督導(dǎo)特訓(xùn)

1. 督導(dǎo)管理的意義
   • 企業(yè)為什么要設(shè)立督導(dǎo)
   • 管理的意義
   • 督導(dǎo)的資源
   • 督導(dǎo)管理工作的輸出成果
2. 督導(dǎo)的角色定位
   • 對上
   • 對下
   • 對外
3. 優(yōu)秀督導(dǎo)10忌
   • 批判經(jīng)營者
   • 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”
   • 自己不作決定
   • 不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)
   • 喜歡獨(dú)占成果
   • 不能理解公司基本運(yùn)作
   • 不會(huì)培育部下
   • 沒有具備基本知識
   • 只會(huì)提出對自己有利情報(bào)
   • 只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)督導(dǎo)
4. 應(yīng)有的能力
   • 計(jì)劃能力
   • 組織能力
   • 控制能力
   • ……
5. 督導(dǎo)的工作職責(zé)說明
   • 硬終端維護(hù)
   • 軟終端建設(shè)
6. 督導(dǎo)的管理工具與方法
   • 公司制度
   • 管理表單
   • 競爭調(diào)查

1. 店鋪管理對于店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點(diǎn)
   • 區(qū)域經(jīng)理
   • 督導(dǎo)
   • 店長
2. 開展店鋪管理的基本情況掌握
   • 店鋪組織架構(gòu)設(shè)置和意義
   • 不同崗位的職責(zé)
   • 店鋪工作流程的掌控
   • 店鋪考核指標(biāo)
   • 店鋪歷史記錄
3. 店鋪督導(dǎo)改善的基本流程
   • 發(fā)現(xiàn)問題：店鋪營運(yùn)管理檢查
   • 分析問題：店鋪營運(yùn)管理診斷
   • 解決問題：店鋪營運(yùn)管理改善
4. 店鋪營運(yùn)診斷檢查和診斷的方法和工具
   • 人
   • 財(cái)
   • 物
   • 場
   • 事
5. 店鋪督導(dǎo)改善的基本方法
   • 界定問題性質(zhì)
   • 區(qū)別權(quán)限
   • 匯報(bào)
   • 整合上司力量
   • 運(yùn)用制度
   • 運(yùn)用個(gè)人魅力
   • 頭腦風(fēng)暴
   • 神秘檢查
6. 建立工作備忘錄
   • 備忘錄的目的
   • 制作備忘錄

1. 培育部屬的責(zé)任
   • 管理者的天職
   • 推動(dòng)職業(yè)生涯發(fā)展
   • 帶動(dòng)業(yè)績增長
2. 掌握培育的要點(diǎn)
   • 冰山理論
   • 部屬培育的誤區(qū)
   • 店長和店員不同重點(diǎn)
   • 如何提高店長培訓(xùn)能力
3. 從「新」開始—新人引導(dǎo)
   • 督導(dǎo)對于新人引導(dǎo)的責(zé)任承擔(dān)
   • 把握蜜月期
   • 新人引導(dǎo)的三個(gè)要點(diǎn)：文化同化、知識灌輸、技能復(fù)制
4. 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
   • 匯報(bào)工作
   • 會(huì)議
   • 部屬不懂時(shí)
   • 做錯(cuò)時(shí)
   • 做對時(shí)
   • 新政策頒布時(shí)
   • 環(huán)境變化時(shí)
   • 利用特殊事件
5. 做好工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)
   • 6要素的掌控
   • 4步驟的運(yùn)用
6. 成為培訓(xùn)師的基本技巧
   • 督導(dǎo)的培訓(xùn)功能
   • 建立標(biāo)準(zhǔn)的“3化”方法
   • 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的“3化”方法
   • 培訓(xùn)師的基本技巧運(yùn)用
   • 如何變問題為課程

第四講：人事管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
 

1. 人事管理的內(nèi)容
   • 基本人事管理職責(zé)界定：選育用留
   • 管理表單運(yùn)用
   • 人際關(guān)系處理
   • 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)
   • 問題員工處理
2. 不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對措施
   • 組建階段
   • 動(dòng)蕩階段
   • 發(fā)展階段
   • 績效階段
3. 人員激勵(lì)
   • 人員激勵(lì)的基本理論
   • 非物質(zhì)激勵(lì)的基本方法
   • 用人留人的措施
   • “4個(gè)1”士氣鼓舞計(jì)劃實(shí)施
4. 問題員工的管理
   • 什么叫做問題員工
   • 問題員工帶來的影響
   • 培養(yǎng)正視問題的勇氣
   • 常見問題員工的處理
5. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
   • 什么叫做領(lǐng)導(dǎo)力
   • 領(lǐng)導(dǎo)力的3種類型
   • 7種不同的影響力來源
6. 如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效
   1. 領(lǐng)導(dǎo)方式
   2. 方與圓的關(guān)系
   3. 何時(shí)采用職位權(quán)力
   4. 何時(shí)采用人格權(quán)力
7. 員工狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)備度R1-R4

        8.領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格:S1-S4

講師簡介：
余杰奇，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，資深的市場營銷和人力資源專家,更多關(guān)于余杰奇老師的詳情，請登錄http://m.qohy.cn/jiangshi/1316/yujieqi.html 電話：010-88682348