跨部門溝通

第一部分：跨部門溝通認(rèn)知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
       案例1：美國玉山科技協(xié)會13周年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨
案例2：兩個70%
       案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
政令的傳達
部門間協(xié)調(diào)
目標(biāo)的達成
關(guān)系的改善
   案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)

二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
    2、跨部門溝通模型

三、跨部門溝通的障礙
    1、個人障礙
個人認(rèn)知偏差
語言障礙
情緒變化
    2、組織障礙
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
組織架構(gòu)不合理。
組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
 1、共同的目標(biāo)
 2、共同的價值觀
 3、共通的語言
 案例：西游記團隊的啟示

四、跨部門溝通的形式
 1、正式溝通形式
 2、非正式溝通形式
 案例：產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）

五、跨部門溝通的原則
 1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）
 2、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生矛盾）
 3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）
 4、分工明確原則（消除模糊邊界）
 5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
 6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
 7、方式多樣原則（語言占比分析）
 案例：一次失敗的方案研討
 體驗活動：信息傳真

六、跨部門溝通三控制
 1、情緒的控制
 2、環(huán)節(jié)的控制
 3、反饋的控制
 視頻案例：四野的后勤保障

七、跨部門溝通的意識
 1、目標(biāo)意識
 2、共贏意識
 3、責(zé)任意識
 4、服務(wù)意識
 5、全局意識
 6、服務(wù)意識
 7、同理心意識
 8、寬容意識
 體驗活動：彩色版的啟示

八、跨部門溝通的方法
 1、目標(biāo)公示法
 2、定期會議法
 3、取輕權(quán)衡法
 4、權(quán)威介入法
 案例：彼得·杜拉克的話

九、跨部門溝通4招
 1、向總經(jīng)理一樣思考
 2、梳理模糊地帶
 3、開好有效會議（案例討論，有效會議的要點）
 4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

十、跨部門溝通的步驟
步驟一     事前準(zhǔn)備（5W2H）
步驟二     確認(rèn)需求
步驟三       選擇溝通渠道和方式
步驟三    闡述觀點
步驟四    處理異議
步驟五    達成協(xié)議
步驟六    共同實施

第二部分：跨部門溝通實務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成：言語7％，肢體語言55％，語調(diào)（語氣）38％
2、決定何時發(fā)送信息
*時間是否恰當(dāng)    *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點是否合適   *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾 
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀(jì)要、信件或備忘錄  *電話*其它形式

二、怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點
10、有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）

三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級溝通技巧
5、與平級溝通方式
6、平級溝通常用語

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，語言表達詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問題簡單化，將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊含的道理，理論聯(lián)系實際能力強。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語言表達激情，講授氣場強大，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強調(diào)運用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊含的道理，理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上?？蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語言表達“3力”：
感染力：語言表達激情奔放，言語流暢，寓教于樂，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對性并喜聞樂見，寓教于樂，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問題簡單化；
抽象的問題具體化；
艱深的問題通俗化；
理論的問題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對性：課前調(diào)研，針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對性強；
實用性：課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點，舉一反三，融會貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運用，強調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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