教練技術(shù)
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教練式輔導(dǎo)——管理教練的輔導(dǎo)技能
教練式輔導(dǎo)——管理教練的輔導(dǎo)技能內(nèi)訓(xùn)基本信息:
薛旭亮
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、管理者的教練角色
1、績(jī)效提升和管理教練的關(guān)系
2、教練輔導(dǎo)對(duì)管理者的價(jià)值
教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段
教練本身也是激勵(lì)手段
3、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值
幫助員工解決心理問題,樹立正確的看法
幫助員工成長(zhǎng)
激勵(lì)士氣
4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者
由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變
5、管理教練的本質(zhì)
從關(guān)注事情到關(guān)注員工
用問題來解決問題
從關(guān)注過去到關(guān)注未來
二、教練技術(shù)的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、員工工作能力的構(gòu)成:態(tài)度、知識(shí)、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
3、NP教練技術(shù)的基本理論
人是用“右腦”決策的
員工要不要聽你的,并不取決于你講的多有道理
三、企業(yè)教練的十項(xiàng)基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)
2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議(合約)
3、要與學(xué)員互信互動(dòng)
4、要能全神貫注,積極主動(dòng)地傾聽
5、要能提出沖擊性強(qiáng)的問題,幫助學(xué)員“頓悟”
6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤?、激?lì)、挑戰(zhàn)
7、要能幫助學(xué)員提高自我認(rèn)知,創(chuàng)造新的可能性
8、激勵(lì)學(xué)員自我挑戰(zhàn),自我選擇,設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案
9、要讓學(xué)員能學(xué)會(huì)自我管理,以負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對(duì)自己
10、暫停、反思、決定、行動(dòng)(RAA時(shí)間),要能幫助學(xué)員再出發(fā)
四、有效的教練輔導(dǎo)流程
1、準(zhǔn)備
方法、好的管理
判斷情況
決定目的
決定策略
2、談話
開場(chǎng)
澄清
發(fā)展
共識(shí)
結(jié)束
3、跟進(jìn)
教練的出發(fā)點(diǎn):判斷情況、確定教練的目的
a、處理短線問題還是長(zhǎng)線問題
b、矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能
決定策略
c、分析被輔導(dǎo)對(duì)象的目的和關(guān)切
d、制定推進(jìn)策略
e、使用準(zhǔn)備工具
開場(chǎng)和澄清:雙方對(duì)問題達(dá)成一致
f、問題究竟是什么
g、問題的起因和責(zé)任
h、問題不解決的后果
發(fā)展與共識(shí):尋找方案并確定行動(dòng)計(jì)劃
i、尋找并確定解決方案
j、形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
k、通過教練引導(dǎo)有效行動(dòng)
五、教練輔導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用
1、第一步:精準(zhǔn)目標(biāo)
企業(yè)目標(biāo)的種類:愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素:SMART
精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)
2、理清現(xiàn)狀
理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn):事實(shí)+證據(jù)
理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
案例練習(xí):怒海求生
3、關(guān)鍵價(jià)值鏈
什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
價(jià)值鏈和流程有什么區(qū)別
價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式
什么是價(jià)值公式
找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價(jià)值鏈:魚骨圖的運(yùn)用
4、行動(dòng)目標(biāo)
行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù):過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)
定立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧
案例分享
5、行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃前的三個(gè)前提條件
計(jì)劃中的五個(gè)基本要素
行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素
行動(dòng)計(jì)劃范例
6、行動(dòng)
不同性格特質(zhì)的人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行特點(diǎn)
針對(duì)不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控
行動(dòng)的有效性與行為彈性
有效授權(quán)的方法
工作溝通的技巧
管理節(jié)點(diǎn)的控制
7、行動(dòng)后跟進(jìn)
奧運(yùn)會(huì)前后北京生活感受的前后對(duì)比
跟進(jìn)的重要性
行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構(gòu):ABC法則
六、教練輔導(dǎo)的四大能力
1、傾聽能力
觀察你的傾聽能力
傾聽的價(jià)值
傾聽的誤區(qū)
提升傾聽能力的技巧
2、發(fā)問能力
觀察你的發(fā)問能力
開放式問題的價(jià)值
封閉式問題的影響
教練問話模式
3、區(qū)分能力
觀察你的區(qū)分能力
協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實(shí)
協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
協(xié)助員工區(qū)分問題的根源,找出正解
協(xié)助員工區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
4、回應(yīng)能力
觀察你的回應(yīng)能力
回應(yīng)的價(jià)值
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
回應(yīng)的四種方式
七、因人而異的教練輔導(dǎo)
1、情境管理的指導(dǎo)思想:一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風(fēng)格測(cè)試工具:DISC
3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
D(力量)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
I(活潑)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
S(和平)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
C(完美)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
4、情境案例練習(xí):如何輔導(dǎo)四種不同的下屬
D(力量)型員工的輔導(dǎo)方法
I(活潑)型員工的輔導(dǎo)方法
S(和平)型員工的輔導(dǎo)方法
C(完美)型員工的輔導(dǎo)方法
1、績(jī)效提升和管理教練的關(guān)系
2、教練輔導(dǎo)對(duì)管理者的價(jià)值
教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段
教練本身也是激勵(lì)手段
3、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值
幫助員工解決心理問題,樹立正確的看法
幫助員工成長(zhǎng)
激勵(lì)士氣
4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者
由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變
5、管理教練的本質(zhì)
從關(guān)注事情到關(guān)注員工
用問題來解決問題
從關(guān)注過去到關(guān)注未來
二、教練技術(shù)的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、員工工作能力的構(gòu)成:態(tài)度、知識(shí)、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
3、NP教練技術(shù)的基本理論
人是用“右腦”決策的
員工要不要聽你的,并不取決于你講的多有道理
三、企業(yè)教練的十項(xiàng)基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)
2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議(合約)
3、要與學(xué)員互信互動(dòng)
4、要能全神貫注,積極主動(dòng)地傾聽
5、要能提出沖擊性強(qiáng)的問題,幫助學(xué)員“頓悟”
6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤?、激?lì)、挑戰(zhàn)
7、要能幫助學(xué)員提高自我認(rèn)知,創(chuàng)造新的可能性
8、激勵(lì)學(xué)員自我挑戰(zhàn),自我選擇,設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案
9、要讓學(xué)員能學(xué)會(huì)自我管理,以負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對(duì)自己
10、暫停、反思、決定、行動(dòng)(RAA時(shí)間),要能幫助學(xué)員再出發(fā)
四、有效的教練輔導(dǎo)流程
1、準(zhǔn)備
方法、好的管理
判斷情況
決定目的
決定策略
2、談話
開場(chǎng)
澄清
發(fā)展
共識(shí)
結(jié)束
3、跟進(jìn)
教練的出發(fā)點(diǎn):判斷情況、確定教練的目的
a、處理短線問題還是長(zhǎng)線問題
b、矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能
決定策略
c、分析被輔導(dǎo)對(duì)象的目的和關(guān)切
d、制定推進(jìn)策略
e、使用準(zhǔn)備工具
開場(chǎng)和澄清:雙方對(duì)問題達(dá)成一致
f、問題究竟是什么
g、問題的起因和責(zé)任
h、問題不解決的后果
發(fā)展與共識(shí):尋找方案并確定行動(dòng)計(jì)劃
i、尋找并確定解決方案
j、形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
k、通過教練引導(dǎo)有效行動(dòng)
五、教練輔導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用
1、第一步:精準(zhǔn)目標(biāo)
企業(yè)目標(biāo)的種類:愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素:SMART
精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)
2、理清現(xiàn)狀
理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn):事實(shí)+證據(jù)
理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
案例練習(xí):怒海求生
3、關(guān)鍵價(jià)值鏈
什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
價(jià)值鏈和流程有什么區(qū)別
價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式
什么是價(jià)值公式
找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價(jià)值鏈:魚骨圖的運(yùn)用
4、行動(dòng)目標(biāo)
行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù):過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)
定立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧
案例分享
5、行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃前的三個(gè)前提條件
計(jì)劃中的五個(gè)基本要素
行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素
行動(dòng)計(jì)劃范例
6、行動(dòng)
不同性格特質(zhì)的人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行特點(diǎn)
針對(duì)不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控
行動(dòng)的有效性與行為彈性
有效授權(quán)的方法
工作溝通的技巧
管理節(jié)點(diǎn)的控制
7、行動(dòng)后跟進(jìn)
奧運(yùn)會(huì)前后北京生活感受的前后對(duì)比
跟進(jìn)的重要性
行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構(gòu):ABC法則
六、教練輔導(dǎo)的四大能力
1、傾聽能力
觀察你的傾聽能力
傾聽的價(jià)值
傾聽的誤區(qū)
提升傾聽能力的技巧
2、發(fā)問能力
觀察你的發(fā)問能力
開放式問題的價(jià)值
封閉式問題的影響
教練問話模式
3、區(qū)分能力
觀察你的區(qū)分能力
協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實(shí)
協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
協(xié)助員工區(qū)分問題的根源,找出正解
協(xié)助員工區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
4、回應(yīng)能力
觀察你的回應(yīng)能力
回應(yīng)的價(jià)值
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
回應(yīng)的四種方式
七、因人而異的教練輔導(dǎo)
1、情境管理的指導(dǎo)思想:一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風(fēng)格測(cè)試工具:DISC
3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
D(力量)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
I(活潑)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
S(和平)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
C(完美)型的優(yōu)點(diǎn)與不足
4、情境案例練習(xí):如何輔導(dǎo)四種不同的下屬
D(力量)型員工的輔導(dǎo)方法
I(活潑)型員工的輔導(dǎo)方法
S(和平)型員工的輔導(dǎo)方法
C(完美)型員工的輔導(dǎo)方法
講師 薛旭亮 介紹
【專業(yè)資質(zhì)】
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
索菲亞家居人力資源總監(jiān)
58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
華恩傳媒人力資源總監(jiān)
福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
福寶商學(xué)院院長(zhǎng)
【背景介紹】
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué);應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān);索菲亞家居人力資源總監(jiān);福寶京華家居總經(jīng)理;深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要,企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居,金融,通信,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
【授課風(fēng)格】
深入淺出,通過現(xiàn)身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合;
突出實(shí)用,BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見,每個(gè)理念必須有工具落地;
角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員才是課程“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。
【培訓(xùn)方式】
薛老師注重課程實(shí)用度,課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程,并跟蹤課程落地及輔導(dǎo);
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí),引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
☆
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
索菲亞家居人力資源總監(jiān)
58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
華恩傳媒人力資源總監(jiān)
福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
福寶商學(xué)院院長(zhǎng)
【背景介紹】
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué);應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān);索菲亞家居人力資源總監(jiān);福寶京華家居總經(jīng)理;深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要,企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居,金融,通信,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
【授課風(fēng)格】
深入淺出,通過現(xiàn)身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合;
突出實(shí)用,BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見,每個(gè)理念必須有工具落地;
角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員才是課程“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。
【培訓(xùn)方式】
薛老師注重課程實(shí)用度,課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程,并跟蹤課程落地及輔導(dǎo);
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí),引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
☆
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