高效溝通技巧

一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
獲得他人的助力
消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
日程得以推動（推動日程）
關系得以強化（強化關系）
見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
強力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
語言（所說出的話）7%
語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質）38%
肢體語言(可視性、外表語言)55%
 
二、消除職場溝通障礙，實現(xiàn)高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
溝通模型與溝通漏斗
由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
現(xiàn)場震撼法
善用故事
贊美的具體化
引用第三方觀點（客戶見證）
運用比喻和類比
使用圖片、表格和錄像
 
三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術
2、第一步：事先準備
確定目標，設定底線
制定溝通計劃
對可能的情況進行沙盤推演
徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
用問題讓對方敞開心扉，引導對方
用聆聽作為回應，推動溝通對象
及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
遇到異議時，首先要了解對方的觀點
借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協(xié)議
協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現(xiàn)
任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
按照溝通結果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通
 
四、如何與不同類型的人建立信任，實現(xiàn)個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內(nèi)沖突
你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發(fā)展的空間就越廣
 
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
分配任務與命令的要點
如何批評與指導下級
如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
接受完任務之后要立刻復述
多給上級選擇題，少給問答題
要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協(xié)作
樹立內(nèi)部客戶的觀念
知己知彼，了解其他部門的辦事流程
尊重和欣賞
 
六、現(xiàn)場問題解答

中國天使投資人
國家注冊高級企業(yè)培訓師
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師(CIPL)
2187國際培訓精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
眾多知名企業(yè)與大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師
北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執(zhí)行董事
北京飛度網(wǎng)絡科技有限公司（人人投） 眾籌股東
2015年度中華風云講師評選榮獲“中國百強講師”
一位既做學問又做企業(yè)的實踐者
一位既講課又做管理的思想傳播者

他是一位從偏遠農(nóng)村窮苦家庭出身扎實求學、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實案例；他是學生時代的學生領袖，是職場時代的職場精英；是草根逆襲的真實代表；
他曾擔任過三家公司的高管職務，擁有十年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，五年企業(yè)全盤運營經(jīng)驗；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績；現(xiàn)兼任兩家公司董事；
他成功培訓輔導過的學員已愈萬人次，親自面試過的大學生已有數(shù)百人。為眾多學員開拓了思路，指明了方向，點醒了未來。

廖老師擅長從心理學的角度剖析學員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿?，能結合不同學員的現(xiàn)實背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導不同學員走向職業(yè)化。
 
其出版的最新著作《好員工是帶出來的》更是受到廣大職場人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對新生代員工管理的方法和技巧尤為實用。

廖老師從自身實踐及親身經(jīng)歷中體會,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓是三分鐘熱度，培訓后的效果并不明顯，學完之后學員也并沒有轉化到實際工作中，經(jīng)過廖老師不斷的深入研究與實踐，并憑借十年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與五年成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、服務數(shù)百家企業(yè)的心得體會，廖老師采用“教練式+輔導式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點評”六大授課形式，目的讓學員能快速掌握并在實際中運用，以成果為導向從學員實際問題入手，幫助學員成長，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績效。