跨部門溝通與協(xié)作

課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)

二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1．跳出本位（本部門）看問(wèn)題
2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．作為同級(jí)跨部門管理者常見角色誤區(qū)

四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則

四、如何與跨部門或同級(jí)溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．與跨部門溝通的八大規(guī)則
4．如何向跨部門推銷自己的建議
5．如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系

五、學(xué)會(huì)跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)同事；
6、能站在其他部門的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

六、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

七、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
 3．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

八、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
 1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
  2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開頭
 4．亂發(fā)脾氣
 5．否定別人，故作高深
 6，喜歡搶功
 7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
 8，不懂傾聽
 9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。

十、妥善處理跨部門沖突
一、沖突處理的原則
1、雙贏策略
2、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
3、適度的堅(jiān)持
4、妥善處理負(fù)面情緒
5、表達(dá)出自己的誠(chéng)意
二、沖突處理的模式
1、何時(shí)使用強(qiáng)迫法
2、何時(shí)使用遷就法
3、何時(shí)使用回避法
4、何時(shí)使用合作法
5、何時(shí)使用妥協(xié)法
三、沖突處理的流程
 1、表達(dá)合作的誠(chéng)意
 2、請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見
 3、歸納雙方共同點(diǎn)
 4、提出建設(shè)性意見
 5、達(dá)成互惠的協(xié)議
 
能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)是什么
1、什么是團(tuán)隊(duì)，
2、群體與團(tuán)隊(duì)的分別
3、團(tuán)隊(duì)精神對(duì)組織的益處
4、團(tuán)隊(duì)精神定義和功能
5、成功團(tuán)隊(duì)要素

二、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)合作的定義
2、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
3、主人翁責(zé)任感

三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)：盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊(duì)做了什么  
1、職責(zé)所在 請(qǐng)勿推辭
2、做一名優(yōu)秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越
5、所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、 團(tuán)隊(duì)精神的原則
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)——我是團(tuán)隊(duì)的我，團(tuán)隊(duì)是我的團(tuán)隊(duì)
2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團(tuán)隊(duì)中工作——沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)
4、做好自己的本職工作

五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重，無(wú)論老人還是新人
3、寬容，讓心胸更寬闊
4、信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通，善于溝通
6、負(fù)責(zé)，客觀的面對(duì)一切
7、誠(chéng)信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊的人
9、鼓勵(lì)，好團(tuán)隊(duì)都善于彼此鼓勵(lì)
10、團(tuán)隊(duì)利益至上

  世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理
  富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師
  清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師
  赴臺(tái)灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程
  第12版教材臺(tái)灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師
  千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)擔(dān)任部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職位，曾擔(dān)任富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師；千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人。目前是國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；楊老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長(zhǎng)期采購(gòu)的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進(jìn)行課堂研討的方式，讓學(xué)員從問(wèn)題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來(lái)，授課場(chǎng)次超過(guò)上千場(chǎng)，涵蓋國(guó)企、央企、民營(yíng)企業(yè)及上市公司。并擔(dān)任企業(yè)的管理顧問(wèn)，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風(fēng)趣幽默）
楊建華老師的課程極其風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員用輕松的心情來(lái)參與課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在課程的時(shí)間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，不知不覺的得到觀念的改變。
同時(shí)，楊老師的課程，案例特別多。有2個(gè)方面；第一、會(huì)大量的應(yīng)用來(lái)自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個(gè)觀點(diǎn)的背后，都會(huì)用案例來(lái)輔佐說(shuō)明，來(lái)讓學(xué)員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實(shí)企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來(lái)。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國(guó)家電網(wǎng)在進(jìn)行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長(zhǎng)期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導(dǎo)力，僅西南地區(qū)國(guó)家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過(guò)30天?？偺鞌?shù)超過(guò)120天。
2014年~2015年：中國(guó)聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時(shí)，為讓管理者建立“變革型思維”，同時(shí)提升管理技術(shù)，曾請(qǐng)楊建華老師一人授課擔(dān)當(dāng)達(dá)到36天，為超過(guò)十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進(jìn)行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，在充分考察之后，請(qǐng)楊建華老師為“年度供應(yīng)商企業(yè)”進(jìn)行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導(dǎo)力”訓(xùn)練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應(yīng)鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團(tuán)在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動(dòng)”的重要合作培訓(xùn)講師，集團(tuán)總部分管供應(yīng)鏈體系的全球副總裁給予了高度評(píng)價(jià)
國(guó)家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點(diǎn)顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國(guó)家電網(wǎng)平均上課學(xué)員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評(píng)價(jià)
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時(shí)，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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