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跨部門(mén)溝通

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跨部門(mén)溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
深入理解各部門(mén)的緊密合作的重要性;
分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學(xué)習(xí)通過(guò)有效溝通,處理部門(mén)間的沖突技巧,全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
掌握重要的情境溝通技巧;


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
   正式溝通    
   非正式溝通
   73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
  游戲:每日1P
6、如何做一個(gè)受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能

第二單元:跨部門(mén)溝通意義、障礙和原則
1、跨部門(mén)溝通的真諦
2、跨部門(mén)溝通的種類(lèi)
3、跨部門(mén)溝通目的
4、跨部門(mén)溝通的障礙分析
5、跨部門(mén)溝通的三種模式
6、跨部門(mén)溝通的角色與方式
      教練與激勵(lì)
      報(bào)告與建議
     會(huì)議與強(qiáng)調(diào)
     共同對(duì)外的溝通

第三單元:跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通三原則
  面子第一,道理第二
  永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
  主動(dòng),誠(chéng)懇
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
  換個(gè)角度想一想——為他人著想
  部門(mén)間不同意見(jiàn)的處理
          1)分享:找疼法影響他人的技術(shù)
          2)分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人
          3)分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
          4)如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人
3、因人而異的溝通
  分享四種典型的人格
  分享四種典型性格特征的典型人物
  互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人打交道
  感情賬戶

第四單元:跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題解決之道
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

第五單元:性格認(rèn)知與解析
1、性格管理的意義和運(yùn)用范圍
  每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
  每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
  根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
2、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
  DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)
  DISC性格測(cè)試
3、洞悉人性:DISC四型性格解析
  性格解析的二維思路
  四型性格因子的基本特征
  洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
  視頻分析:科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)

第六單元:結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)
1、 結(jié)構(gòu)的力量
讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)
    1)要點(diǎn)先行
    2)上下對(duì)應(yīng)
    3)分類(lèi)清楚
   4)邏輯排序
辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟
   1)識(shí)別:識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
   2)對(duì)應(yīng):找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
   3)結(jié)構(gòu):畫(huà)出信息之間的關(guān)系圖
   4)表達(dá):用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言(一句話)概括主題
      課堂互動(dòng)(視頻):找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)

2、 邏輯之美——理清思路
如何說(shuō)服——演繹(為什么)
   1)演繹的2種形式:標(biāo)準(zhǔn)式  常用式
   2)演繹思維的運(yùn)用
   3)說(shuō)服的4大步驟:設(shè)定場(chǎng)景-》確定主題-》設(shè)定問(wèn)題-》回答疑問(wèn)
   4)如何匯報(bào)——歸納(是什么)
   5)演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換(針對(duì)同一問(wèn)題)
課堂互動(dòng):用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題

3、 上下自如——搭建金字塔
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力
  1)什么是金字塔結(jié)構(gòu)
 2)金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
 3)金字塔的橫向結(jié)構(gòu):
 4)金字塔表達(dá)的技巧
    課堂互動(dòng):即時(shí)問(wèn)題的金字塔架構(gòu)搭建,厘清思維層次

課程回顧與總結(jié)

講師 薛旭亮 介紹
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
  國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長(zhǎng)

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué);應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān);索菲亞家居人力資源總監(jiān);福寶京華家居總經(jīng)理;深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要,企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居,金融,通信,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出,通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合;
  突出實(shí)用,BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn),每個(gè)理念必須有工具落地;
  角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員才是課程“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實(shí)用度,課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開(kāi)發(fā)課程,并跟蹤課程落地及輔導(dǎo);
  用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí),引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

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