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督導(dǎo)特訓(xùn)

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督導(dǎo)特訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
余杰奇
余杰奇
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2-3天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:督導(dǎo)角色認(rèn)知和工作管理
  1. 督導(dǎo)管理的意義
    • 企業(yè)為什么要設(shè)立督導(dǎo)
    • 管理的意義
    • 督導(dǎo)的資源
    • 督導(dǎo)管理工作的輸出成果
  2. 督導(dǎo)的角色定位
    • 對(duì)上
    • 對(duì)下
    • 對(duì)外
  3. 優(yōu)秀督導(dǎo)10忌
    • 批判經(jīng)營(yíng)者
    • 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”
    • 自己不作決定
    • 不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)
    • 喜歡獨(dú)占成果
    • 不能理解公司基本運(yùn)作
    • 不會(huì)培育部下
    • 沒有具備基本知識(shí)
    • 只會(huì)提出對(duì)自己有利情報(bào)
    • 只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)督導(dǎo)
  4. 應(yīng)有的能力
    • 計(jì)劃能力
    • 組織能力
    • 控制能力
    • ……
  5. 督導(dǎo)的工作職責(zé)說明
    • 硬終端維護(hù)
    • 軟終端建設(shè)
  6. 督導(dǎo)的管理工具與方法
    • 公司制度
    • 管理表單
    • 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查
第二講:高績(jī)效店鋪管理
  1. 店鋪管理對(duì)于店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點(diǎn)
    • 區(qū)域經(jīng)理
    • 督導(dǎo)
    • 店長(zhǎng)
  2. 開展店鋪管理的基本情況掌握
    • 店鋪組織架構(gòu)設(shè)置和意義
    • 不同崗位的職責(zé)
    • 店鋪工作流程的掌控
    • 店鋪考核指標(biāo)
    • 店鋪歷史記錄
  3. 店鋪督導(dǎo)改善的基本流程
    • 發(fā)現(xiàn)問題:店鋪營(yíng)運(yùn)管理檢查
    • 分析問題:店鋪營(yíng)運(yùn)管理診斷
    • 解決問題:店鋪營(yíng)運(yùn)管理改善
  4. 店鋪營(yíng)運(yùn)診斷檢查和診斷的方法和工具
    • 財(cái)
    • 場(chǎng)
  5. 店鋪督導(dǎo)改善的基本方法
    • 界定問題性質(zhì)
    • 區(qū)別權(quán)限
    • 匯報(bào)
    • 整合上司力量
    • 運(yùn)用制度
    • 運(yùn)用個(gè)人魅力
    • 頭腦風(fēng)暴
    • 神秘檢查
  6. 建立工作備忘錄
    • 備忘錄的目的
    • 制作備忘錄
  第三講:人員培訓(xùn)與店鋪管理準(zhǔn)復(fù)制
  1. 培育部屬的責(zé)任
    • 管理者的天職
    • 推動(dòng)職業(yè)生涯發(fā)展
    • 帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
  2. 掌握培育的要點(diǎn)
    • 冰山理論
    • 部屬培育的誤區(qū)
    • 店長(zhǎng)和店員不同重點(diǎn)
    • 如何提高店長(zhǎng)培訓(xùn)能力
  3. 從「新」開始—新人引導(dǎo)
    • 督導(dǎo)對(duì)于新人引導(dǎo)的責(zé)任承擔(dān)
    • 把握蜜月期
    • 新人引導(dǎo)的三個(gè)要點(diǎn):文化同化、知識(shí)灌輸、技能復(fù)制
  4. 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
    • 匯報(bào)工作
    • 會(huì)議
    • 部屬不懂時(shí)
    • 做錯(cuò)時(shí)
    • 做對(duì)時(shí)
    • 新政策頒布時(shí)
    • 環(huán)境變化時(shí)
    • 利用特殊事件
  5. 做好工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)
    • 6要素的掌控
    • 4步驟的運(yùn)用
  6. 成為培訓(xùn)師的基本技巧
    • 督導(dǎo)的培訓(xùn)功能
    • 建立標(biāo)準(zhǔn)的“3化”方法
    • 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的“3化”方法
    • 培訓(xùn)師的基本技巧運(yùn)用
    • 如何變問題為課程

第四講:人事管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
 

  1. 人事管理的內(nèi)容
    • 基本人事管理職責(zé)界定:選育用留
    • 管理表單運(yùn)用
    • 人際關(guān)系處理
    • 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)
    • 問題員工處理
  2. 不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對(duì)措施
    • 組建階段
    • 動(dòng)蕩階段
    • 發(fā)展階段
    • 績(jī)效階段
  3. 人員激勵(lì)
    • 人員激勵(lì)的基本理論
    • 非物質(zhì)激勵(lì)的基本方法
    • 用人留人的措施
    • “4個(gè)1”士氣鼓舞計(jì)劃實(shí)施
  4. 問題員工的管理
    • 什么叫做問題員工
    • 問題員工帶來的影響
    • 培養(yǎng)正視問題的勇氣
    • 常見問題員工的處理
  5. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
    • 什么叫做領(lǐng)導(dǎo)力
    • 領(lǐng)導(dǎo)力的3種類型
    • 7種不同的影響力來源
  6. 如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效
    1. 領(lǐng)導(dǎo)方式
    2. 方與圓的關(guān)系
    3. 何時(shí)采用職位權(quán)力
    4. 何時(shí)采用人格權(quán)力
  7. 員工狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)備度R1-R4

        8.領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格:S1-S4

講師簡(jiǎn)介:
余杰奇,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,資深的市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源專家,更多關(guān)于余杰奇老師的詳情,請(qǐng)登錄http://m.qohy.cn/jiangshi/1316/yujieqi.html 電話:010-88682348

 


講師 余杰奇 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,著名的咨詢顧問,資深終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家,美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部特聘人力資源管理師 、認(rèn)證班導(dǎo)師,中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班專家組成員。

所任職務(wù):
    茜茜曼迪服飾總顧問; 
    蘇寧電器終端標(biāo)準(zhǔn)化顧問;
    奧絲藍(lán)黛總顧問、商學(xué)院院長(zhǎng);
    聯(lián)想集團(tuán)PKA商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng);
    教育衛(wèi)視《東方名家》特約講師; 
    雅樂思電器終端標(biāo)準(zhǔn)化體系總顧問。

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