員工微笑服務(wù)

一、微笑是無聲的力量
1、 微笑是一種態(tài)度：我準(zhǔn)備好了
2、 微笑是一種風(fēng)度：我承擔(dān)責(zé)任
3、 微笑是一種大度：我追求高尚

二、微笑服務(wù)多維認(rèn)知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP

三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識
1、 專業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達
3、 服務(wù)的含義

四、微笑服務(wù)的七仙女
1、 認(rèn)可仙子
2、 幸運仙子
3、 溫暖仙子
4、 請求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子

五、微笑服務(wù)技巧訓(xùn)練
1、 順服謙讓
2、 舉止得當(dāng)
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好    

六、微笑服務(wù)情境訓(xùn)練
1、 微笑服務(wù)與生意
2、 微笑服務(wù)與生活
3、 微笑服務(wù)與生命

七、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負(fù)擔(dān)責(zé)任
5、 微笑表達生命常常喜樂

     陳文昊，字柏思，號大家。中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，經(jīng)濟學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師，倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí)，成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟管理研究專業(yè)，美國認(rèn)證協(xié)會ACI、全球談判協(xié)會GNI、美國管理認(rèn)證協(xié)會USMCA等機構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家?，F(xiàn)任美國國際統(tǒng)一場論企業(yè)全腦管理研究高級應(yīng)用科學(xué)家，兼任北京大學(xué)中國文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項目總設(shè)計師，文化部中國道德復(fù)興與心靈和諧促進工作委員會副會長、孔子國際藝術(shù)獎&文學(xué)獎評委會顧問、世界學(xué)術(shù)中心-國際聯(lián)合科學(xué)院高級顧問、孔子國際博士節(jié)副秘書長；美國國際統(tǒng)一場科學(xué)院國際院士節(jié)秘書長、國際婚姻節(jié)高級顧問、北京國際商務(wù)學(xué)院特聘榮譽教授等職。曾任北京華育素質(zhì)教育研究中心首席講師，兼中國管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計結(jié)構(gòu)工程公司顧問，北京知識源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長，中央電視臺資深制片，中央黨校黨報高級記者等。

咨詢經(jīng)歷
    陳老師為多家企業(yè)進行人力資源管理運營診斷及培訓(xùn)咨詢服務(wù)，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供長期的培訓(xùn)咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運營其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實際的管理培訓(xùn)課程，根據(jù)企業(yè)實際狀況設(shè)計和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價值和長遠內(nèi)涵。
    從事營銷策劃、教育培訓(xùn)及經(jīng)營管理、統(tǒng)一場理論應(yīng)用于企業(yè)管理研究等工作近20余年，具有高級咨詢顧問、高級職業(yè)培訓(xùn)師、項目管理培訓(xùn)、談判專家培訓(xùn)認(rèn)證等多種資歷。現(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場展望等。

授課風(fēng)格
    陳老師親切自然、授課專業(yè)、語言生動、層次清晰、邏輯性強；老師學(xué)識廣博、嚴(yán)謹(jǐn)與靈活兼具、經(jīng)驗與智慧兼具。——獵頭顧問石伶俐等