360全方位溝通技巧

第一講：溝通與團隊管理
一、溝通的重要性
1．溝而不通
2．溝通不暢誰之過？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個層次
1．說明事物
2．表達感受
3．建立關(guān)系
4．影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1．指揮者
2．影響者
3．支持者
4．思考者
測評工具：DISC
 
第二講：向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1．敬業(yè)原則
2．服從原則
3．請示原則
4．距離原則
5．績效原則
案例分析：如何應(yīng)對控制欲強的上司
案例分析：如何應(yīng)對高要求的上司
案例分析：如何應(yīng)對善變的上司

二、你為什么和上司關(guān)系緊張
1．性格沖突
2．獨立與依賴
3．權(quán)威恐懼癥
4．看待問題的角度不同
案例分析：如何阻止上司的錯誤決策

三、如何說服上司
1．上司的五種決策類型
2．向上說服的六個秘密武器
案例分析：如何處理與上司的意見沖突
四、工作匯報技巧
1．九個步驟理清匯報思路
2．五種簡易匯報模板
3．三種匯報模型
4．八個匯報小技巧
案例分析：如何應(yīng)對外行上司
案例分析：如何應(yīng)對內(nèi)行上司
案例分析：如何向上司推銷自己的方案
 
第三講：橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1．什么是橫向溝通
2．為什么要橫向溝通
情景游戲：盜夢空間
二、橫向溝通障礙分析
1．先天與后天六大障礙分析
2．補先天還是補后天？
案例分析：孫悟空是不是個好員工
三、橫向溝通技巧
1．橫向溝通技能提升十二招
2．改善橫向溝通的九個小技巧
案例分析：如何與其他部門進行協(xié)作
案例分析：如何取得其他部門支持
案例分析：如何應(yīng)對其他部門的抱怨和指責(zé)
案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求
 
第四講：團隊溝通
一、團隊溝通六部曲
1．營造溝通氛圍
2．建立基礎(chǔ)信任
3．發(fā)現(xiàn)溝通需求
4．找到溝通切入
5．選擇溝通方式
6、學(xué)會真誠表達
視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團隊溝通六大技巧
1．從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
案例分析：如何向下屬提出批評建議
案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通
3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：撕紙（二）
案例分析：如何向下屬宣導(dǎo)政策
4．漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機
5．注重行為，少下結(jié)論
案例分析：如何進行表揚鼓勵
6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、從溝通看執(zhí)行力
1．對執(zhí)行力認(rèn)識的誤區(qū)
2．執(zhí)行力三大要素
3．六種溝通風(fēng)格推動執(zhí)行力
案例分析：麥當(dāng)勞的服務(wù)員
案例分析：如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
案例分析：如何下達任務(wù)及授權(quán)

培訓(xùn)體系建設(shè)專家
專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)
10年百億級集團培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗
曾任：日立系統(tǒng)大學(xué)  副校長
ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認(rèn)證培訓(xùn)大師
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事
武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師
國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
200余家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊組建與輔導(dǎo)：國家電網(wǎng)、日立電梯、三星電子等知名企業(yè)指定內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，擅長從編、導(dǎo)、演三個方面設(shè)計輔導(dǎo)課程，內(nèi)容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設(shè)計、培訓(xùn)管理五大領(lǐng)域，共培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍超過2萬人。并承諾現(xiàn)場產(chǎn)出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。
100多家大型企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目實施：廣汽豐田連續(xù)6年ICT人才培養(yǎng)項目唯一指定領(lǐng)導(dǎo)力講師、中國電信“種子計劃”項目唯一溝通課程講師，同時為美贊臣、NTT、南方航空等數(shù)十家知名企業(yè)設(shè)計實施“三才計劃”、“藍(lán)海計劃”、“115人才發(fā)展計劃”共80多個人才培養(yǎng)項目，共培養(yǎng)中高層干部近1萬人。
20多家大型企業(yè)培訓(xùn)管理顧問：為日立系統(tǒng)、廣之旅、粵海集團等多家企業(yè)提供培訓(xùn)管理顧問服務(wù)，協(xié)助客戶搭建完善的培訓(xùn)體系，成功籌建5家企業(yè)大學(xué)、開發(fā)3個E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
  李聲華老師擁有10年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，在培訓(xùn)師團隊建設(shè)及中高層人才培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師及中高層管理干部共計3萬人，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產(chǎn)、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十?dāng)?shù)個領(lǐng)域。學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

授課風(fēng)格：
李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能，現(xiàn)場產(chǎn)出培訓(xùn)成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓(xùn)師”。

部分成功案例：
  豐田汽車  AFL非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
自2010年至今連續(xù)6年為豐田ICT赴日研修人員講授非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力及高級日語課程，是豐田ICT人才培養(yǎng)項目指定導(dǎo)師之一。
  國家電網(wǎng)  “疆電好老師”項目
新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓(xùn)師的授課和微課開發(fā)水平，組織共120名內(nèi)訓(xùn)師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業(yè)講師帶隊。李聲華老師帶領(lǐng)的團隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，優(yōu)秀導(dǎo)師獎等獎項，被評委公認(rèn)為最專業(yè)最負(fù)責(zé)任的導(dǎo)師，深受學(xué)員愛戴。
  中國煙草“微課大賽”項目
輔導(dǎo)貴州中煙參加全國煙草微課競賽，經(jīng)過為期一周的封閉式訓(xùn)練，畢節(jié)、貴陽地區(qū)學(xué)員取得全國第二、三名的好成績。
  中國移動  影響力
中國移動廣東分公司“影響力”課程唯一講師，課程在佛山移動開講后，深受學(xué)員歡迎，后續(xù)連續(xù)返聘七期！
  中國電信  360全方位溝通技巧
常年為廣州電信客服中心提供“360全方位溝通技巧”培訓(xùn)服務(wù)，是該中心“種子計劃”項目唯一溝通課講師。
  中國華電集團  TTM卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。
  美贊臣  360全方位溝通技巧
為廣州美贊臣設(shè)計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該學(xué)習(xí)項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內(nèi)部教學(xué)案例之一。
  日立電梯  TTA完美呈現(xiàn)
自2011年至今連續(xù)5年為日立電梯共300多名內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計TTT項目，指導(dǎo)產(chǎn)出課程，得到客戶高管高度認(rèn)可，是日立電梯唯一指定的TTT培訓(xùn)導(dǎo)師。
  三星電子  “我是好講師”訓(xùn)練營
為三星40多名骨干內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計6天的輔導(dǎo)課程和PK賽，每位培訓(xùn)師均現(xiàn)場產(chǎn)出新課程或?qū)σ延姓n程進行優(yōu)化，并設(shè)計出至少一門微課課程，協(xié)助客戶完善了內(nèi)部課程體系。
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