績效輔導與評估面談技巧

課程規(guī)劃的說明
績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發(fā)與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。

本課程將從明確管理者的職責，把握績效管理的核心意義，充分認識到績效輔導的作用開始，以績效評估過程為經，以實例分析與實戰(zhàn)技巧為緯，講授了績效評估的具體步驟及面談技巧，協助學員掌握目標管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點、掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。課后本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件模板，不僅可讓學員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實際工作上。

課程目標：
了解績效評估的重要性和核心目的
識績效評估的過程和步驟及具體工具
掌握績效談話和輔導的方法
具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。

學員對象：
中高層管理
授課時數：
1天6小時（上下各3小時）
 
課程大綱

第一單元：績效管理系統介紹
訓  練  內  容	授課手法
一.  績效管理 績效管理的新思維與基本概念 認績效考核的意義、目的與用途 績效管理過程中的重點問題 績效考核系統發(fā)展 二.  為何需要進行績效考核？ 企業(yè)競爭力的形成 為人事管理的基礎 進行人力資源發(fā)展 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化 鼓勵人人全力以赴 以薪酬和贊美獎勵員工的成就 持續(xù)提高績效標準 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境 建立并奉行明確的企業(yè)價值 三.  團隊領導在績效管理中的角色和策略 團隊領導的績效教練職責 團隊績效改善的工作流程 團隊績效改善的五項策略 四.  從員工激勵來認識績效管理 團隊領導和員工需求 員工激勵與績效管理 強化員工的職位管理。 強化員工的目標管理。 強化與員工的溝通。 加強對員工的輔導 員工績效激勵與留才	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第二單元：績效評估的過程和步驟
訓  練  內  容	授課手法
一.  績效評估中的角色和責任 角色和責任 績效評估中的障礙 二.  績效評估過程------討論工作要求 設定期望目標 目標的基本原則-SMART 設計KPI的基本思路與方法 目標訂定 目標之重點來源
目標之具體描繪 目標之溝通共識 指標設定 擬定細部目標達成之計劃 確認目標之績效評估標準 確認后續(xù)之行動方案 計劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結果之評估 三.  績效評估過程-----觀察行為了解績效 業(yè)績評估方法介紹 360度 強制分布法 關鍵事件法 行為觀察 行為觀察的意義 認識行為 行為和判斷 行為觀察 行為/績效資料來源 行為/績效資料來源 如何進行行為觀察 四.  績效評估過程-----反饋/輔導 反饋面談 反饋的類型 反饋的要素 反饋面談的內容 必需的面談技巧 個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進計劃 績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練： 1.向部屬說明績效回饋的目的、 2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、 3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、 4.與部屬共同討論績效落差的原因、 5.共同討論所需要的支持與資源、 6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、 7.共同承諾、 8.感謝與激勵 反饋/輔導對話流程 反饋/輔導的誤區(qū)和事實 五.  訂定部屬發(fā)展計劃 六.  績效評估的盲點與因應對策 月暈效果 趨中傾向 寬容化傾向 個人偏差 近因效應 刻板印象 近似誤差	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第三單元：績效面談與輔導對話
訓  練  內  容	授課手法
一.  績效面談的目的 反饋績效情況 建立未來計劃 二.  績效面談技巧  績效面談的原則  績效面談的步驟  面談的注意事項 掌握STAR的技巧 -Situation -Task -Action -Result 三.  績效面談的進行步驟 塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設定工作目標 擬定發(fā)展計劃 確認面談結果 結束績效面談 四.  績效面談的注意事項 在言語性溝通上之注意事項 評價結果應具體 對評價結果之處理 通過問題解決方式建立未來績效目標 了解員工防衛(wèi)行為 五.  行為糾正與抱怨處理 員工問題諮商與輔導面談 員工問題行為之糾正步驟 六.  績效與潛力評鑒(Skill Inventory) 界定必須提升之績效 兼具過程（行為）與結果的評估 分析績效落差之原因 選擇提升之優(yōu)先次序 分析動機、技能、與意愿的欠缺 員工改善計劃	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第四單元：總結
訓  練  內  容	授課手法
總結與Q&A	講師與學員一起

　　中華企管培訓網特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。