高效管理溝通

一、溝通的基本思想
1.     溝通是所有職級(jí)的必修課
2.     溝通和社會(huì)基因有關(guān)
3.     溝通的基本問題 心態(tài)
4.     溝通的基本原理 關(guān)心
5.     溝通的基本要求 主動(dòng)
 
二、溝通的目的
1.     控制員工的行為
案例：蘇州喜來登
2.     讓員工參與 有歸屬感
案例：汶川地震
3.     表達(dá)情緒
案例：案例安利公司
4.     心理學(xué)溝通環(huán)
案例：黑手黨
5.     讓員工了解流通信息
案例：日本對(duì)陣中國(guó)企業(yè)
 
三、溝通的過程
（一）過程三要素：編碼 渠道 解碼
1、案例教學(xué)
案例：買化妝品
案例：馬關(guān)條約
文化背景：喝酒文化
2、渠道
1)     扭曲問題
2)     強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作
3)     溝通漏斗
3、溝通在很多公司的反射情況
1)     失敗的公司一樣有總經(jīng)理
2)     失敗的公司一樣裝電腦
（搜索信息 漂亮的PPT 階級(jí)越高 電腦看的越少）
3)     失敗的公司一樣都開會(huì)
A.     沒有明確目標(biāo)程序
B.     沒有準(zhǔn)備
C.     沒有發(fā)言人
D.    盲從 漠然
E.     太多人參加
4)     失敗的公司都做廣告

四、溝通個(gè)人障礙
（一）、地位差異
1.     主動(dòng)走到他們哪里
2.     不要打分機(jī)電話
案例：比爾蓋茨
3.     跟別人講，少講專業(yè)
（二）來源的可信度
4.     概率有多少
5.     來源清晰度
6.     更正確的信息
（三）認(rèn)知偏差
案例：未婚已婚
（四）過去經(jīng)驗(yàn)
（五）情緒影響
設(shè)定暫停鍵 案例：唐太宗

五、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法：
1、給領(lǐng)導(dǎo)篩選
2、用顏色管理
（二）、時(shí)間壓力：芝麻綠豆原理
（三）、組織氛圍
1.     不要拍桌子
2.     不要馬上批評(píng)
3.     告訴所有領(lǐng)導(dǎo) 不要批評(píng)
4.     員工建議鼓勵(lì)
（四）信息過濾
原因分析
1.     信息=權(quán)利
2.     信息=危機(jī)
（五）缺乏反饋
案例：炮彈反饋

六、障礙的克服
(一)利用反饋
1、事前問清楚 事后負(fù)責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)聽下屬的話 給結(jié)果
下屬聽領(lǐng)導(dǎo)的話，要資源
(二)簡(jiǎn)化語(yǔ)言
案例：泰坦尼克
      電梯演說
課堂練習(xí)：一句話說明勞斯萊斯
案例：重解愛因斯坦
(三)主動(dòng)傾聽
1、作用：
1)     讓他感到尊重
2)     注意破綻
3)     給自己準(zhǔn)備答案時(shí)間
 
2、有效傾聽的建議
1)     提問題
2)     集中精神
3)     停止說話
4)     站在對(duì)方立場(chǎng)
5)     少批評(píng)
6)     讓對(duì)方輕松
7)     不要打斷對(duì)方
8)     控制情緒
案例：對(duì)災(zāi)民的對(duì)話
      風(fēng)涼話的解釋
 
（四）、溝通的循環(huán)
1.     尊重傾聽
2.     澄清你的了解
3.     提出你的觀點(diǎn)
4.     確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)
（五）、避免小動(dòng)作
1)     角落
2)     關(guān)門
3)     低聲
4)     狼顧
5)     親密關(guān)系

七、溝通的方向
（一）往上溝通沒有膽
1.     時(shí)間要做選擇題
2.     溝通不分地點(diǎn)抓機(jī)會(huì)
3.     跟經(jīng)理講話要帶方法
（二）往下溝通沒有心情
1、總經(jīng)理應(yīng)不斷學(xué)習(xí)
2、加你有沒有更好的方法
案例：端午節(jié)打折
案例：麥當(dāng)勞7秒方法
3、讓手下有嘗試的機(jī)會(huì)
1)     要先幫助別人解決問題
2)     要雙贏思維

八、溝通的三個(gè)類型：侵略 退縮 積極
（一）積極回應(yīng)方法
1.     基本型：直截了當(dāng)
2.     諒解型：同情對(duì)方，但仍說出自己的需要
3.     直言型：指出過去承諾與現(xiàn)狀不符 
4.     詢問型：希望了解對(duì)方感受，立場(chǎng)
合理的把一句話講出來就是積極

九、肢體動(dòng)作
（一）意識(shí)潛意識(shí) 冰山理論
（二）動(dòng)作+表情+身體距離
1、領(lǐng)域行為
（居家 辦公室 飯桌茶 湯 酒）
溝通技巧：不要冒犯別人的領(lǐng)域
2、禮貌行為
（鞠躬 敬酒 上車 接待 名片 上樓梯）
3、保護(hù)或偽裝行為
1)     扣桌
2)     抖腿
3)     摸扶手
4)     抹鼻子
5)     摸茶杯
6)     雙臂交叉
7)     手插褲袋
4、暗示行為
雙手握手
一手一手肘
一手一攬肩
十、你讓上司如何看待你
(一)自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道
(二)對(duì)上司詢問有問必答 讓上司放心
(三)充實(shí)自己 打開眼界
(四)不犯三次錯(cuò)
 課程回顧

  高級(jí)管理培訓(xùn)師
  情商訓(xùn)練師
  繪畫療愈培訓(xùn)師
  中國(guó)人壽高級(jí)講師
  石家莊理工職業(yè)學(xué)院客座講師
  實(shí)創(chuàng)裝修高級(jí)咨詢顧問
  睿貝爾文化傳播有限公司咨詢顧問
  石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師

【工作經(jīng)驗(yàn)】
孫老師畢業(yè)于湖南吉首大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)，先后從事湖南張家界旅游交通頻道播音主持、中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部高級(jí)講師等職位；后創(chuàng)辦國(guó)壽1+N商業(yè)聯(lián)盟，同時(shí)開設(shè)繪畫心理技術(shù)在企業(yè)管理中的運(yùn)用及企業(yè)管理中心理學(xué)運(yùn)用等課程。并成為多家高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】
  情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的情感共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠。
  使用生動(dòng)的比喻，畫龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。
  授課深入淺出，將多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。
  課程中含有大量心理學(xué)內(nèi)容，從人性的角度及心理學(xué)的角度對(duì)企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行深刻解讀。
☆