高效管理溝通

一、溝通的基本思想
1.     溝通是所有職級的必修課
2.     溝通和社會基因有關(guān)
3.     溝通的基本問題 心態(tài)
4.     溝通的基本原理 關(guān)心
5.     溝通的基本要求 主動
 
二、溝通的目的
1.     控制員工的行為
案例：蘇州喜來登
2.     讓員工參與 有歸屬感
案例：汶川地震
3.     表達情緒
案例：案例安利公司
4.     心理學溝通環(huán)
案例：黑手黨
5.     讓員工了解流通信息
案例：日本對陣中國企業(yè)
 
三、溝通的過程
（一）過程三要素：編碼 渠道 解碼
1、案例教學
案例：買化妝品
案例：馬關(guān)條約
文化背景：喝酒文化
2、渠道
1)     扭曲問題
2)     強勢動作
3)     溝通漏斗
3、溝通在很多公司的反射情況
1)     失敗的公司一樣有總經(jīng)理
2)     失敗的公司一樣裝電腦
（搜索信息 漂亮的PPT 階級越高 電腦看的越少）
3)     失敗的公司一樣都開會
A.     沒有明確目標程序
B.     沒有準備
C.     沒有發(fā)言人
D.    盲從 漠然
E.     太多人參加
4)     失敗的公司都做廣告

四、溝通個人障礙
（一）、地位差異
1.     主動走到他們哪里
2.     不要打分機電話
案例：比爾蓋茨
3.     跟別人講，少講專業(yè)
（二）來源的可信度
4.     概率有多少
5.     來源清晰度
6.     更正確的信息
（三）認知偏差
案例：未婚已婚
（四）過去經(jīng)驗
（五）情緒影響
設(shè)定暫停鍵 案例：唐太宗

五、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法：
1、給領(lǐng)導篩選
2、用顏色管理
（二）、時間壓力：芝麻綠豆原理
（三）、組織氛圍
1.     不要拍桌子
2.     不要馬上批評
3.     告訴所有領(lǐng)導 不要批評
4.     員工建議鼓勵
（四）信息過濾
原因分析
1.     信息=權(quán)利
2.     信息=危機
（五）缺乏反饋
案例：炮彈反饋

六、障礙的克服
(一)利用反饋
1、事前問清楚 事后負責任
領(lǐng)導聽下屬的話 給結(jié)果
下屬聽領(lǐng)導的話，要資源
(二)簡化語言
案例：泰坦尼克
      電梯演說
課堂練習：一句話說明勞斯萊斯
案例：重解愛因斯坦
(三)主動傾聽
1、作用：
1)     讓他感到尊重
2)     注意破綻
3)     給自己準備答案時間
 
2、有效傾聽的建議
1)     提問題
2)     集中精神
3)     停止說話
4)     站在對方立場
5)     少批評
6)     讓對方輕松
7)     不要打斷對方
8)     控制情緒
案例：對災(zāi)民的對話
      風涼話的解釋
 
（四）、溝通的循環(huán)
1.     尊重傾聽
2.     澄清你的了解
3.     提出你的觀點
4.     確認對方了解你的觀點
（五）、避免小動作
1)     角落
2)     關(guān)門
3)     低聲
4)     狼顧
5)     親密關(guān)系

七、溝通的方向
（一）往上溝通沒有膽
1.     時間要做選擇題
2.     溝通不分地點抓機會
3.     跟經(jīng)理講話要帶方法
（二）往下溝通沒有心情
1、總經(jīng)理應(yīng)不斷學習
2、加你有沒有更好的方法
案例：端午節(jié)打折
案例：麥當勞7秒方法
3、讓手下有嘗試的機會
1)     要先幫助別人解決問題
2)     要雙贏思維

八、溝通的三個類型：侵略 退縮 積極
（一）積極回應(yīng)方法
1.     基本型：直截了當
2.     諒解型：同情對方，但仍說出自己的需要
3.     直言型：指出過去承諾與現(xiàn)狀不符 
4.     詢問型：希望了解對方感受，立場
合理的把一句話講出來就是積極

九、肢體動作
（一）意識潛意識 冰山理論
（二）動作+表情+身體距離
1、領(lǐng)域行為
（居家 辦公室 飯桌茶 湯 酒）
溝通技巧：不要冒犯別人的領(lǐng)域
2、禮貌行為
（鞠躬 敬酒 上車 接待 名片 上樓梯）
3、保護或偽裝行為
1)     扣桌
2)     抖腿
3)     摸扶手
4)     抹鼻子
5)     摸茶杯
6)     雙臂交叉
7)     手插褲袋
4、暗示行為
雙手握手
一手一手肘
一手一攬肩
十、你讓上司如何看待你
(一)自動報告你的工作進度 讓上司知道
(二)對上司詢問有問必答 讓上司放心
(三)充實自己 打開眼界
(四)不犯三次錯
 課程回顧

  高級管理培訓師
  情商訓練師
  繪畫療愈培訓師
  中國人壽高級講師
  石家莊理工職業(yè)學院客座講師
  實創(chuàng)裝修高級咨詢顧問
  睿貝爾文化傳播有限公司咨詢顧問
  石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院創(chuàng)業(yè)指導老師

【工作經(jīng)驗】
孫老師畢業(yè)于湖南吉首大學公共事業(yè)管理專業(yè)，先后從事湖南張家界旅游交通頻道播音主持、中國人壽教育培訓部高級講師等職位；后創(chuàng)辦國壽1+N商業(yè)聯(lián)盟，同時開設(shè)繪畫心理技術(shù)在企業(yè)管理中的運用及企業(yè)管理中心理學運用等課程。并成為多家高校大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓導師，積累了豐富的工作經(jīng)驗。

【授課風格】
  情感型教學，授課時情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學生強烈的情感共鳴。語言生動形象，機智詼諧，妙語連珠。
  使用生動的比喻，畫龍點睛，給學員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。
  授課深入淺出，將多年的實際經(jīng)驗融合于課程內(nèi)容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結(jié)合，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強。
  課程中含有大量心理學內(nèi)容，從人性的角度及心理學的角度對企業(yè)培訓進行深刻解讀。
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