高情商的溝通技巧

第1章人際溝通：溝通是人生的必修課
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）
4.如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）
5.如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
6.如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？（3R聆聽模式）
7.高能提問：開放式和未來式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你
1.為什么我的建議沒有被采納？
2.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；
3.接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？
4.如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？（電梯測驗(yàn)法）
5.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（5A請示法）
6.如何匯報(bào)工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報(bào)法）
7.如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級共贏？（向上管理法）

第3章向下溝通：管理團(tuán)隊(duì)就是做好向下溝通
1.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；（1:1會議溝通）
2.如何回應(yīng)下屬的工作請示？（猴子管理法）
3.如何反饋，讓下屬樂意接受？（BEST反饋法）
4.如何批評，讓下屬心服口服？
5.如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？
6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
7.如何做績效面談，讓下屬改善績效？
8.如何做離職面談，留不住人就留住心。

第4章橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領(lǐng)導(dǎo)力
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協(xié)同？
4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
6.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

第5章會議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1.很多團(tuán)隊(duì)的會議為啥會低效？
2.高效會議的八大基本要求；
3.高效會議的細(xì)節(jié)要求；
4.羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；
5.頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

第6章沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績效的關(guān)系；
3.沖突處理的基本原則：對錯(cuò)還是得失？
4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
5.化解沖突的技巧。

第7章演講溝通：如何進(jìn)行一對多的溝通
1.這個(gè)世界被能說會道的人“統(tǒng)治”；
2.一上臺講話就發(fā)怵，怎么破？
3.如何讓演講開場“精彩絕倫”？
4.如何讓演講結(jié)尾“余音繞梁”？
5.如何讓演講臺風(fēng)“優(yōu)雅大方”？
6.如何讓你的演講內(nèi)容“生動(dòng)有趣”？
7.如何讓你輕松地應(yīng)對“即興演講”？
8.演講時(shí)，忘詞卡殼，怎么破？

第8章談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1.談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2.誰先心慌，誰就會輸；（挑剔開局法）
3.誰先開價(jià)，誰就一定會輸嗎？（價(jià)格錨定法）
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？（權(quán)力有限法）
5.如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？（談判期限法）
6.窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；（聲東擊西法）
7.繼續(xù)和我談，還是和他談？（紅白臉法）
8.他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？（收回條件法）

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

出版著作：
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通，運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

2. 運(yùn)用工具，實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力，同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過情境模擬的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢：
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力系列	互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)用人、領(lǐng)導(dǎo)者性格與領(lǐng)導(dǎo)力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉
執(zhí)行力系列	高效執(zhí)行力（中高層）、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代執(zhí)行力建設(shè)、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員）
管理能力提升	打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認(rèn)知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、高效溝通藝術(shù)、高效時(shí)間管理、跨部門溝通與協(xié)作、目標(biāo)與計(jì)劃管理、內(nèi)部客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)、卓有成效的管理者
戰(zhàn)略管理	企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
互聯(lián)網(wǎng)系列	贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道

客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝蔣老師！

2、蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方案，非常實(shí)用、非常落地。讓我們認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的長短板，以及如何調(diào)整。我們每個(gè)人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個(gè)人只要改變一點(diǎn)點(diǎn)，這就是收獲。 

3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。    
  
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。    
                             
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

6、我們今年邀請蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期，蔣老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動(dòng)，有針對性，聯(lián)系實(shí)際，引用具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的案例，對我們有很大啟發(fā)。                              

7、內(nèi)容很實(shí)用，蔣老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。