情商管理

第一章  認識情商
1.什么是三Q
IQ = 智商（科學知識的理解）EQ = 情商（人際關(guān)系的運作）AQ = （對逆境的反應(yīng)）
2.   三Q的關(guān)聯(lián)
3． 高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
問題：改革開放后，經(jīng)濟體制改變，抗環(huán)境力差。 癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
問題：傳統(tǒng)忠誠瓦解， 向心力低 癥結(jié)：不能委曲求全
問題：傳統(tǒng)的個體戶時代已經(jīng)過去，凡事要求團隊效率癥結(jié)：不能顧全大局
問題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實 癥結(jié)：不能領(lǐng)導群眾
4、 情商決定命運
5、 案例分析
 
第二章  了解自我
1、察覺自己的情緒
2、自我心像助你認識自己
3、知己知彼易溝通
4、個人情商現(xiàn)場測試
 
第三章  管理自我
1、對沖突的有效管理
2、逆境中的情商
3、學會制怒
4、駕馭生活中的負面情緒
5、案例分析 
 
第四章  識別他人情緒
1、識別不同人際溝通風格
2、生理特征下的情緒心理
3、與不同性格特征人群的相處之道
4、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
5、案例分析
 
第五章  情商造就領(lǐng)導力
1、領(lǐng)導者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
2、微笑的力量和真誠的贊美
3、給予+給予的方式=真正的給予
4、從權(quán)利到領(lǐng)導力
5、上下級情商管理
6、案例分析
 
第六章  管理者的情商修煉
1、情商的修煉在于細節(jié)
2、情商自我訓練：激勵、控制與放松
3、創(chuàng)造，情商的最高追求
4、EQ的最高風范——負起責任與培養(yǎng)自信
負起責任：直接面對問題，迅速解決困難
培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
5、案例分析

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，中國人民大學博士后，北京理工大學管理學院講師、北京大學經(jīng)濟學院、清華大學MBA課程特聘講師、外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導專家、人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘講師、發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家、全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家、鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導專家、多年從事國有企業(yè)中高層管理工作，也曾在外資咨詢公司擔任咨詢培訓項目總監(jiān)，在領(lǐng)導者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。
　　培訓專題：通用管理技能課程系列：員工職業(yè)化訓練、印象管理與商務(wù)禮儀、高效溝通、商務(wù)演說與推介技巧、如何建立高效率團隊、中高層管理者素質(zhì)訓練。人力資源管理課程系列：人員招聘面試技巧、人才的選育用留、現(xiàn)代企業(yè)績效考評體系設(shè)計與應(yīng)用、員工生涯規(guī)劃與管理、培訓者育成（TTT）。營銷課程系列：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理、服務(wù)形象塑造、電話服務(wù)技巧。