績(jī)效管理
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卓越績(jī)效管理研習(xí)
卓越績(jī)效管理研習(xí)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉成熙
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)談判 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程目標(biāo):
學(xué)習(xí)績(jī)效管理系統(tǒng)介紹
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
各部門職責(zé)的定位與績(jī)效考核的關(guān)系
掌握績(jī)效管理的周期和操作流程
掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法;
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解;
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善
識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧
掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法
具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能,處理僵局和給出合理反饋
掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則,掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法,進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法
授課時(shí)數(shù):2天12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)
推薦講師:臺(tái)灣劉成熙
課 程 大 綱
第一單元:績(jī)效管理系統(tǒng)介紹
一. 績(jī)效管理
績(jī)效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途
績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核?
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵(lì)人人全力以赴
以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就
持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)
團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程
團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略
四. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
員工激勵(lì)與績(jī)效管理
強(qiáng)化員工的職位管理。
強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
強(qiáng)化與員工的溝通。
加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)
員工績(jī)效激勵(lì)與留才
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元:績(jī)效管理中戰(zhàn)略面KPI的制定
一. 戰(zhàn)略規(guī)劃
策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
戰(zhàn)略面的平衡計(jì)分卡管理(客戶面、財(cái)務(wù)面、內(nèi)部流程面、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面)
二. 「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面 : 主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式,營(yíng)銷 4P ,戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系
流程面 :
創(chuàng)新流程:研發(fā)目標(biāo)訂定、研發(fā)管理目標(biāo)策略
營(yíng)運(yùn)流程:如何建立營(yíng)運(yùn)價(jià)值鏈 、生管、生技與制程、采購(gòu)、庫(kù)儲(chǔ)、生產(chǎn)、品管等主營(yíng)運(yùn)管理目標(biāo)的訂定
員工面 :
組織目標(biāo)
人力確保、
人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財(cái)務(wù)面 : 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定,須符合股東的期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略、Mission、Vision、Value之連結(jié),推行計(jì)劃參考范例。
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元:績(jī)效管理中部門KPI與崗位KPI結(jié)合
一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
二. 公司級(jí)的KPI逐步分解到部門,進(jìn)而分解到部門,再由部門分解到各個(gè)職位,依次采用層層分解,互為支持的方法,確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)。
公司目標(biāo)如何分到各部門,各部門目標(biāo)如何分到各職位
部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響;
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素,滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
三. 指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
四. 各職位KPI的制定及操作
個(gè)人績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則
目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
KPI設(shè)定五大步驟與程序
KPI設(shè)定具體化、定量化方法
KPI分類:業(yè)務(wù)(business)、能力(competency)、行為(behavior)
如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重(28原則的應(yīng)用)、標(biāo)桿設(shè)計(jì)(內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿)
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:績(jī)效管理的核心內(nèi)容
一. 績(jī)效管理的三大重點(diǎn):
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
一. 年中檢核
二. 績(jī)效面談
三. 年終考評(píng)
四. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
五. 案例演練
講授法
案例研討
小組討論
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第五單元:績(jī)效考核與評(píng)估步驟及技巧
一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任
角色和責(zé)任
績(jī)效評(píng)估中的障礙
二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程------討論工作要求
設(shè)定期望目標(biāo)
目標(biāo)的基本原則-SMART
設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法
目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識(shí)
指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
三. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹
360度
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識(shí)行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績(jī)效資料來(lái)源
行為/績(jī)效資料來(lái)源
如何進(jìn)行行為觀察
四. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo)
績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練:
1.向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、
2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
3.向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、
4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、
5.共同討論所需要的支持與資源、
6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、
7.共同承諾、
8.感謝與激勵(lì)
反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程
反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
五. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
情景模擬+案例研討
講授法
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小組討論
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第六單元:績(jī)效面談與輔導(dǎo)
一. 績(jī)效面談的目的
反饋績(jī)效情況
建立未來(lái)計(jì)劃
二. 績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的原則
績(jī)效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說(shuō)明面談目的
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績(jī)效面談
四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五. 行為糾正與抱怨處理
員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談
員工問(wèn)題行為之糾正步驟
六. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績(jī)效
兼具過(guò)程(行為)與結(jié)果的評(píng)估
分析績(jī)效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計(jì)劃
情景模擬+案例研討
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七
結(jié)語(yǔ) Q&A
講師 劉成熙 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng);歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國(guó)際電子有限公司CEO;春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授,北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng),以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)(國(guó)企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營(yíng)運(yùn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī))。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導(dǎo)方面:對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定,市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng),以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)(國(guó)企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營(yíng)運(yùn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī))。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導(dǎo)方面:對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定,市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
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