績(jī)效管理

第一部分 追求卓越績(jī)效管理之路

一、績(jī)效管理六大誤區(qū)
案例：A企業(yè)的績(jī)效管理
把績(jī)效管理等同于績(jī)效考核
完全交給人力資源部
考核周期過(guò)長(zhǎng)
以批判為核心
只重視員工績(jī)效
只考核不獎(jiǎng)懲

小結(jié)：小心誤入歧途——員工與企業(yè)的博弈

二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
案例：名人名言對(duì)于績(jī)效的理解
分享：釋義績(jī)效管理與績(jī)效考核

三、績(jī)效管理的流程
圖解：績(jī)效管理流程圖

四、績(jī)效考核工具
1、平衡計(jì)分卡BSC
財(cái)務(wù)層面
客戶(hù)層面
內(nèi)部流程層面
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

3、360度周邊考核法
小結(jié)：各績(jī)效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系
 
第二部分 構(gòu)建KPI考核體系之框架
一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
案例：目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別
案例：KPI體系與傳統(tǒng)績(jī)效體系的區(qū)別

1、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系
案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
圖解：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要素圖
分享：歸類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層面
戰(zhàn)略地圖的意義

練習(xí)：戰(zhàn)略地圖繪制
分享：平衡計(jì)分卡BSC與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的關(guān)系

二、選擇KPI體系的意義
1、選擇KPI的四大原則
結(jié)果產(chǎn)出原則
客戶(hù)導(dǎo)向原則
增值產(chǎn)出原則
持續(xù)改進(jìn)原則

2、確定KPI的SMART原則
Specfic具體
Measurable可度量
Attainable可實(shí)現(xiàn)
Relevant相關(guān)性
Time-based時(shí)限

三、企業(yè)各層級(jí)與KPI的結(jié)合
釋義：NNI的涵義
練習(xí)：寫(xiě)出關(guān)于企業(yè)的NNI指標(biāo)

1、企業(yè)層面KPI與NNI
企業(yè)關(guān)于NNI的說(shuō)明

2、部門(mén)層面KPI與NNI
部門(mén)NNI的設(shè)計(jì)

四、KPI的定性與定量
1、定性指標(biāo)考核工作難點(diǎn)
衡量尺度表述難
主觀因素影響難
考核結(jié)果認(rèn)同難
案例：解決措施

2、定量指標(biāo)考核工作難點(diǎn)
量化指標(biāo)選取難
考核目標(biāo)值達(dá)成一致難
考核數(shù)據(jù)采集難
案例：解決措施

小結(jié)：KPI的定性與定量
 
第三部分 KPI考核體系實(shí)操之程序
一、提取KPI的程序
1、羅列KPI
2、篩選KPI
3、確定權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)
4、指標(biāo)討論溝通
5、指標(biāo)修正確認(rèn)
練習(xí)：提取各自崗位的KPI

二、提煉KPI的方法
1、業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)法
2、魚(yú)骨圖法
3、目標(biāo)分解法
案例：人力資源總監(jiān)的目標(biāo)分解
練習(xí)：市場(chǎng)總監(jiān)的目標(biāo)分解
討論：企業(yè)一級(jí)指標(biāo)的分解
分享：基于BSC提煉KPI

三、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
1、指標(biāo)名稱(chēng)
2、指標(biāo)定義
3、適用范圍
4、計(jì)量單位
5、計(jì)算公式
6、考核周期
7、權(quán)重
8、目標(biāo)值
9、信息來(lái)源
練習(xí)：指標(biāo)量化設(shè)計(jì)
分享：KPI指標(biāo)庫(kù)范例
 
第四部分 KPI考核體系之監(jiān)控管理
一、KPI考核導(dǎo)入失效原因
1、目標(biāo)設(shè)定抓小放大
2、管理制度不夠完善
3、獎(jiǎng)懲力度不足夠大
4、參與者溝通不足
5、實(shí)施中途放棄
6、指標(biāo)動(dòng)態(tài)性不足
7、參與者職責(zé)不清

二、KPI考核運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)方法
1、全面掌握績(jī)效面談技巧
2、績(jī)效總結(jié)會(huì)渠道
3、“抓住兩天、吃透中間”策略
案例：績(jī)效輔導(dǎo)中的事故

三、KPI考核的激勵(lì)機(jī)制
1、績(jī)效激勵(lì)的手段
正向激勵(lì)
負(fù)向激勵(lì)

2、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
案例：出租車(chē)的表跳，你的心會(huì)？；炊事員的手抖，你的心也會(huì)？
薪資分配
獎(jiǎng)金分配
員工晉升
培訓(xùn)發(fā)展

討論：績(jī)效結(jié)果的其他運(yùn)用

四、KPI考核的優(yōu)化
1、分析工作績(jī)效的差距
2、查明產(chǎn)生偏差的原因
3、配置績(jī)效考核的資源
4、確認(rèn)績(jī)效設(shè)定的矛盾

小結(jié)：績(jī)效實(shí)施監(jiān)控中的敏感性分析
 
Q&A現(xiàn)場(chǎng)答疑