督導(dǎo)下屬的藝術(shù)

  一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)游戲等靈活多樣的授課形式，在不知不覺(jué)間實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)全新的角度去認(rèn)識(shí)諸如“什么是督導(dǎo)”、“什么是教練技術(shù)”、“如何從一個(gè)一般管理者成長(zhǎng)為有魄力的督導(dǎo)者”、“如何培育下屬良好的工作心態(tài)和工作方法”等問(wèn)題。內(nèi)容包括其中的核心理念、主要方法和實(shí)用工具，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強(qiáng)化相應(yīng)的理論、知識(shí)、技能、技巧和工具的應(yīng)用。
2、在培訓(xùn)中引入心理測(cè)試和評(píng)價(jià)方法是本培訓(xùn)課程的一大特色，有助于培養(yǎng)全體學(xué)員對(duì)“教練”、“督導(dǎo)”、“管理”方法的深層次工具理性認(rèn)知，即既知其然也知其所以然，同時(shí)既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理和當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，振奮精神，激勵(lì)士氣，又可以用于日常員工管理工作的實(shí)用辦法和技巧。
 
二、培訓(xùn)特色
培訓(xùn)游戲、現(xiàn)場(chǎng)感受；激情辯論，情景互動(dòng)；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；心理測(cè)試、適時(shí)點(diǎn)評(píng)；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問(wèn)題解答。
 
三、培訓(xùn)提綱（培訓(xùn)脈絡(luò)及主要內(nèi)容） 

時(shí)    間	主要內(nèi)容	培訓(xùn)重點(diǎn)
第 一 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:05	幾句簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白 課程整體安排簡(jiǎn)介	（簡(jiǎn)要講解）
09:05-09:10	開(kāi)篇的話： 一個(gè)人培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和一個(gè)企業(yè)塑造卓越的企業(yè)文化的過(guò)程都是復(fù)雜而曲折的，這是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，因?yàn)槊恳幻麊T工和每一家公司都是獨(dú)一無(wú)二的。	（簡(jiǎn)要講解）
09:10-09:40	培訓(xùn)從游戲開(kāi)始： 我們的習(xí)慣和我們的思維—— 我們的習(xí)慣： —— 奇怪的手勢(shì)! —— 這是什么？ —— 真的等高嗎？   我們的思維： —— 箱式結(jié)構(gòu)的心理測(cè)試 —— 池塘邊有兩排小樹(shù) —— 其它 那么，問(wèn)題在于：如何才能改變我們——每一名員工的思維習(xí)慣和行為方式呢？！	重點(diǎn) （培訓(xùn)活動(dòng)）
第一部分：角色認(rèn)知篇
09:40-10:00	一、督導(dǎo)者的職責(zé)與能力 —— 到底，什么是“督導(dǎo)”？ —— 究竟，督導(dǎo)者要做些什么？ 監(jiān)督；培育 評(píng)估；反饋 —— 怎樣提升督導(dǎo)者的綜合素質(zhì)？ 職責(zé)的范疇 工作的知識(shí) 改善的方法 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 教練的策略	（簡(jiǎn)要講解）
10:00-10:30	督導(dǎo)游戲： 一個(gè)大型的督導(dǎo)仿真培訓(xùn)游戲 （所有學(xué)員參加） —— 游戲活動(dòng)： —— 自由研討： —— 講師點(diǎn)評(píng)：	重點(diǎn)   （培訓(xùn)活動(dòng)） （精要講解）
10:30-10:45	（課間休息）
10:45-11:20	二、如何成為優(yōu)秀督導(dǎo)者？ 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須遵循的八項(xiàng)準(zhǔn)則： —— 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)； —— 準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事； —— 準(zhǔn)則三：合作致勝； —— 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)； —— 準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限； —— 準(zhǔn)則六：以主人自居； —— 準(zhǔn)則七：在客戶身邊； —— 準(zhǔn)則八：追求卓越。	重點(diǎn) （精要講解）
11:20-11:40	三、下屬狀態(tài)的有效診斷 —— 工作意愿和工作能力的分析 —— 組織氛圍和工作績(jī)效的分析 —— 下屬狀態(tài)的動(dòng)態(tài)管理	（簡(jiǎn)要講解）
11:40-12:00	一個(gè)典型案例的解讀： 航空公司之《機(jī)組資源管理》給予我們的眾多啟示	重點(diǎn)
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動(dòng)）
第二部分：教練技術(shù)篇
14:10-14:30	一、教練與教練技術(shù) —— 什么是“教練”？ —— 什么是“教練技術(shù)”？ —— 教練式督導(dǎo)管理的核心原則	（簡(jiǎn)要講解）
14:30-15:00	電影賞析： 《鐵血教練（卡特教練）》精選（片段）	重點(diǎn)   （培訓(xùn)活動(dòng)） （精要講解）
15:00-15:30	二、教練技術(shù)的四部曲 —— 接納 —— 聚焦 —— 選擇 —— 承諾	重點(diǎn)   （精要講解）
15:30-15:45	（課間休息）
15:45-16:30	心靈游戲： 《心靈七游戲》（畢淑敏） —— 游戲一：“我的五樣”； —— 游戲二：“我生命中的重要他人”； 　　—— 游戲三：“我是一個(gè)什么樣的人”； 　　—— 游戲四：“我的支持系統(tǒng)”； 　　—— 游戲五：“再選我的父母”； —— 游戲六：“我的墓志銘”； —— 游戲七：“生命線”。	重點(diǎn)   （精要講解）
16:30-17:10	三、培育下屬的方法與技巧 “英特爾未來(lái)教育項(xiàng)目”給予我們的諸多啟迪 —— 下屬培育之“煩”與“難” 冰山模型 洋蔥模型 —— 有效培育下屬的一般流程 —— 培育下屬的基本途徑 —— 輔導(dǎo)中的反饋技巧 —— 輔導(dǎo)技巧演練 觸及心靈的開(kāi)放式問(wèn)題	（培訓(xùn)活動(dòng)） （簡(jiǎn)要講解）
17:10-17:30	美文欣賞： 《微軟的秘密》—— 全天培訓(xùn)小結(jié)	（簡(jiǎn)要講解）
第 二 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動(dòng)）
第三部分：目標(biāo)計(jì)劃篇
09:10－09:40	一、目標(biāo)：計(jì)劃的基礎(chǔ) —— 目標(biāo)與目標(biāo)管理 —— 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 —— 目標(biāo)管理的完整實(shí)施過(guò)程	（簡(jiǎn)要講解）
09:40－10:00	課堂練習(xí)： 實(shí)戰(zhàn)策劃案案情分析會(huì)	重點(diǎn)
10:00－10:30	案例研討： 一個(gè)大型的計(jì)劃管理督導(dǎo)案例研討 （所有學(xué)員參加） 第一輪：一般型計(jì)劃 —— 學(xué)員研讀： —— 小組研討： —— 講師研講：	重點(diǎn) （精要講解）
10:30－10:45	（課間休息）
10:45－11:00	第二輪：常規(guī)型計(jì)劃 —— 學(xué)員研讀： —— 小組研討： —— 講師研講： 第三輪：項(xiàng)目型計(jì)劃 —— 學(xué)員研讀： —— 小組研討： —— 講師研講：	（簡(jiǎn)要講解）
11:00-11:30	二、計(jì)劃的方法與技術(shù) —— 計(jì)劃的類型 —— 計(jì)劃的程序與推動(dòng)技巧 ——海爾的“OEC管理模式” 電影《首席執(zhí)行官》（片段）	重點(diǎn) （精要講解）
11:30-12:00	三、管理好你和下屬的時(shí)間 —— 時(shí)間管理的原則和矩陣 —— 培育下屬的時(shí)間觀念：要事第一 —— 培養(yǎng)有效節(jié)約時(shí)間的行為和習(xí)慣	（簡(jiǎn)要講解）
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動(dòng)）
第四部分：溝通激勵(lì)篇
14:10-14:40	一、溝通：創(chuàng)造和諧氛圍的基礎(chǔ) ——為什么溝通總是存有障礙？ —— 做一名更好的傾聽(tīng)者 —— 為高效溝通制定工作計(jì)劃	重點(diǎn) （培訓(xùn)活動(dòng)） （精要講解）
14:40-15:15	二、激勵(lì)：理解下屬行為的基礎(chǔ) ——激勵(lì)的層次 （超越馬斯洛的需要層次理論） —— 內(nèi)在的和外在的激勵(lì)      （對(duì)赫茨伯格雙因素理論的修正） —— 激勵(lì)理論的正確應(yīng)用 （如何表?yè)P(yáng)以及什么時(shí)機(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)）	（簡(jiǎn)要講解）
15:15-15:30	案例研討： 出租車司機(jī)給微軟經(jīng)理上MBA課 —— 下屬的工作熱情是怎么來(lái)的？	（簡(jiǎn)要講解）
15:30-15:45	（課間休息）
15:45-16:30	三、領(lǐng)導(dǎo)：一種管理哲學(xué)的呈現(xiàn) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) —— 對(duì)兩種領(lǐng)導(dǎo)模型的理解 “領(lǐng)導(dǎo)方格圖” “情境領(lǐng)導(dǎo)模型” —— 循序漸進(jìn)培育領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 探尋你我他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 英雄型領(lǐng)導(dǎo)與培育型領(lǐng)導(dǎo) 變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)	重點(diǎn)   （精要講解）
16:30-17:00	四、有效評(píng)估和約束下屬 —— 充分認(rèn)識(shí)針對(duì)下屬績(jī)效評(píng)估的重要意義 —— 評(píng)估和約束下屬的正當(dāng)程序 —— 到底什么是“績(jī)效評(píng)估”？ —— 如何進(jìn)行“績(jī)效評(píng)估”？ —— 教練式的績(jī)效面談演練 態(tài)度、知識(shí)、技能列表 業(yè)績(jī)、評(píng)價(jià)、滿意度等 適任度、專長(zhǎng)、優(yōu)缺點(diǎn) 期望提高和培育的項(xiàng)目	重點(diǎn) （精要講解） 開(kāi)場(chǎng)小故事： 我的，從批改學(xué)生試卷到評(píng)估下屬表現(xiàn)的心路歷程。
17:00-17:30	另一種類型的Q&A —— 經(jīng)驗(yàn)分享和問(wèn)題解答 結(jié)束語(yǔ)： —— 一則關(guān)于一個(gè)貴州小孩的故事 —— 今晚去狂歡吧，因?yàn)槟阋呀?jīng)不再是從前的你！

注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法作出適當(dāng)調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，是廣州亞加達(dá)創(chuàng)始成員，時(shí)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號(hào)；并先后任職廣東太古可口可樂(lè)有限公司培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團(tuán)有限公司（東莞民營(yíng)企業(yè)五十強(qiáng)、十大民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)之一，是最早在香港上市的大陸民營(yíng)集團(tuán)）行政總監(jiān)，并兼任集團(tuán)下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國(guó)休斯敦大學(xué)工商管理學(xué)院做訪問(wèn)學(xué)者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學(xué)與訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富，加之扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗(yàn)和自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格更將他推向了中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師的前沿。多家管理咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、人力資源及企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)/講師、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)、講師、華南理工大學(xué)管理培訓(xùn)中心特聘高級(jí)講師、1998年開(kāi)始從事管理培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)百余家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)20000人/次、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設(shè)都多有建樹(shù)。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計(jì)劃技術(shù)》課程，將計(jì)劃制定、項(xiàng)目管理和投資經(jīng)營(yíng)融為一體，既是他多年全方位管理實(shí)踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來(lái)是可以計(jì)劃的”。“劉先生的知識(shí)面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒?！薄皠⒗蠋熞环昼妰?nèi)即可抓住學(xué)員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以。”“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓(xùn)效果迅速呈現(xiàn)。”“許多看似深?yuàn)W的理論經(jīng)他一分析卻很簡(jiǎn)單，可以操作?！边@是聽(tīng)過(guò)劉老師課程的學(xué)員對(duì)他的評(píng)價(jià)。 劉老師是國(guó)內(nèi)最具性價(jià)比的實(shí)力講師，學(xué)院派與實(shí)踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風(fēng)格：寓教于妙趣橫生的培訓(xùn)游戲，案例研討和典型實(shí)例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點(diǎn)評(píng)，將理論知識(shí)、實(shí)用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學(xué)員的全情投入，一整天的培訓(xùn)緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓(xùn)所到之處，無(wú)不伴隨著客戶的認(rèn)同與贊譽(yù)。