高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、溝通再認(rèn)知
全員參與活動：《七巧板》。通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
  每個小組完成任務(wù)了嗎？
  結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
  每個成員知道你們的目標(biāo)是什么？
  第七小組為什么沒能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個小組？
  如何處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)？
  在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
  如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價值？
  你具備全局觀了嗎？
1、高效團(tuán)隊(duì)溝通的定義（團(tuán)隊(duì)溝通案例舉例）
2、高效溝通的障礙：
  知覺性選擇
  信息黑洞
  信息漏斗
    3、溝通的三大紀(jì)律
  面對問題，而不是逃避問題
  解決問題，而不是證明對方是錯的
  換位思考，而不是固執(zhí)己見
    4、高效溝通的基本原則（溝通視頻觀摩及分析）
  良好的溝通氛圍
  客觀中立
  四兩撥千斤
  一把鑰匙開一把鎖
  有效果要比有道理更重要
  共同的信念與價值
5、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通特點(diǎn)
6、溝通的渠道
  口頭溝通
  書面溝通（報告、郵件等）

二、高效溝通的心理學(xué)原理
1、溝通的行為方式模型（實(shí)際溝通中的角色扮演）
  所見所聞
  主觀臆斷
  內(nèi)在感受
  行為表現(xiàn)
2、高效溝通四大特點(diǎn)
  隨時性
  情緒性
  雙向性
  互賴性
3、溝通的首要問題是信念的問題，而非技巧問題
4、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒有被迫，人生只有選擇

三、高效溝通的步驟（大型溝通案例研討：怒海求生以及視頻欣賞）
1、第一步：從“心”開始
  如何確定目標(biāo)
2、第二步：注意觀察
  如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法
  如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步：陳述觀點(diǎn)
  如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
5、第五步：了解動機(jī)
  如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開始行動
  如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果

四、因人而異的溝通（學(xué)員溝通風(fēng)格測試）
1、四種典型的人際風(fēng)格
  DISC人格特質(zhì)測試
  了解從來沒有了解過的自己
  了解你身邊的伙伴、家人

2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
  如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
  如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
  如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
  如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

五、溝通的三個方向（以學(xué)員實(shí)際的溝通問題為案例進(jìn)行角色扮演）
1、如何與上級溝通
  讓上司高效
  讓上司輕松
  讓上司放心

2、如何與下屬溝通
  讓下屬成長
  讓下屬追隨
  讓下屬愉悅

3、如何與同級溝通
  讓同級尊重
  讓同級支持
  讓同級主動

【專業(yè)資質(zhì)】
  國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
  突出實(shí)用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
☆