H-08 績效管理全流程介紹與操作____如何突破績效管理的瓶頸

1． 績效管理的認識與理解

    企業(yè)的什么階段應該開展績效管理工作

    為什么要開展績效管理的工作

    績效管理全模型介紹：績效管理的工作為什么這么難開展

    互動討論：什么是績效管理，如何理解績效管理，包括哪些內容

    績效管理究竟能解決企業(yè)的哪些問題：績效管理的目的

    信息收集：你在績效管理的過程遇到了哪些問題

2． 組織績效建立的全過程（通過全案例呈現(xiàn)的方式講解）

    系統(tǒng)性的績效管理體系：目標管理、KPI管理、平衡計分卡管理

    組織績效指標的來源與澄清并管理者的利于執(zhí)行

         公司戰(zhàn)略指標的落地與分解

        組織結構的優(yōu)化與調整

    公司各職能規(guī)劃的指定

         職能規(guī)劃制定的流程與模型介紹

    如何提取并選擇組織績效指標（KPI）

    基于KPI的行動計劃指定：員工指標設定的基礎

    指標提取后的后繼工作

    指標評價的方法、難點與重點

        基于目標的考核打分與排名

3． 設置員工考核指標的概念和工具與方法

    設置指標的三個原則：期望原則、承諾原則、SMART原則

        案例介紹：理解SMART原則

    案例分析與研討，理解什么是績效

    理解關鍵績效指標的意義和作用

    案例展示：指標與標準的理解

    案例展示：指標定性與定量的選擇，如何設置定性的指標

    指標數(shù)量與權重的確定，矩陣型組織結構中的指標的選擇

    選取指標的四個原則

    績效考核指標與職位的關系：考核指標的來源

    案例展示：管理人員需要掌握的常規(guī)技能，部門職能分解與崗位職責確定

         根據(jù)崗位職責提取指標

         根據(jù)部門規(guī)劃提取指標

        小組練習：根據(jù)崗位職責設置銷售工程師的績效考核指標

4． 不同崗位種類的考核方式介紹

    了解你所在企業(yè)的發(fā)展階段

    不同發(fā)展階段銷售人員的考核模式

         提成制還是團隊獎金制，簡單化還是復雜化

        實際案例展示：一個銷售人員的業(yè)績合同

    不同組織結構中的研發(fā)人員的考核模式

         職能制組織結構下的項目考核制

        矩陣型組織結構下的產(chǎn)品線的項目運作的考核方式

         具體案例展示：某公司研發(fā)人員的考核方式介紹

5． 非系統(tǒng)性的績效考核技術介紹

    非系統(tǒng)性的考核技術種類分類介紹：因素比較法、強制性比例分配法、工作作業(yè)法等等

    實際案例展示：運用排比方法確定各個員工的考核結果排序

    應該采用怎樣的考核工具（結合案例）

    如何選擇評估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法的使用介紹）

    幾種考核誤區(qū)的介紹及應對方法

    考核中需要注意的問題

    自我評估與主管評估的結合：流程、作用、方法介紹

    部門間滿意度的評估：行政部、人力資源部、財務部、信息系統(tǒng)部等

    如何進行年終評議及需要注意的方面

6． 互動與討論：理解考核制度

    好的考核制度包括哪些內容

    考核周期的設定，每月、每季還是年度考核

    考核形式如何安排，一級考核還是設置二級審核

    矩陣型組織結構中的考核形式，誰考核誰？如何考

    考核結果是以分數(shù)呈現(xiàn)，還是以等級呈現(xiàn)

    考核等級的選擇，三等、四等還是五等級

    是否需要設定考核比例，設置的比例多少是合適的

    績效考核結果與薪酬的掛鉤：考核結果的應用

        固定薪酬與績效結果的關系

         浮動薪酬與績效結果的關系

    績效考核結果的其它應用

7． 績效反饋的方法

    分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

    互動：為什么要進行績效結果反饋

    績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

    面談與反饋什么內容

    績效面談提綱設計

    績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

        如何開場

        提問問題的方式與注意點

        注意反饋過程中的傾聽

        績效反饋中不同類型員工的處理技巧

    案例展示：績效面談表格設計與使用技巧

    實戰(zhàn)模擬