績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧

課程規(guī)劃的說明
績(jī)效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。

本課程將從明確管理者的職責(zé)，把握績(jī)效管理的核心意義，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效輔導(dǎo)的作用開始，以績(jī)效評(píng)估過程為經(jīng)，以實(shí)例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧為緯，講授了績(jī)效評(píng)估的具體步驟及面談技巧，協(xié)助學(xué)員掌握目標(biāo)管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。課后本課程獨(dú)家提供直接可套用之流程導(dǎo)向之輔導(dǎo)面談文件模板，不僅可讓學(xué)員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。

課程目標(biāo)：
了解績(jī)效評(píng)估的重要性和核心目的
識(shí)績(jī)效評(píng)估的過程和步驟及具體工具
掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法
具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。

學(xué)員對(duì)象：
中高層管理
授課時(shí)數(shù)：
1天6小時(shí)（上下各3小時(shí)）
 
課程大綱

第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.  績(jī)效管理 績(jī)效管理的新思維與基本概念 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展 二.  為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成 為人事管理的基礎(chǔ) 進(jìn)行人力資源發(fā)展 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 鼓勵(lì)人人全力以赴 以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就 持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境 建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 三.  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略 四.  從員工激勵(lì)來認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求 員工激勵(lì)與績(jī)效管理 強(qiáng)化員工的職位管理。 強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。 強(qiáng)化與員工的溝通。 加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo) 員工績(jī)效激勵(lì)與留才	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第二單元：績(jī)效評(píng)估的過程和步驟
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.  績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任 角色和責(zé)任 績(jī)效評(píng)估中的障礙 二.  績(jī)效評(píng)估過程------討論工作要求 設(shè)定期望目標(biāo) 目標(biāo)的基本原則-SMART 設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法 目標(biāo)訂定 目標(biāo)之重點(diǎn)來源
目標(biāo)之具體描繪 目標(biāo)之溝通共識(shí) 指標(biāo)設(shè)定 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 計(jì)劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 三.  績(jī)效評(píng)估過程-----觀察行為了解績(jī)效 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹 360度 強(qiáng)制分布法 關(guān)鍵事件法 行為觀察 行為觀察的意義 認(rèn)識(shí)行為 行為和判斷 行為觀察 行為/績(jī)效資料來源 行為/績(jī)效資料來源 如何進(jìn)行行為觀察 四.  績(jī)效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo) 反饋面談 反饋的類型 反饋的要素 反饋面談的內(nèi)容 必需的面談技巧 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練： 1.向部屬說明績(jī)效回饋的目的、 2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、 3.向部屬說明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、 4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、 5.共同討論所需要的支持與資源、 6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 7.共同承諾、 8.感謝與激勵(lì) 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí) 五.  訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 六.  績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 月暈效果 趨中傾向 寬容化傾向 個(gè)人偏差 近因效應(yīng) 刻板印象 近似誤差	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第三單元：績(jī)效面談與輔導(dǎo)對(duì)話
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.  績(jī)效面談的目的 反饋績(jī)效情況 建立未來計(jì)劃 二.  績(jī)效面談技巧  績(jī)效面談的原則  績(jī)效面談的步驟  面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧 -Situation -Task -Action -Result 三.  績(jī)效面談的進(jìn)行步驟 塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評(píng)核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標(biāo) 擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績(jī)效面談 四.  績(jī)效面談的注意事項(xiàng) 在言語性溝通上之注意事項(xiàng) 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理 通過問題解決方式建立未來績(jī)效目標(biāo) 了解員工防衛(wèi)行為 五.  行為糾正與抱怨處理 員工問題諮商與輔導(dǎo)面談 員工問題行為之糾正步驟 六.  績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory) 界定必須提升之績(jī)效 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估 分析績(jī)效落差之原因 選擇提升之優(yōu)先次序 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺 員工改善計(jì)劃	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第四單元：總結(jié)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
總結(jié)與Q&A	講師與學(xué)員一起

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。