新時(shí)代督導(dǎo)

【課程大綱】
第一章             督導(dǎo)的角色定位與認(rèn)知
目的：明確自己的定位，清晰自己應(yīng)具備的能力
一、         督導(dǎo)的價(jià)值體現(xiàn)：
  提升業(yè)績(jī)與利潤(rùn)
  實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
二、         督導(dǎo)定位的三大堅(jiān)持
  堅(jiān)持與企業(yè)立場(chǎng)一致
  堅(jiān)持貫徹服從精神
  堅(jiān)持真實(shí)反饋終端現(xiàn)狀
三、         督導(dǎo)的工作職責(zé)
  對(duì)上：匯報(bào)者
  對(duì)下
  對(duì)外
四、         督導(dǎo)應(yīng)具備的能力
通用能力：
  領(lǐng)導(dǎo)
  溝通與協(xié)調(diào)
  人事管理
  情緒管理
專業(yè)能力：
  組織能力
  計(jì)劃能力
  控制能力
  培訓(xùn)能力
  危機(jī)處理
  貨品管理
  數(shù)據(jù)管理
  陳列管理
五、         督導(dǎo)的工作流程
  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
  分析問(wèn)題
  解決問(wèn)題
第二章             店鋪運(yùn)營(yíng)診斷
目的：了解所管轄店鋪的綜合情況
診斷時(shí)的正確心態(tài)：
  放下個(gè)人主觀
  嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
  標(biāo)準(zhǔn)化.數(shù)字化.文本化，放棄感覺(jué)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法：
  現(xiàn)場(chǎng)觀察
  店鋪巡店檢查表
  店鋪數(shù)據(jù)
  神秘顧客
  商場(chǎng)訪談
  由店內(nèi)人員反映問(wèn)題
  會(huì)員隨機(jī)回訪
1、  人
  崗位說(shuō)明書，主要工作說(shuō)明書
  人才儲(chǔ)備計(jì)畫
  人才成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)畫表
  標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
  人員晉升機(jī)制
  ……………..
2、  貨
  貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存
  進(jìn)銷存流程與表單
  貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
  貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
  貨品銷售及促銷、特價(jià)折扣控制與管理
  ………………
3、  場(chǎng)
  賣場(chǎng)地址與選址
  賣場(chǎng)環(huán)境檢核表
  貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
  行政管理表單與流程
  進(jìn)店率，關(guān)注率
  競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)采集
  ……………….
4、  客
  VIP管理相關(guān)表單與流程
  顧客投訴流程與表單
  顧客退換貨流程與表單
  顧客消費(fèi)周期，潛能，習(xí)慣
  顧客的重復(fù)購(gòu)買率
  連帶率，平均客單價(jià)，平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)
  ……………….
5、  財(cái)
  營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂
  營(yíng)業(yè)目標(biāo)拆解
  日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)
  收銀相關(guān)制度與表單
  店鋪回款
  ………………
第三章             店鋪問(wèn)題分析與總結(jié)
目的：通過(guò)圖解分析實(shí)際操作加強(qiáng)印象
實(shí)操：
一、         問(wèn)題樹分析法（案例模擬）
二、         店面業(yè)績(jī)?cè)韴D（案例模擬）
三、         自我教練法（案例模擬）
四、         魚骨圖分析法（案例模擬）
第四章             針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)解決方案，創(chuàng)造高營(yíng)利
（針對(duì)企業(yè)需求可做內(nèi)容重點(diǎn)強(qiáng)化）
目的：學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有計(jì)劃性、系統(tǒng)性和有效性的督導(dǎo)工作
一、         標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與導(dǎo)入
  標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的困惑
  標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的誤區(qū)
  標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的正確流程
  標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行注意事項(xiàng)
  后續(xù)跟進(jìn)與輔導(dǎo)
二、         如何解決大專賣故意壓價(jià)
三、         如何解決流動(dòng)資金不足
四、         訂貨管理
  歷史數(shù)據(jù)收集與分析
  區(qū)域化差異：當(dāng)?shù)亓餍汹厔?shì)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi) 檔次…
  貨品完整性、豐富性、配搭性
  貨品陳列、上貨波段、銷售周期
五、         數(shù)據(jù)分析
六、         促銷管理與多元化促銷策略
七、         提升傳達(dá)、協(xié)調(diào)與溝通能力
第五章             總結(jié)回顧
一、   學(xué)員提問(wèn)
二、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
 

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問(wèn)與答》等