員工微笑服務(wù)

一、微笑是無(wú)聲的力量
1、 微笑是一種態(tài)度：我準(zhǔn)備好了
2、 微笑是一種風(fēng)度：我承擔(dān)責(zé)任
3、 微笑是一種大度：我追求高尚

二、微笑服務(wù)多維認(rèn)知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP

三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
1、 專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達(dá)
3、 服務(wù)的含義

四、微笑服務(wù)的七仙女
1、 認(rèn)可仙子
2、 幸運(yùn)仙子
3、 溫暖仙子
4、 請(qǐng)求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子

五、微笑服務(wù)技巧訓(xùn)練
1、 順?lè)t讓
2、 舉止得當(dāng)
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好    

六、微笑服務(wù)情境訓(xùn)練
1、 微笑服務(wù)與生意
2、 微笑服務(wù)與生活
3、 微笑服務(wù)與生命

七、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負(fù)擔(dān)責(zé)任
5、 微笑表達(dá)生命常常喜樂(lè)

     陳文昊，字柏思，號(hào)大家。中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師，倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí)，成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理研究專(zhuān)業(yè)，美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI、全球談判協(xié)會(huì)GNI、美國(guó)管理認(rèn)證協(xié)會(huì)USMCA等機(jī)構(gòu)權(quán)威咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家?，F(xiàn)任美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)論企業(yè)全腦管理研究高級(jí)應(yīng)用科學(xué)家，兼任北京大學(xué)中國(guó)文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師，文化部中國(guó)道德復(fù)興與心靈和諧促進(jìn)工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、孔子國(guó)際藝術(shù)獎(jiǎng)&文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)顧問(wèn)、世界學(xué)術(shù)中心-國(guó)際聯(lián)合科學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)、孔子國(guó)際博士節(jié)副秘書(shū)長(zhǎng)；美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)科學(xué)院國(guó)際院士節(jié)秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)際婚姻節(jié)高級(jí)顧問(wèn)、北京國(guó)際商務(wù)學(xué)院特聘榮譽(yù)教授等職。曾任北京華育素質(zhì)教育研究中心首席講師，兼中國(guó)管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)工程公司顧問(wèn)，北京知識(shí)源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長(zhǎng)，中央電視臺(tái)資深制片，中央黨校黨報(bào)高級(jí)記者等。

咨詢(xún)經(jīng)歷
    陳老師為多家企業(yè)進(jìn)行人力資源管理運(yùn)營(yíng)診斷及培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)咨詢(xún)解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運(yùn)營(yíng)其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理培訓(xùn)課程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)內(nèi)涵。
    從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃、教育培訓(xùn)及經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一場(chǎng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理研究等工作近20余年，具有高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、談判專(zhuān)家培訓(xùn)認(rèn)證等多種資歷?，F(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場(chǎng)展望等。

授課風(fēng)格
    陳老師親切自然、授課專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言生動(dòng)、層次清晰、邏輯性強(qiáng)；老師學(xué)識(shí)廣博、嚴(yán)謹(jǐn)與靈活兼具、經(jīng)驗(yàn)與智慧兼具。——獵頭顧問(wèn)石伶俐等