情商管理

一、前言
1、為什么職業(yè)化組織內(nèi)的員工必須高情商？
2、為什么高情商比高智商更能為組織創(chuàng)出高績(jī)效？
3、為什么情商高而智商一般同樣能取得成功？
4、對(duì)智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的認(rèn)識(shí)及分析？
5、對(duì)IQ、EQ、AQ的關(guān)系分析？

二、為什么情商EQ對(duì)組織、員工都特別重要？
1、為什么員工情商的高低能決定組織及個(gè)人的命運(yùn)？
A、何謂員工情商？
B、員工情商的核心內(nèi)容？
C、員工情商的三突出體現(xiàn)?
D、員工情商的能力表現(xiàn)？
E、為什么員工情商與智商是有較大區(qū)別的？
F、為什么員工情商比智商更能決定組織命運(yùn)？
2、員工情商智商手拉手？
A、兩者關(guān)系密切？
B、兩者相互補(bǔ)充？
C、兩者相互促進(jìn)？
D、兩者相互影響？
E、兩者相互結(jié)合？
3、比爾。蓋茨談對(duì)情商重要性認(rèn)識(shí)？
4、想了解你的情商高低嗎？請(qǐng)測(cè)試一下？

三、高績(jī)效員工必備的五大情商能力？
1、員工認(rèn)識(shí)自身情緒的能力？——尋找影響高績(jī)效隱患
2、妥善管理自身情緒的能力？——找到消除影響高績(jī)效隱患方法
3、員工自我激勵(lì)改變自己的能力？——組織邁進(jìn)職業(yè)化途徑
4、認(rèn)知他人、掌控身邊環(huán)境的能力？——掌握巧妙化解工作矛盾的技巧
5、人際關(guān)系的自我管理能力？——是組織能否成功的關(guān)鍵

四、對(duì)低情商（EQ）員工存在問(wèn)題的分析？
1、問(wèn)題一：不能適應(yīng)環(huán)境
2、問(wèn)題二：不能委曲求全
3、問(wèn)題三：不能顧全大局
4、問(wèn)題四：不能取得客戶(hù)信賴(lài)

五、如何去提升組織員工的情商
1、認(rèn)識(shí)和抓住員工情商的根本？
A、為什么“誠(chéng)實(shí)”是員工情商最根本的元素？
B、“誠(chéng)實(shí)”的含義：“認(rèn)識(shí)自己”、“了解客戶(hù)”、“投入工作”？
C、怎樣去“認(rèn)識(shí)自己”、“了解客戶(hù)”、“投入工作”？
2、高績(jī)效員工情商的最高風(fēng)范是什么？
A、怎樣去做才是對(duì)“組織負(fù)起責(zé)任”？
B、“培養(yǎng)自信”的方法技巧？
3、如何從10個(gè)方面分析認(rèn)識(shí)自己？
4、學(xué)會(huì)8大調(diào)控自己的方法技巧？
5、進(jìn)行自我激勵(lì)改變自己的方法與步驟？
6、認(rèn)知他人及他人情緒的關(guān)鍵技巧？
7、如何提高人際關(guān)系的自我管理能力？

劉鵬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，四年摩托羅拉（中國(guó)）高級(jí)主管，三年米蓋爾（中國(guó)）生產(chǎn)經(jīng)理，三年皮爾卡丹生產(chǎn)基地副總經(jīng)理，阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)，皮爾卡丹銷(xiāo)售人員素質(zhì)提升講師 ，北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師，清華大學(xué)MBA特約講師，北京外語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院特聘講師，亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)，2010年度中國(guó)品牌講師。

經(jīng)典課程：
《公文寫(xiě)作》、《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升》、《商務(wù)禮儀》、《中層管理者職業(yè)化提升》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》

課程特點(diǎn)：
善于發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，授課善于應(yīng)用案例，使學(xué)員能更加深刻的理解課程的含義，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。