跨部門溝通與組織沖突管理

第一部分：高效溝通的基本功                                                        
1、認識溝通
   溝通的作用
   溝通的定義與要素
   培訓活動：我說你畫
   溝通模型
   有效溝通的核心原則：換位思考
2、溝通的核心技能
   表達清晰
   有效傾聽
3、溝通的實用技巧
   了解人的差異
   精于贊美
   微笑名片
   認同的力量
 
第二部分：組織內的高效溝通                                                              
1、蜂舞法則
2、如何與下級溝通
3、如何與上級溝通
   改變上級之前先改變自己
   與上級溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
   樹立“內部客戶”的理念
   建立你的情感帳戶
   雙贏的思考模式
 
第三部分：正確認識沖突                                                              
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應模式（測試）
6、如何通過引發(fā)建設性沖突來提升績效
    建設性沖突與破壞性沖突比較
    如何引發(fā)建設性沖突
7、沖突處理的5種常用方式
 
第四部分：化解沖突的智慧                                                         
1、競賽還是共贏？
2、沖突解決的原則
3、如何達成統(tǒng)一？
4、沖突解決的方法
   對事不對人
   從對方的立場出發(fā)考慮問題
   權衡雙方的利益，找出共同的目標
   商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境
   重新考慮優(yōu)先順序
   做出協(xié)議
   追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點
 
結語：沖突不是問題，如何正確看待沖突并有效管理沖突，可以有效消除沖突帶來的不良影響，并化危機為轉機，化干戈為玉帛，這需要組織內的成員都具備此能力，也是組織效能得以提升的核心競爭力。

【主要背景】
主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA管理系列課程
16年世界500強名企/咨詢公司經歷及專業(yè)訓練
國泰人壽-銀行保險部運營經理、培訓中心經理 
中美聯(lián)泰大都會上海直銷部-培訓管理負責人
印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師
現(xiàn)任職業(yè)講師并擔任多家企業(yè)及機構的培訓及管理顧問

【關鍵職業(yè)經歷】
2004-2011年，進入臺灣國泰人壽保險有限公司總部，先后任職內部講師、
培訓部經理、銀行保險部運營經理等職務。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓中心；制定并優(yōu)化銀保系統(tǒng)各項管理制度；構建了營銷團隊的人才培育體系；
 
2011-2013年，中美聯(lián)泰大都會保險有限公司直銷部負責上海地區(qū)培訓管理。多年的工作實踐中，對企業(yè)和學員的需求、目標、能力現(xiàn)況有專業(yè)及深入的了解，注重將管理理論與實踐相結合，通過培訓體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長與提升，并高效銜接企業(yè)目標。

2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團，擔任高級講師、高級顧問。為各類大中型國有企業(yè)提供培訓解決方案及各類課程實施。

2015-至今，任職業(yè)講師并擔任多家企業(yè)及機構的培訓及管理顧問

【授課風格】
講授方式極具親和力，擅長互動，注重雙向溝通，引發(fā)學員自主思考；
課程注重解決學員實際問題，實用性強，始終遵循理論+實踐的教學理念；
課程傳遞以理性見長，循循善誘，并能對參與課程的學員建立持久的影響力。
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