中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))

    一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起
　　1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗
　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
　　3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
　　4.深度營(yíng)銷與重要客戶管理
　　5.研討：我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)
 
　　二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析
　　1.國(guó)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
　　2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
　　3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息
　　4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)鏈建設(shè)
 
　　三、CRM客戶關(guān)系管理
　　1.主流業(yè)務(wù)模型與客戶特征
　　2.深度挖掘客戶信息
　　3.大客戶也要分類管理
　　4.大客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的整合
 
　　四、客戶需求分析深度挖掘
　　1.對(duì)客戶組織結(jié)構(gòu)的了解與研究
　　2.客戶需求層次的深入研判
　　3.客戶需求的價(jià)值取向與定位
　　4.分析客戶的決策模型
　　5.案例研討：客戶的需求是這樣形成的
 
　　五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
　　1.確認(rèn)有效的談判客戶
　　2.談判背景資料的充分準(zhǔn)備
　　3.三種基本的談判的策略
　　4.化客戶異議為銷售機(jī)會(huì)的技巧與策略
　　5.適應(yīng)性談判策略的技巧
　　6.控制談判過(guò)程與結(jié)果的技巧
　　7.互動(dòng)研討：談判實(shí)戰(zhàn)演練及總結(jié)
 
　　六、信息化產(chǎn)品特點(diǎn)的梳理與提煉
　　1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
　　2.全業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)與演變
　　3.信息化產(chǎn)品推進(jìn)的路徑
　　4.主流信息業(yè)務(wù)與政企客戶的應(yīng)用
　　5.研討：如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力
 
　　七、以客為尊的銷售技能提升
　　1.探尋關(guān)鍵客戶溝通路徑
　　2.與客戶建立全方位的關(guān)系
　　3.了解和分析客戶的發(fā)展價(jià)值
　　4.與客戶共同挖掘深度需求
　　5.產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
　　6.激發(fā)客戶對(duì)信息化產(chǎn)品的渴望
 
　　八、客戶流失與策反競(jìng)爭(zhēng)策略
　　1.識(shí)別客戶流失的四種傾向
　　2.客戶流失管理的流程
　　3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機(jī)會(huì)
　　4.信息產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷四步法
　　5.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷精準(zhǔn)定位
　　6.九種挽留或策反策略的應(yīng)用
　　7.建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　8.研討：設(shè)計(jì)挽留客戶的辦法
 
　　九、我們與客戶共同發(fā)展
　　1.通信忠誠(chéng)客戶的發(fā)展
　　2.忠誠(chéng)客戶服務(wù)管理
　　3.忠誠(chéng)客戶的四種管理策略
　　4.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解客戶不滿
　　5.我們與客戶共同發(fā)展

張梅毅，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開(kāi)發(fā)室主任，副教授。中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國(guó)家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)電信學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會(huì)會(huì)員、上海市公共關(guān)系學(xué)會(huì)。

授課特點(diǎn)：
廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)及通過(guò)互動(dòng)交流讓聽(tīng)眾不斷感悟解惑和提升解決問(wèn)題的能力。