高效溝通
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跨部門溝通
跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分:跨部門溝通認(rèn)知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:美國玉山科技協(xié)會13周年會上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通,對企業(yè)來講,可謂溝通時代的來臨
案例2:兩個70%
案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
政令的傳達
部門間協(xié)調(diào)
目標(biāo)的達成
關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
2、跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
個人認(rèn)知偏差
語言障礙
情緒變化
2、組織障礙
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
組織架構(gòu)不合理。
組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例:西游記團隊的啟示
四、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
五、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)
2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會,改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
7、方式多樣原則(語言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗活動:信息傳真
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
七、跨部門溝通的意識
1、目標(biāo)意識
2、共贏意識
3、責(zé)任意識
4、服務(wù)意識
5、全局意識
6、服務(wù)意識
7、同理心意識
8、寬容意識
體驗活動:彩色版的啟示
八、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:彼得·杜拉克的話
九、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
第二部分:跨部門溝通實務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時發(fā)送信息
*時間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點是否合適 *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話*其它形式
二、怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點
10、有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級溝通技巧
5、與平級溝通方式
6、平級溝通常用語
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:美國玉山科技協(xié)會13周年會上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通,對企業(yè)來講,可謂溝通時代的來臨
案例2:兩個70%
案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
政令的傳達
部門間協(xié)調(diào)
目標(biāo)的達成
關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
2、跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
個人認(rèn)知偏差
語言障礙
情緒變化
2、組織障礙
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
組織架構(gòu)不合理。
組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例:西游記團隊的啟示
四、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
五、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)
2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會,改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
7、方式多樣原則(語言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗活動:信息傳真
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
七、跨部門溝通的意識
1、目標(biāo)意識
2、共贏意識
3、責(zé)任意識
4、服務(wù)意識
5、全局意識
6、服務(wù)意識
7、同理心意識
8、寬容意識
體驗活動:彩色版的啟示
八、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:彼得·杜拉克的話
九、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
第二部分:跨部門溝通實務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時發(fā)送信息
*時間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點是否合適 *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話*其它形式
二、怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點
10、有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級溝通技巧
5、與平級溝通方式
6、平級溝通常用語
講師 吳立國 介紹
管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
職業(yè)履歷
曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松,課堂氣氛活躍,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,語言表達詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出,善于將復(fù)雜的問題簡單化,將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學(xué),從案例中分析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。學(xué)員滿意度在90%以上。
【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),同時學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入,課堂氣氛活躍,語言表達激情,講授氣場強大,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,積極與學(xué)員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出,通俗易懂,一直致力于強調(diào)運用案例教學(xué),結(jié)合案例分析,深入、多角度剖析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上??蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為:3、4、5
語言表達“3力”:
感染力:語言表達激情奔放,言語流暢,寓教于樂,用熱情感染每一位學(xué)員;
影響力:課程內(nèi)容一針見血,直至核心,抽絲剝繭,從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為;
接受力:講授方式通俗易懂,案例有針對性并喜聞樂見,寓教于樂,易于被學(xué)員接受和熟記;
課程展示 “4化”:
復(fù)雜的問題簡單化;
抽象的問題具體化;
艱深的問題通俗化;
理論的問題案例化;
課程內(nèi)容 “5性”:
針對性:課前調(diào)研,針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容,針對性強;
實用性:課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地,授之以漁;
啟發(fā)性:強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點,舉一反三,融會貫通;
思想性:課程內(nèi)容有深度,側(cè)重全面看待問題,延展思想;
工具性:結(jié)合工具的運用,強調(diào)課程內(nèi)容落地,作用于工作;
☆
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
職業(yè)履歷
曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松,課堂氣氛活躍,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,語言表達詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出,善于將復(fù)雜的問題簡單化,將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學(xué),從案例中分析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。學(xué)員滿意度在90%以上。
【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),同時學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入,課堂氣氛活躍,語言表達激情,講授氣場強大,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,積極與學(xué)員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出,通俗易懂,一直致力于強調(diào)運用案例教學(xué),結(jié)合案例分析,深入、多角度剖析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上??蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為:3、4、5
語言表達“3力”:
感染力:語言表達激情奔放,言語流暢,寓教于樂,用熱情感染每一位學(xué)員;
影響力:課程內(nèi)容一針見血,直至核心,抽絲剝繭,從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為;
接受力:講授方式通俗易懂,案例有針對性并喜聞樂見,寓教于樂,易于被學(xué)員接受和熟記;
課程展示 “4化”:
復(fù)雜的問題簡單化;
抽象的問題具體化;
艱深的問題通俗化;
理論的問題案例化;
課程內(nèi)容 “5性”:
針對性:課前調(diào)研,針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容,針對性強;
實用性:課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地,授之以漁;
啟發(fā)性:強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點,舉一反三,融會貫通;
思想性:課程內(nèi)容有深度,側(cè)重全面看待問題,延展思想;
工具性:結(jié)合工具的運用,強調(diào)課程內(nèi)容落地,作用于工作;
☆
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