高效溝通技巧

一、職場(chǎng)高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
獲得他人的助力
消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)
日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
見(jiàn)識(shí)得到分享（分享見(jiàn)識(shí)）
3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”
強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒(méi)有效果而已
最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
語(yǔ)言（所說(shuō)出的話(huà)）7%
語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、音質(zhì)）38%
肢體語(yǔ)言(可視性、外表語(yǔ)言)55%
 
二、消除職場(chǎng)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
溝通模型與溝通漏斗
由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
如何運(yùn)用發(fā)問(wèn)，主控溝通進(jìn)程，影響他人
如何運(yùn)用傾聽(tīng)，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、影響他人，使說(shuō)服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
現(xiàn)場(chǎng)震撼法
善用故事
贊美的具體化
引用第三方觀點(diǎn)（客戶(hù)見(jiàn)證）
運(yùn)用比喻和類(lèi)比
使用圖片、表格和錄像
 
三、說(shuō)服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說(shuō)服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步：事先準(zhǔn)備
確定目標(biāo)，設(shè)定底線
制定溝通計(jì)劃
對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤(pán)推演
徹底了解你的溝通對(duì)象
3、第二步：確認(rèn)需求
用問(wèn)題讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，引導(dǎo)對(duì)方
用聆聽(tīng)作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問(wèn)題與渴望
4、第三步：闡述觀點(diǎn)
如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽(tīng)到的話(huà)
案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
5、第四步：處理異議
遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
借助他人的話(huà)，借力打力，說(shuō)服對(duì)方
6、、第五步：達(dá)成協(xié)議
協(xié)議分為口頭協(xié)議與書(shū)面協(xié)議
慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒(méi)有開(kāi)幕式和閉幕式會(huì)怎樣
7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)
任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束
按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通
 
四、如何與不同類(lèi)型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶(hù)與信任的互動(dòng)關(guān)系
每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶(hù)
消耗情感賬戶(hù)，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
增加賬戶(hù)存款，提升信任度的方式：真誠(chéng)的贊美人與認(rèn)可
見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話(huà)
2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類(lèi)法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣
 
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
如何用語(yǔ)言激勵(lì)下屬
2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
多給上級(jí)選擇題，少給問(wèn)答題
要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
3、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作
樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)的觀念
知己知彼，了解其他部門(mén)的辦事流程
尊重和欣賞
 
六、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答

中國(guó)天使投資人
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)
2187國(guó)際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
北京第一家眾籌平臺(tái)“股東匯” 執(zhí)行董事
北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（人人投） 眾籌股東
2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
一位既做學(xué)問(wèn)又做企業(yè)的實(shí)踐者
一位既講課又做管理的思想傳播者

他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實(shí)求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來(lái)的真實(shí)案例；他是學(xué)生時(shí)代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場(chǎng)時(shí)代的職場(chǎng)精英；是草根逆襲的真實(shí)代表；
他曾擔(dān)任過(guò)三家公司的高管職務(wù)，擁有十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，五年企業(yè)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績(jī)；現(xiàn)兼任兩家公司董事；
他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的學(xué)員已愈萬(wàn)人次，親自面試過(guò)的大學(xué)生已有數(shù)百人。為眾多學(xué)員開(kāi)拓了思路，指明了方向，點(diǎn)醒了未來(lái)。

廖老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿?，能結(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實(shí)背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員走向職業(yè)化。
 
其出版的最新著作《好員工是帶出來(lái)的》更是受到廣大職場(chǎng)人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對(duì)新生代員工管理的方法和技巧尤為實(shí)用。

廖老師從自身實(shí)踐及親身經(jīng)歷中體會(huì),發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒(méi)有轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)廖老師不斷的深入研究與實(shí)踐，并憑借十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與五年成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)數(shù)百家企業(yè)的心得體會(huì)，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、 教練點(diǎn)評(píng)”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實(shí)際中運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實(shí)際問(wèn)題入手，幫助學(xué)員成長(zhǎng)，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。