情商管理

第一章  認(rèn)識(shí)情商
1.什么是三Q
IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解）EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）AQ = （對(duì)逆境的反應(yīng)）
2.   三Q的關(guān)聯(lián)
3． 高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
問(wèn)題：改革開放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差。 癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
問(wèn)題：傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解， 向心力低 癥結(jié)：不能委曲求全
問(wèn)題：傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率癥結(jié)：不能顧全大局
問(wèn)題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí) 癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
4、 情商決定命運(yùn)
5、 案例分析
 
第二章  了解自我
1、察覺自己的情緒
2、自我心像助你認(rèn)識(shí)自己
3、知己知彼易溝通
4、個(gè)人情商現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
 
第三章  管理自我
1、對(duì)沖突的有效管理
2、逆境中的情商
3、學(xué)會(huì)制怒
4、駕馭生活中的負(fù)面情緒
5、案例分析 
 
第四章  識(shí)別他人情緒
1、識(shí)別不同人際溝通風(fēng)格
2、生理特征下的情緒心理
3、與不同性格特征人群的相處之道
4、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
5、案例分析
 
第五章  情商造就領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
2、微笑的力量和真誠(chéng)的贊美
3、給予+給予的方式=真正的給予
4、從權(quán)利到領(lǐng)導(dǎo)力
5、上下級(jí)情商管理
6、案例分析
 
第六章  管理者的情商修煉
1、情商的修煉在于細(xì)節(jié)
2、情商自我訓(xùn)練：激勵(lì)、控制與放松
3、創(chuàng)造，情商的最高追求
4、EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難
培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持
5、案例分析

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國(guó)人民大學(xué)博士后，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)MBA課程特聘講師、外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家、人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘講師、發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家、鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、多年從事國(guó)有企業(yè)中高層管理工作，也曾在外資咨詢公司擔(dān)任咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)，在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
　　培訓(xùn)專題：通用管理技能課程系列：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練、印象管理與商務(wù)禮儀、高效溝通、商務(wù)演說(shuō)與推介技巧、如何建立高效率團(tuán)隊(duì)、中高層管理者素質(zhì)訓(xùn)練。人力資源管理課程系列：人員招聘面試技巧、人才的選育用留、現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用、員工生涯規(guī)劃與管理、培訓(xùn)者育成（TTT）。營(yíng)銷課程系列：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理、服務(wù)形象塑造、電話服務(wù)技巧。