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跨部門溝通
跨部門溝通內訓基本信息:
跨部門溝通中的常見問題討論
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
第一部分 如何訓練溝通的基本功
1、如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
2、如何增加語言魅力
讀詩的意義
應該多聽些什么
如何調整、美化自己的聲音
** 學員演練
3、如何訓練溝通中的思維清晰度
** 劃數(shù)訓練思維的和轉移、廣度、擴大
** 瑞文測驗
第二部分 跨部門溝通幾個基礎技巧
1、須強調正面信息
正向心錨的應用
負向心錨的危害性案例
** 學員演練
2、適時幽默
** 視頻啟發(fā)
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復式提問的思路
** 每種提問方式現(xiàn)場演練
第三部分 跨部門溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 學員演練
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
** 學員演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習目光的精氣神
** 語言—正確話術分析
** 肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
** 不正確的肢體語言有哪些
** 話術--鼓勵對方說話的話術分析
第四部分 跨部門溝通如何應用好肢體語言、訓練感性語言
1、 常見的肢體語言分析
讀心術后微語言、微表情分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習語音語調的方式介紹
** 現(xiàn)場演示語音、語調運用,帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
** 重音練習
** 停頓練習
第五部分 跨部門溝通重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問題
** 案例說明
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示
** 學員演練
第六部分 跨部門溝通中應用人格學強化溝通效果
1、各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、 如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
通過走路分析對方人格
通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
** 學員演練
3、如何與各類型風格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 學員演練
3、 注意對方的精力值
精力值說明
尊重并順應對方的節(jié)奏案例分析
** 學員演練
第七部分 跨部門溝通中常見的不正確話術解析及調整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術如何調整
** 學員演練
第八部分 心理學、讀心術在跨部門溝通中的應用
1、掌握讀心術之--微語言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)
** 演練
2、應用讀心術建立親善關系、關系建立是溝通的基礎
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音
怎樣應用習慣用語
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
** 演練
中華企管培訓網特聘講師,國家企業(yè)培訓師、國家心理咨詢師,國家職業(yè)指導師、高級人力資源管理師,北京大學MBA,富士康IE學院特聘高級講師,中國工商管理學院特聘講師,北京大學案例研究中心認證講師,獨家開發(fā)《讀心術與管理》《讀心術與營銷》課程。全部深入定制、每個模塊都詳細調研;是唯一有幾十個讀心術課授課見證的老師;是唯一人力資源、心理學、人格學多功底老師;是唯一講《人力資源全模塊案例課》的老師;是唯一有150多個授課視頻見證的老師;有幾十個講幾百人大課視頻見證、控場很強。
實戰(zhàn)經驗:
擅長應用全球最新的微語言、微表情識別技能,擅長在素質課中應用人力資源及心理學技能,全部講自己開發(fā)的案例,講方法、工具、真正實用,20年人力資源及綜合管理經驗、7年心理學研究經驗,長期擔任人力資源全模塊實務班老師,幫學員指導工作,解決企業(yè)當下實際問題,保證了開發(fā)的課程內容針對企業(yè)現(xiàn)實情況。
工作經歷:
2010至 今 全職自由講師
2008-2010 深圳海雅集團 人力資源總監(jiān)、兼職自由講師
2002-至今 任多家企業(yè)人力資源管理常年顧問、解決企業(yè)當下實際問題
2000-至今 人力資源全模塊實務班、人力資源考證班全模塊講師
2005年至今 考證機構(書城、中鵬、贛冠、商祺)等講人力資源全模塊課
2005-2008 深圳市富安娜集團公司 人力資源總監(jiān)
2000-2005 深圳市大族激光科技股份有限公司 人力資源總監(jiān)、董秘辦經理
1996-2000 深圳同洲電子股份有限公司 人力資源總監(jiān)
1992-1996 懷化地區(qū)五交化 人事科員
授課風格:
唐惠玲老師的控場能力很強,表情、肢體語言很豐富,擅長調動各類學員狀態(tài),課程實用。
擅長靈活表現(xiàn)案例、角色扮演、音頻、圖片、道具等多種形式,生動有趣
【唐惠玲講“通用管理”課優(yōu)勢】
1、15年心理學功底、“讀心術”課第一人
“識人”是所有管理課的基石!
獨家用“讀心術”講通用管理課、解決了管人的最根本問題
2、有25年人力資源專業(yè),深厚的員工關系管理經驗
通用管理課全部內容就是人力資源部“員工關系”模塊負責的內容
是人力資源部分管的、因此唐老師資深的HR背景決定了講通用管理課有更全面的實戰(zhàn)經驗、有更真實的案例