跨部門溝通與協(xié)作

第一講：用心理解跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1．什么是跨部門溝通
2．為什么要跨部門溝通
情境游戲：盜夢(mèng)空間

二、了解你的溝通對(duì)象
1．指揮型
2．影響型
3．思考型
4．支持型
測(cè)評(píng)工具：DISC溝通風(fēng)格測(cè)試

第二講：跨部門溝通障礙分析
一、障礙類型
1．先天障礙
2．后天障礙
3．補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天

二、六大障礙分析
1．權(quán)力
2．職責(zé)
3．利益
4．文化
5．不了解
6．技巧、心態(tài)
案例分析：疑惑的老板
案例分析：強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)部
案例分析：無奈的市場部
 
第三講：跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技能
一、高效跨部門溝通12招
1．和而不同．求同存異
2．營造良好的溝通氛圍
3．吃虧的藝術(shù)
4．用數(shù)據(jù)說話
5．借力使力
6．溝通面對(duì)面
7．到位不錯(cuò)位
8．善于傾聽
9．控制你的情緒
10．學(xué)會(huì)架梯子
11．正確處理抱怨
12．有“關(guān)系”沒關(guān)系
情境游戲：撕紙
案例分析：立白的跨部門溝通
案例分析：明輝集團(tuán)的跨部門溝通

二、改善跨部門溝通的9個(gè)技巧
1．從頭做起
2．從能做到的做起
3．塑造積極心態(tài)
4．了解其他部門
5．橫向溝通走進(jìn)家庭
6．高調(diào)做事．低調(diào)做人
7．建立溝通平臺(tái)
8．有效的申訴機(jī)制
9．建立共同目標(biāo)
案例分析：孫悟空是不是個(gè)好員工
案例分析：哎呀呀的“星期六平臺(tái)”
案例分析：萬科的離職文化
 
第四講：跨部門會(huì)議管理
一、為什么要開會(huì)
1．六種不需要開會(huì)的情況
2．六種需要開會(huì)的情況
3．核算會(huì)議成本
二、籌備會(huì)議
1．會(huì)議準(zhǔn)備清單
2．會(huì)議議程表
3．會(huì)議的四種重要角色

三、主持會(huì)議
1．管理者在會(huì)議中的幾種角色
2．主持會(huì)議四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3．把控會(huì)議的三個(gè)階段
4．應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的十個(gè)意外

四、會(huì)議管理
1．樹立威信
2．快速?zèng)Q策的三種方法
3．不同階段的對(duì)應(yīng)任務(wù)
4．設(shè)置規(guī)則與道具
5．結(jié)束會(huì)議的技巧
6．制訂溝通與行動(dòng)計(jì)劃
7．傾聽不滿的聲音
模板工具：會(huì)議管理常用工具清單
 
第五講：常見跨部門溝通問題分析（全案例解析）
一、如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)?
二、如何取得其它部門的支持?
三、如何面對(duì)其它部門的抱怨和指責(zé)?
四、如何克服部門間的本位主義?
五、如何拒絕其它部門不合理的要求?
六、如何提升后勤支持的服務(wù)滿意?

培訓(xùn)體系建設(shè)專家
專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)
10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
曾任：日立系統(tǒng)大學(xué)  副校長
ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會(huì)）認(rèn)證培訓(xùn)大師
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證國際注冊(cè)培訓(xùn)師
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事
武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師
國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團(tuán)、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
200余家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建與輔導(dǎo)：國家電網(wǎng)、日立電梯、三星電子等知名企業(yè)指定內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，擅長從編、導(dǎo)、演三個(gè)方面設(shè)計(jì)輔導(dǎo)課程，內(nèi)容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理五大領(lǐng)域，共培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍超過2萬人。并承諾現(xiàn)場產(chǎn)出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。
100多家大型企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施：廣汽豐田連續(xù)6年ICT人才培養(yǎng)項(xiàng)目唯一指定領(lǐng)導(dǎo)力講師、中國電信“種子計(jì)劃”項(xiàng)目唯一溝通課程講師，同時(shí)為美贊臣、NTT、南方航空等數(shù)十家知名企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施“三才計(jì)劃”、“藍(lán)海計(jì)劃”、“115人才發(fā)展計(jì)劃”共80多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，共培養(yǎng)中高層干部近1萬人。
20多家大型企業(yè)培訓(xùn)管理顧問：為日立系統(tǒng)、廣之旅、粵海集團(tuán)等多家企業(yè)提供培訓(xùn)管理顧問服務(wù)，協(xié)助客戶搭建完善的培訓(xùn)體系，成功籌建5家企業(yè)大學(xué)、開發(fā)3個(gè)E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
  李聲華老師擁有10年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及中高層人才培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師及中高層管理干部共計(jì)3萬人，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產(chǎn)、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險(xiǎn)、物流、服裝、酒店、餐飲、機(jī)械、化工等十?dāng)?shù)個(gè)領(lǐng)域。學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

授課風(fēng)格：
李老師授課最大的特色在邏輯性強(qiáng)、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強(qiáng)。多種短小精悍的實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)、內(nèi)容詳實(shí)的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動(dòng)活潑的案例討論、輕松幽默的體驗(yàn)式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實(shí)戰(zhàn)技能，現(xiàn)場產(chǎn)出培訓(xùn)成果，被眾多客戶譽(yù)為“干貨培訓(xùn)師”。

部分成功案例：
  豐田汽車  AFL非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
自2010年至今連續(xù)6年為豐田ICT赴日研修人員講授非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力及高級(jí)日語課程，是豐田ICT人才培養(yǎng)項(xiàng)目指定導(dǎo)師之一。
  國家電網(wǎng)  “疆電好老師”項(xiàng)目
新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓(xùn)師的授課和微課開發(fā)水平，組織共120名內(nèi)訓(xùn)師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業(yè)講師帶隊(duì)。李聲華老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，包攬了個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)，微課單項(xiàng)一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)，優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，被評(píng)委公認(rèn)為最專業(yè)最負(fù)責(zé)任的導(dǎo)師，深受學(xué)員愛戴。
  中國煙草“微課大賽”項(xiàng)目
輔導(dǎo)貴州中煙參加全國煙草微課競賽，經(jīng)過為期一周的封閉式訓(xùn)練，畢節(jié)、貴陽地區(qū)學(xué)員取得全國第二、三名的好成績。
  中國移動(dòng)  影響力
中國移動(dòng)廣東分公司“影響力”課程唯一講師，課程在佛山移動(dòng)開講后，深受學(xué)員歡迎，后續(xù)連續(xù)返聘七期！
  中國電信  360全方位溝通技巧
常年為廣州電信客服中心提供“360全方位溝通技巧”培訓(xùn)服務(wù)，是該中心“種子計(jì)劃”項(xiàng)目唯一溝通課講師。
  中國華電集團(tuán)  TTM卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為全球500強(qiáng)中國華電集團(tuán)提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。
  美贊臣  360全方位溝通技巧
為廣州美贊臣設(shè)計(jì)講授兩日一夜的“體驗(yàn)式”360全方位溝通課程，該學(xué)習(xí)項(xiàng)目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內(nèi)部教學(xué)案例之一。
  日立電梯  TTA完美呈現(xiàn)
自2011年至今連續(xù)5年為日立電梯共300多名內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)TTT項(xiàng)目，指導(dǎo)產(chǎn)出課程，得到客戶高管高度認(rèn)可，是日立電梯唯一指定的TTT培訓(xùn)導(dǎo)師。
  三星電子  “我是好講師”訓(xùn)練營
為三星40多名骨干內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)6天的輔導(dǎo)課程和PK賽，每位培訓(xùn)師均現(xiàn)場產(chǎn)出新課程或?qū)σ延姓n程進(jìn)行優(yōu)化，并設(shè)計(jì)出至少一門微課課程，協(xié)助客戶完善了內(nèi)部課程體系。
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