部門溝通與協(xié)作與匯報技巧

第一講 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃
 
第二講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導良好的文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失??？
5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議；
某日資企業(yè)高效的會議；
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
12、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
現場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點
 
第三講：上下級的溝通策略
一、 如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則
   主動、尊重、時機、維護權威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
3、請示與匯報技巧
   請示要帶著方案去請示，不要帶著問題去請示
   匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報
4、如何與上司和諧相處
   忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺
5、與上司溝通的實例鏈接和參考作法

二、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定
3、調動積極性要充分授權——授權的步驟
4、與下屬溝通的激勵性原則
   人性化原則、情感激勵原則、目標遠景原則等
5、與下屬溝通的適用性技巧和批評、指正的藝術
小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

三、如何與平行跨部門有效溝通
1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源
2、建立橫向跨部門溝通的保障體系
3、跨部門溝通與協(xié)作應遵循的基本原則
  組織立場思考和處理問題；尊重第一，道理第二；換位思考；永遠不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
小組討論：1、跨部門溝通要點  2、溝通機制的應用
 
第四講：：工作匯報工作與工作總結
一、如何在進行質疑反思后制定行動計劃   
1.為什么要常做工作匯報？
2.表達力在工作匯報中的運用
3.要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息
4.邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
5.條理清晰——內容整齊避免信息混亂
 
二、科學工作匯報的體系結構                             
1.回答上級提問的三個層次
2.口頭表述的外部塑型
3.書面表達的外部塑型
4.演示文稿（PPT）的外部塑型
5.工作匯報閃光點的添加

澳門城市大學 MBA
注冊國際職業(yè)培訓師
人力資源高級法務咨詢師
高級人力資源管理師
電力金融行業(yè)資深講師
揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問
南京大學商學院EDP特約講師
上海交通大學金融管理學院 特聘講師
三十年人力資源管理實戰(zhàn)與咨詢、培訓的經驗

講師經歷：
曾任: 東風汽車集團主管，南京春蘭汽車集團公司人力資源部副總、法務部經理。遠東汽車技術開發(fā)公司任副總。
從業(yè)30年，在電廠、電網、電力設備、煤炭、汽車制造、機械制造、高鐵制造、鐵路運輸、通訊、風景區(qū)、國家機關、事業(yè)單位、電子電器、安防工程、電磁兼容、航空航天、工藝品、飾品、房屋建筑、醫(yī)療器械、醫(yī)院、醫(yī)藥、美容、健身、食品飲料、紡織、印染、服裝、銀行、物業(yè)管理、燃氣、水務、郵政、資產管理、質量認證、人力資源派遣、高速公路、市政建設、百貨零售、賓館、餐飲、管理咨詢、培訓等行業(yè)任職與服務。
自基層穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展、豐富的職業(yè)經歷、好學鉆研的修養(yǎng)、邏輯性極強的批判性思維、細致入微的觀察習慣、待人交往中的敏銳與體察以及對客戶、對學員的負責與擔當，使其養(yǎng)成了在咨詢、培訓中非常注重學員的感受、注重企業(yè)的實際成長，注重教練客戶明確自己的目標、掌握實操技能的風格。
豐富的閱歷與獨到的學養(yǎng)，使其習慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長遠，有層次地、從根本上分析與解決問題，提高與豐富員工素養(yǎng)，提高組織能力，實現員工與組織的共同滿意與吸引。

實戰(zhàn)型工會管理專家劉峰松;江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會副會長、國際注冊職業(yè)培訓師,江蘇省工會學院特聘講師。有著二十幾年豐富的人力資源管理和工會管理實戰(zhàn)與咨詢、培訓的經驗。尤其在工會管理領域有著獨到的見解與有效的工具。二十多年企業(yè)實務;負責國營大型企業(yè)辦公室主任、人力資源副總、工會主席等職務共計十余年.

授課特點：
劉老師專注于人力資源與員工素養(yǎng)方面的咨詢、培訓和課程開發(fā)，始終秉承實用、落地的原則，用心講好每一次課程，始終根據客戶的實際狀況開發(fā)、設計、調整課程內容與授課方式。力求解決客戶痛點，受到了廣大學員的好評。
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