向上管理與溝通

一、正確認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八大心態(tài)

二、首先認清作為下屬角色的定位與要求
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準則
3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)
  民意代表
  自然人
  向上錯位
  領(lǐng)主

三、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通中不暢的十大原因

四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．組織溝通中不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2． 積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1.     只談問題，不談方法；
2.     一味奉迎上司；
3.     自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；
4.     推卸責任，歸罪于外；
5.     缺乏全局觀念（關(guān)注點和頻道）
（二）、接受上司指示的五個要點
 1、認真傾聽；
2、習慣筆記；
3、及時澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場討論
（三）、如何正確的向上司匯報工作
 1、向上級匯報工作時，應客觀、準確
2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；
4、關(guān)注上司的期望點；
5、及時反饋（客觀、準確）。
（四）、與上司溝通的八大規(guī)則
 1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補充時，用引伸式

四、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
  1、了解上司的管理習慣和風格
 2、做一個“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；
 3、注重溝通技巧與方式；
 4、與領(lǐng)導溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
 5、理解上司也是個普通人，客觀的認識上司；
 6、能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；
 7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。
 8、掌握向上溝通，工作事半功倍

五、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
   1．過分強調(diào)自己的觀點
   2．太喜歡點評，喜歡評價別人
   3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
   4．亂發(fā)脾氣
   5．否定別人，故作高深
   6.喜歡搶功
   7.明明錯了，拒絕道歉
   8.不懂傾聽
   9.不懂得感激，不會說謝謝
  10.亂找替罪羊，一切歸咎于外。

  世界500強夏普集團培訓經(jīng)理、部門經(jīng)理
  富士康集團培訓經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓師
  清華大學MBA《變革管理》課程講師
  赴臺灣研修日產(chǎn)訓MTP課程
  第12版教材臺灣地區(qū)日本官方認證講師
  千都商貿(mào)集團 品牌總監(jiān)、商學院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓機構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓管理經(jīng)驗，曾在世界500強夏普集團擔任部門經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職位，曾擔任富士康集團培訓經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓師；千都商貿(mào)集團 品牌總監(jiān)、商學院創(chuàng)辦人。目前是國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領(lǐng)導力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；楊老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長期采購的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進行課堂研討的方式，讓學員從問題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來，授課場次超過上千場，涵蓋國企、央企、民營企業(yè)及上市公司。并擔任企業(yè)的管理顧問，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課風格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風趣幽默）
楊建華老師的課程極其風趣幽默，讓學員用輕松的心情來參與課堂學習，讓學員在課程的時間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學習氛圍中，不知不覺的得到觀念的改變。
同時，楊老師的課程，案例特別多。有2個方面；第一、會大量的應用來自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個觀點的背后，都會用案例來輔佐說明，來讓學員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國家電網(wǎng)在進行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導力，僅西南地區(qū)國家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過30天。總天數(shù)超過120天。
2014年~2015年：中國聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時，為讓管理者建立“變革型思維”，同時提升管理技術(shù)，曾請楊建華老師一人授課擔當達到36天，為超過十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動機，在充分考察之后，請楊建華老師為“年度供應商企業(yè)”進行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導力”訓練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動”的重要合作培訓講師，集團總部分管供應鏈體系的全球副總裁給予了高度評價
國家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國家電網(wǎng)平均上課學員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評價
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專注于領(lǐng)導力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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