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跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
馬斌
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
1、組織制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
案例:銷售部經(jīng)理和物流部員工的沖突
3、本位主義
案例:營(yíng)銷總監(jiān)與財(cái)務(wù)總監(jiān)的隔閡
4、溝而不通的困惑
分析:態(tài)度、溝通方式還是原則問(wèn)題?
案例:難以溝通的企業(yè)老功臣
5、經(jīng)驗(yàn)主義
案例:固執(zhí)的老劉
6、“利益墻”現(xiàn)象
第二部分有效溝通的途徑
一、找出那個(gè)影響你工作成敗的人
1、這個(gè)人是誰(shuí)?
2、了解他的性格、風(fēng)格、喜好
3、用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其溝通
二、溝通的三要素和法則
1、解讀溝通的三要素
2、溝通的五大要訣
3、德魯克有效溝通的四大法則
三、與不同人員的溝通方式
1、活潑型:贊美+尊重+果斷
2、暴力型:尊重+聆聽(tīng)+巧妙示弱+請(qǐng)教
3、完美型:尊重+細(xì)致+證據(jù)(事實(shí))
4、和平型:尊重+耐心
第三部分跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
一、尊重和欣賞
1、尊重別人是良好溝通的基礎(chǔ)
2、欣賞別人是良好溝通的潤(rùn)滑劑
二、換位思考
1、假如我是他,這樣的溝通方式我能接受嗎?
2、用同理心去溝通與協(xié)作
三、建立順暢的交流機(jī)制
1、主動(dòng)溝通與交流
2、求同存異,理解對(duì)方
四、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
1、堅(jiān)持組織利益第一的溝通與協(xié)作原則
2、共贏思維去溝通與協(xié)作
3、創(chuàng)新的方案或觀點(diǎn)影響對(duì)方
4、補(bǔ)位而不拆臺(tái)
第四部分如何有效處理跨部門的沖突
一、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一:個(gè)體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價(jià)值理念
沖突的原由之六:利益維護(hù)
二、跨部門沖突的解決策略
1、留面子,講道理,守分寸
2、聚焦問(wèn)題,對(duì)事不對(duì)人
3、對(duì)人對(duì)己,公正如一
4、坦誠(chéng)開(kāi)放,不逃避不回避
第五部分跨部門溝通與協(xié)作能力提升
模塊一:跨部門溝通能力提升
一、跨部門溝通說(shuō)的技巧
1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
二、跨部門溝通技巧“聽(tīng)”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽(tīng)的三大技巧
3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
三、跨部門溝通技巧“看”的技巧
1、溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
情景劇場(chǎng):部門之間的有效溝通
模塊二:跨部門協(xié)作能力提升
一、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示:利益與關(guān)系矩陣
三、方法總比問(wèn)題多
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
四、分享:跨部門溝通與協(xié)作的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通與協(xié)作風(fēng)格
3、化解矛盾,實(shí)現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討:上司安排一項(xiàng)工作,該工作需要不同部門的協(xié)作和配合,同事不但不協(xié)作反而從中作梗,我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?
1、組織制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
案例:銷售部經(jīng)理和物流部員工的沖突
3、本位主義
案例:營(yíng)銷總監(jiān)與財(cái)務(wù)總監(jiān)的隔閡
4、溝而不通的困惑
分析:態(tài)度、溝通方式還是原則問(wèn)題?
案例:難以溝通的企業(yè)老功臣
5、經(jīng)驗(yàn)主義
案例:固執(zhí)的老劉
6、“利益墻”現(xiàn)象
第二部分有效溝通的途徑
一、找出那個(gè)影響你工作成敗的人
1、這個(gè)人是誰(shuí)?
2、了解他的性格、風(fēng)格、喜好
3、用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其溝通
二、溝通的三要素和法則
1、解讀溝通的三要素
2、溝通的五大要訣
3、德魯克有效溝通的四大法則
三、與不同人員的溝通方式
1、活潑型:贊美+尊重+果斷
2、暴力型:尊重+聆聽(tīng)+巧妙示弱+請(qǐng)教
3、完美型:尊重+細(xì)致+證據(jù)(事實(shí))
4、和平型:尊重+耐心
第三部分跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
一、尊重和欣賞
1、尊重別人是良好溝通的基礎(chǔ)
2、欣賞別人是良好溝通的潤(rùn)滑劑
二、換位思考
1、假如我是他,這樣的溝通方式我能接受嗎?
2、用同理心去溝通與協(xié)作
三、建立順暢的交流機(jī)制
1、主動(dòng)溝通與交流
2、求同存異,理解對(duì)方
四、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
1、堅(jiān)持組織利益第一的溝通與協(xié)作原則
2、共贏思維去溝通與協(xié)作
3、創(chuàng)新的方案或觀點(diǎn)影響對(duì)方
4、補(bǔ)位而不拆臺(tái)
第四部分如何有效處理跨部門的沖突
一、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一:個(gè)體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價(jià)值理念
沖突的原由之六:利益維護(hù)
二、跨部門沖突的解決策略
1、留面子,講道理,守分寸
2、聚焦問(wèn)題,對(duì)事不對(duì)人
3、對(duì)人對(duì)己,公正如一
4、坦誠(chéng)開(kāi)放,不逃避不回避
第五部分跨部門溝通與協(xié)作能力提升
模塊一:跨部門溝通能力提升
一、跨部門溝通說(shuō)的技巧
1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
二、跨部門溝通技巧“聽(tīng)”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽(tīng)的三大技巧
3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
三、跨部門溝通技巧“看”的技巧
1、溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
情景劇場(chǎng):部門之間的有效溝通
模塊二:跨部門協(xié)作能力提升
一、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示:利益與關(guān)系矩陣
三、方法總比問(wèn)題多
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
四、分享:跨部門溝通與協(xié)作的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通與協(xié)作風(fēng)格
3、化解矛盾,實(shí)現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討:上司安排一項(xiàng)工作,該工作需要不同部門的協(xié)作和配合,同事不但不協(xié)作反而從中作梗,我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?
講師 馬斌 介紹
清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師
西班牙武康大學(xué)工商管理博士在讀
第二屆三師節(jié)中國(guó)誠(chéng)信品牌講師十強(qiáng)獲得者
中國(guó)建材商學(xué)院、海軒商學(xué)院特聘高級(jí)講師
陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
暢銷書《工匠精神》作者
西安市創(chuàng)新人才研究院特邀顧問(wèn)
多家公司高級(jí)顧問(wèn)或獨(dú)立董事
■20多年國(guó)內(nèi)外企業(yè)中高層管理資深背景,專注于企業(yè)事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究,并對(duì)組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。曾為近千家單位提供過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理者定位方面的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。在國(guó)內(nèi)首開(kāi)“工匠精神”課程,累計(jì)授課超400場(chǎng),是工匠精神課題領(lǐng)域資深研究專家。
■授課風(fēng)格:不談理論談感受,不談?dòng)^點(diǎn)談?dòng)^察,睿智、干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“動(dòng)”的熱情,體驗(yàn)“說(shuō)”的快樂(lè),體驗(yàn)“學(xué)”的樂(lè)趣。
■著作:《工匠精神》
西班牙武康大學(xué)工商管理博士在讀
第二屆三師節(jié)中國(guó)誠(chéng)信品牌講師十強(qiáng)獲得者
中國(guó)建材商學(xué)院、海軒商學(xué)院特聘高級(jí)講師
陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
暢銷書《工匠精神》作者
西安市創(chuàng)新人才研究院特邀顧問(wèn)
多家公司高級(jí)顧問(wèn)或獨(dú)立董事
■20多年國(guó)內(nèi)外企業(yè)中高層管理資深背景,專注于企業(yè)事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究,并對(duì)組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。曾為近千家單位提供過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理者定位方面的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。在國(guó)內(nèi)首開(kāi)“工匠精神”課程,累計(jì)授課超400場(chǎng),是工匠精神課題領(lǐng)域資深研究專家。
■授課風(fēng)格:不談理論談感受,不談?dòng)^點(diǎn)談?dòng)^察,睿智、干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“動(dòng)”的熱情,體驗(yàn)“說(shuō)”的快樂(lè),體驗(yàn)“學(xué)”的樂(lè)趣。
■著作:《工匠精神》
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