跨部門溝通與組織沖突管理

第一部分：高效溝通的基本功                                                        
1、認(rèn)識(shí)溝通
   溝通的作用
   溝通的定義與要素
   培訓(xùn)活動(dòng)：我說(shuō)你畫
   溝通模型
   有效溝通的核心原則：換位思考
2、溝通的核心技能
   表達(dá)清晰
   有效傾聽
3、溝通的實(shí)用技巧
   了解人的差異
   精于贊美
   微笑名片
   認(rèn)同的力量
 
第二部分：組織內(nèi)的高效溝通                                                              
1、蜂舞法則
2、如何與下級(jí)溝通
3、如何與上級(jí)溝通
   改變上級(jí)之前先改變自己
   與上級(jí)溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
   樹立“內(nèi)部客戶”的理念
   建立你的情感帳戶
   雙贏的思考模式
 
第三部分：正確認(rèn)識(shí)沖突                                                              
1、沖突的定義及新觀點(diǎn)
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）
6、如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效
    建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較
    如何引發(fā)建設(shè)性沖突
7、沖突處理的5種常用方式
 
第四部分：化解沖突的智慧                                                         
1、競(jìng)賽還是共贏？
2、沖突解決的原則
3、如何達(dá)成統(tǒng)一？
4、沖突解決的方法
   對(duì)事不對(duì)人
   從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題
   權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo)
   商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境
   重新考慮優(yōu)先順序
   做出協(xié)議
   追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點(diǎn)
 
結(jié)語(yǔ)：沖突不是問題，如何正確看待沖突并有效管理沖突，可以有效消除沖突帶來(lái)的不良影響，并化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，化干戈為玉帛，這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力，也是組織效能得以提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【主要背景】
主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA管理系列課程
16年世界500強(qiáng)名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練
國(guó)泰人壽-銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理 
中美聯(lián)泰大都會(huì)上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人
印咨詢集團(tuán)-高級(jí)顧問、資深培訓(xùn)師
現(xiàn)任職業(yè)講師并擔(dān)任多家企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及管理顧問

【關(guān)鍵職業(yè)經(jīng)歷】
2004-2011年，進(jìn)入臺(tái)灣國(guó)泰人壽保險(xiǎn)有限公司總部，先后任職內(nèi)部講師、
培訓(xùn)部經(jīng)理、銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等職務(wù)。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓(xùn)中心；制定并優(yōu)化銀保系統(tǒng)各項(xiàng)管理制度；構(gòu)建了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人才培育體系；
 
2011-2013年，中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)有限公司直銷部負(fù)責(zé)上海地區(qū)培訓(xùn)管理。多年的工作實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)和學(xué)員的需求、目標(biāo)、能力現(xiàn)況有專業(yè)及深入的了解，注重將管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過培訓(xùn)體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長(zhǎng)與提升，并高效銜接企業(yè)目標(biāo)。

2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團(tuán)，擔(dān)任高級(jí)講師、高級(jí)顧問。為各類大中型國(guó)有企業(yè)提供培訓(xùn)解決方案及各類課程實(shí)施。

2015-至今，任職業(yè)講師并擔(dān)任多家企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及管理顧問

【授課風(fēng)格】
講授方式極具親和力，擅長(zhǎng)互動(dòng)，注重雙向溝通，引發(fā)學(xué)員自主思考；
課程注重解決學(xué)員實(shí)際問題，實(shí)用性強(qiáng)，始終遵循理論+實(shí)踐的教學(xué)理念；
課程傳遞以理性見長(zhǎng)，循循善誘，并能對(duì)參與課程的學(xué)員建立持久的影響力。
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