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跨部門溝通與組織沖突管理

內訓講師:鄒莫 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
跨部門溝通與組織沖突管理內訓基本信息:
鄒莫
鄒莫
(擅長:人力資源 企業(yè)文化 管理技能 )

內訓時長:1-2天

邀請鄒莫 給鄒莫留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
第一部分:高效溝通的基本功                                                        
1、認識溝通
   溝通的作用
   溝通的定義與要素
   培訓活動:我說你畫
   溝通模型
   有效溝通的核心原則:換位思考
2、溝通的核心技能
   表達清晰
   有效傾聽
3、溝通的實用技巧
   了解人的差異
   精于贊美
   微笑名片
   認同的力量
 
第二部分:組織內的高效溝通                                                              
1、蜂舞法則
2、如何與下級溝通
3、如何與上級溝通
   改變上級之前先改變自己
   與上級溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
   樹立“內部客戶”的理念
   建立你的情感帳戶
   雙贏的思考模式
 
第三部分:正確認識沖突                                                              
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應模式(測試)
6、如何通過引發(fā)建設性沖突來提升績效
    建設性沖突與破壞性沖突比較
    如何引發(fā)建設性沖突
7、沖突處理的5種常用方式
 
第四部分:化解沖突的智慧                                                         
1、競賽還是共贏?
2、沖突解決的原則
3、如何達成統(tǒng)一?
4、沖突解決的方法
   對事不對人
   從對方的立場出發(fā)考慮問題
   權衡雙方的利益,找出共同的目標
   商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境
   重新考慮優(yōu)先順序
   做出協(xié)議
   追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點
 
結語:沖突不是問題,如何正確看待沖突并有效管理沖突,可以有效消除沖突帶來的不良影響,并化危機為轉機,化干戈為玉帛,這需要組織內的成員都具備此能力,也是組織效能得以提升的核心競爭力。

講師 鄒莫 介紹
【主要背景】
主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA管理系列課程
16年世界500強名企/咨詢公司經歷及專業(yè)訓練
國泰人壽-銀行保險部運營經理、培訓中心經理 
中美聯(lián)泰大都會上海直銷部-培訓管理負責人
印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師
現(xiàn)任職業(yè)講師并擔任多家企業(yè)及機構的培訓及管理顧問

【關鍵職業(yè)經歷】
2004-2011年,進入臺灣國泰人壽保險有限公司總部,先后任職內部講師、
培訓部經理、銀行保險部運營經理等職務。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓中心;制定并優(yōu)化銀保系統(tǒng)各項管理制度;構建了營銷團隊的人才培育體系;
 
2011-2013年,中美聯(lián)泰大都會保險有限公司直銷部負責上海地區(qū)培訓管理。多年的工作實踐中,對企業(yè)和學員的需求、目標、能力現(xiàn)況有專業(yè)及深入的了解,注重將管理理論與實踐相結合,通過培訓體系的建立,在工作中解決的方法更多元,更便捷,更有效,有利于員工的快速成長與提升,并高效銜接企業(yè)目標。

2013-2015年,加入新加坡印咨詢集團,擔任高級講師、高級顧問。為各類大中型國有企業(yè)提供培訓解決方案及各類課程實施。

2015-至今,任職業(yè)講師并擔任多家企業(yè)及機構的培訓及管理顧問

【授課風格】
講授方式極具親和力,擅長互動,注重雙向溝通,引發(fā)學員自主思考;
課程注重解決學員實際問題,實用性強,始終遵循理論+實踐的教學理念;
課程傳遞以理性見長,循循善誘,并能對參與課程的學員建立持久的影響力。

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