)行、流程管理,共計(jì)3.0)

第一部分 目標(biāo)管理(1.0)

第一講:目標(biāo)管理基本理念(1.0小時(shí))

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理關(guān)系

二、目標(biāo)管理的主要分類

三、目標(biāo)管理4R循環(huán)系統(tǒng)

四、組織與個(gè)人目標(biāo)管理

【案例分享】某公司管理者及個(gè)人目標(biāo)管理PBC承諾書

【案例分享】華為公司戰(zhàn)略目標(biāo)-部門目標(biāo)-個(gè)人目標(biāo)管理體系

 

第二講:目標(biāo)解剖與制定(3.0小時(shí))

一、企業(yè)管理目標(biāo)的解剖

1.組織角度目標(biāo)解剖

2.流程角度目標(biāo)解剖

3.崗位角度目標(biāo)解剖

二、目標(biāo)的來源

1.企業(yè)級的目標(biāo)來源:戰(zhàn)略目標(biāo)分解、歷史同行數(shù)據(jù)、標(biāo)桿公司數(shù)據(jù)及企業(yè)家精神

2.部門工作目標(biāo)來源:公司級目標(biāo)分解、端到端流程目標(biāo)分解

3.個(gè)人工作目標(biāo)來源:部門級目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)流程目標(biāo)分解

三、目標(biāo)制定的基本原則

1.SMART原則

2.5W2H1R原則

3.4個(gè)1原則

四、目標(biāo)制定的方法

1.關(guān)鍵成功要素分析法

2.組織、流程分解法

3.歷史、標(biāo)桿對比法

五、目標(biāo)制定的七大步驟

1.正確理解目標(biāo):讓下屬正確理解公司目標(biāo)

2.遵循基本原則:符合目標(biāo)的基本原則

3.上下同欲:檢查上下級目標(biāo)的一致性

4.明確問題:列出可能的問題和阻礙,找出解決方法

5.知識技能:列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識和技能

6、外部資源:達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源

7、目標(biāo)承諾:確定目標(biāo)完成日期并對目標(biāo)書面化

【現(xiàn)場演練】以公司某部門或某崗位為例,現(xiàn)場演練制定本部門的KPI目標(biāo)

 

第三講:目標(biāo)分解(2.0小時(shí))

一、目標(biāo)分解的重要意義

二、目標(biāo)分解的主要維度

l 產(chǎn)品、部門、時(shí)間、項(xiàng)目、關(guān)鍵成功要素、關(guān)鍵流程績效

三、目標(biāo)分解的層級

1.組織目標(biāo)層級分解樹

l 公司級目標(biāo)、事業(yè)部級目標(biāo)、部門級目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)

2.流程績效目標(biāo)分解

三、組織目標(biāo)分解方法

1.KPI目標(biāo)分解法

2.BSC平衡計(jì)分卡分解法

3.MOB目標(biāo)管理分解法

【現(xiàn)場演練】以公司某部門或某崗位目標(biāo)為例,現(xiàn)場演練目標(biāo)分解方法,掌握KPI、BSC、MOB其中的一種目標(biāo)分解方法。

 

第二部分 計(jì)劃與執(zhí)行(1.0)

第一講:計(jì)劃的基本理念(1.0小時(shí))

一、目標(biāo)管理與計(jì)劃

二、企業(yè)三級計(jì)劃體系

1.年度經(jīng)營計(jì)劃

2.季度經(jīng)營計(jì)劃

3.月度經(jīng)營計(jì)劃

三、好計(jì)劃的特征

 

第二講:計(jì)劃制定要點(diǎn)(2.0小時(shí))

一、計(jì)劃制定的前提準(zhǔn)備

二、計(jì)劃制定的主要方法

1.甘特圖法

2.滾動計(jì)劃法

3.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖法

4.WBS計(jì)劃管理

三、年度經(jīng)營計(jì)劃的制定

【案例分享】華為公司SOP計(jì)劃案例分享

【現(xiàn)場演練】以公司某部門目標(biāo)為例,制定工作計(jì)劃,掌握工作計(jì)劃制定的基本方法

 

第三講:計(jì)劃執(zhí)行方略(3.0小時(shí))

一、執(zhí)行力概論及詮釋

1.執(zhí)行力與戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)競爭力關(guān)系

二、執(zhí)行力概念、執(zhí)行力重要性

2.目前計(jì)劃執(zhí)行力差的問題表現(xiàn)

計(jì)劃不落實(shí)、工作不到位、結(jié)果不理想、問題總比方法多、理由借口等

3.執(zhí)行力差的原因分析

人員管理問題:思想惰性、高層不緊盯、中層不作為、基層不會做等

制度流程問題:缺少執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、制度執(zhí)行性差、流程不夠細(xì)化等

組織建設(shè)問題:缺乏共同目標(biāo)、職責(zé)劃分不清、執(zhí)行考核不嚴(yán)等

企業(yè)文化問題:價(jià)值取向搖擺、文化表現(xiàn)模糊、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚等

【案例分享】送給加西亞的一封信

【案例分享】西點(diǎn)軍校的22條軍規(guī)

【現(xiàn)場討論】執(zhí)行力不好的原因有哪些?提升執(zhí)行力的方法有哪些?

三、企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行力提升方略

1.人員執(zhí)行力提升

執(zhí)行有效、思想先行

全員教育、技能提升

高層領(lǐng)導(dǎo)、以身作則

中層管理、緊盯監(jiān)督

基層員工、守規(guī)執(zhí)行

【案例分享】華為公司執(zhí)行力的打造

【現(xiàn)場討論】從人員管理的角度提升執(zhí)行力措施有哪些?

2.流程制度力提升

建立標(biāo)準(zhǔn)、充分研討

制度流程、清楚明確

推行實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行

監(jiān)督檢查、獎懲分明

優(yōu)化完善、以時(shí)俱進(jìn)

【案例分享】華為公司通過流程制度建設(shè)打造執(zhí)行力

【現(xiàn)場討論】提升流程制度執(zhí)行力的措施有哪些?

3.組織建設(shè)力提升

統(tǒng)一目標(biāo)、共同執(zhí)行

職責(zé)清晰、分工明確

科學(xué)授權(quán)、合理管控

計(jì)劃執(zhí)行、督導(dǎo)檢查

績效管理、嚴(yán)格執(zhí)行

【現(xiàn)場討論】提升組織建設(shè)執(zhí)行力的措施有哪些?

4.企業(yè)文化力提升

l 高層布道、率先垂范

l 價(jià)值觀念、全員共存

l 緊盯細(xì)節(jié)、嚴(yán)格執(zhí)行

l 典型個(gè)案,放大宣傳

l 持久堅(jiān)持,終得收益

【案例分析】華為公司狼性執(zhí)行力文化建設(shè)分享

 

第三部分 流程管理(1.0)

第一講:重新認(rèn)識流程價(jià)值(0.5小時(shí))

一、流程管理就是一場管理變革

二、流程管理是提升企業(yè)競爭力的重要手段

三、流程管理與其他管理體系的關(guān)系

1.流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理

2.流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制的關(guān)系

【案例分享】 某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

 

第二講:流程體系規(guī)劃(1.5小時(shí))

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1.什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2.流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1.流程體系規(guī)劃的四大原則

2.流程體系規(guī)劃的三大方法

【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

3.流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

 

第三講:關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)(3.0小時(shí))

一、核心流程設(shè)計(jì)基本理念

1.什么是流程設(shè)計(jì)

2.核心流程的識別

二、流程設(shè)計(jì)原則與關(guān)鍵要素

1.設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則

2.設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

3.繪制流程圖和編制流程文件

三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1.基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2.規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)管理

3.遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【案例分享】華為公司流程設(shè)計(jì)案例分享,流程圖與流程文件設(shè)計(jì)。

【現(xiàn)場演練】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐,以公司的實(shí)際業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),根據(jù)需要每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域選取1-2個(gè)核心流程進(jìn)行現(xiàn)場梳理和設(shè)計(jì),學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具。

 

第四講:流程長效機(jī)制建立(1.0小時(shí))

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

三、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行

四、流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立

1.流程績效改善驅(qū)動

2.聚焦業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3.業(yè)務(wù)策略調(diào)整驅(qū)動

五、培育流程文化與流程獎懲機(jī)制

 

第五講:總結(jié)回顧


講師 廖維 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
管理技能提升專家

深圳大學(xué)管理學(xué)碩士
曾任:宏碁電腦(世界500強(qiáng))      項(xiàng)目經(jīng)理
曾任:華為(世界500強(qiáng))        大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
曾任:深圳同洲電子              流程經(jīng)理
曾任:深圳特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部    總經(jīng)理
廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實(shí)踐的雙料型培訓(xùn)專家,有近15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從宏碁電腦到華為公司,歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的管理實(shí)踐歷練,具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位,深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,在國內(nèi)首次提出五維一體管理模型C-SPOR,實(shí)踐應(yīng)用到各大企業(yè)中,并取得良好成效。曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎;華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項(xiàng)目經(jīng)理金牌獎;在江蘇南通一基建項(xiàng)中通過實(shí)施新的采購招標(biāo)流程節(jié)約成本200余萬,獲當(dāng)年同洲電子總裁管理變革明星獎;并幫助特發(fā)集團(tuán)提前1.5年實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo),獲得公司優(yōu)秀管理者稱號。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
◆全球第四大個(gè)人電腦制造商——宏碁電腦    項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)公司IBM、索尼和東芝等客戶個(gè)人電腦產(chǎn)品訂單的交付履行。帶領(lǐng)PM項(xiàng)目小組成員不斷優(yōu)化和完善訂單交付過程中的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,改進(jìn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),顯著提升了公司對客戶需求變化的反應(yīng)能力,其帶領(lǐng)的小組所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線經(jīng)營業(yè)績獲得顯著提升,公司的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短22%,訂單平均交付周期縮短20%以上,極大提高了公司產(chǎn)品成交率、客戶滿意度,被評為公司年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎。
◆全球著名通信設(shè)備制造商——華為    大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)公司數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品大客戶的訂單履行,基于市場銷售預(yù)測,結(jié)合公司人、財(cái)、物、產(chǎn)能等生產(chǎn)要素,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織制定數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線SOP銷售運(yùn)作計(jì)劃,參與和推動實(shí)施公司IPD集成產(chǎn)品開發(fā)和ISC集成供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程管理變革,不斷優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品訂單履行環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),確保公司有限資源最大限度滿足客戶需求,使客戶滿意度提升到92.2%。
◆深圳數(shù)字電視龍頭企業(yè)——同洲電子    流程經(jīng)理
參與組建完成15人左右的流程管理變革團(tuán)隊(duì),基于IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系和ISC集成供應(yīng)鏈體系的核心思想,完成公司業(yè)務(wù)流程構(gòu)架規(guī)劃,并對關(guān)鍵流程進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化,在某項(xiàng)目招標(biāo)流程上為節(jié)約成本200余萬,曾獲當(dāng)年公司總裁管理變革明星獎。
◆深圳最早的國有大型綜合性企業(yè)——特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部  總經(jīng)理
提出五維一體管理模式C-SPOR:Culture+(Strategy+Process+Organization+Resource)。依據(jù)集團(tuán)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境,幫助集團(tuán)高管理清管理思路,組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告,圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)實(shí)施組織優(yōu)化、流程管理、資源培育及文化建設(shè)等開展一系列的管理活動。使公司首次實(shí)現(xiàn)流程管理、ISO質(zhì)量體系、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控管理體系的有效整合,真正實(shí)現(xiàn) “三張皮”的大一統(tǒng);在組織績效管理、員工任職資格方面進(jìn)行了全方位的變革,系統(tǒng)提升了企業(yè)的運(yùn)營效率,并為集團(tuán)培養(yǎng)出6位高級經(jīng)理,4位專項(xiàng)人才,獲得公司優(yōu)秀管理者稱號,幫助特發(fā)集團(tuán)提前1.5年實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。
 
授課風(fēng)格:
專業(yè):講師講授+標(biāo)桿案例+學(xué)員演練+互動答疑
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實(shí)戰(zhàn):問題導(dǎo)向+工具方法+易于操作+授漁與人

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培訓(xùn)現(xiàn)場