高效能溝通藝術(shù)

課程目標(biāo)
Ø  掌握溝通的基本原則，打開學(xué)員心扉，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對(duì)工作的熱情，認(rèn)識(shí)到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
Ø  能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧；
Ø  掌握同上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、平行溝通、外部溝通、自我溝通的技巧；
Ø  掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

授課對(duì)象
各級(jí)管理人員，亦可用于新員工、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。

培訓(xùn)用時(shí)
2天（每天6-6.5小時(shí)）

授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改變心智模式，掌握提升業(yè)績(jī)和服務(wù)客戶所必需的溝通技能，從而成為企業(yè)需要的職業(yè)精英。

課程大綱
一、溝通無處不在
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義和原則
2）溝通的目的

2、溝通模型
3、溝通為什么那么難？
1）人和人是不同的——九型人格
2）溝通不良的弊病
價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是

4、高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
演練：印第安發(fā)言棒

5、五維溝通術(shù)
自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對(duì)外溝通

二、內(nèi)圣外王——自我溝通的技巧
1、破則立——改變心理狀態(tài)
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
練習(xí)：做做看
2）打破心錨

2、活在當(dāng)下
3、主動(dòng)積極——我是我的選擇
1）影響圈與關(guān)注圈
教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了
2）成功之源——積極心態(tài)
4、水導(dǎo)則疏——學(xué)會(huì)傾訴與宣泄

三、匯報(bào)的藝術(shù)——如何與上級(jí)溝通
1、簡(jiǎn)報(bào)技巧——帶著方案談問題
2、匯報(bào)工作要訣
1）口頭匯報(bào)的原則
2）書面匯報(bào)的原則
演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)
小工具：“一頁備忘錄”和行動(dòng)計(jì)劃

四、如何布置任務(wù)與績(jī)效面談——和下級(jí)溝通的技巧
1、如何布置任務(wù)？
1）任務(wù)黑洞
2）如何布置任務(wù)
教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》
3）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

2、如何消除執(zhí)行阻力？
1）如何爭(zhēng)取下級(jí)支持
2）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
3、如何對(duì)下級(jí)做績(jī)效面談

五、溝通中的內(nèi)部客戶意識(shí)——如何做好平行溝通
1、卓有成效的跨部門溝通——第三種解決方式
演練：如何解決這樣的難題

2、如何化解沖突
1）沖突的來源
2）化解沖突的原則

六、提升業(yè)績(jī)的利器——外部溝通的技巧
1、外部溝通的范圍
2、外部溝通的重點(diǎn)——如何同客戶溝通
1）客戶的購買動(dòng)機(jī)——釣魚要知道魚吃什么
2）什么是真正的客戶忠誠(chéng)
3、讓客戶喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素
練習(xí)：挑挑刺
1）你的第一張名片——儀容儀表
2）怯場(chǎng)壓力的破解辦法
演練：解放你的表演天性
4、萬事開頭難——讓客戶印象深刻的開場(chǎng)白
演練：閃亮開場(chǎng)5項(xiàng)技法——開場(chǎng)白訓(xùn)練
5、展示產(chǎn)品與服務(wù)的方法
教學(xué)視頻：王牌銷售員的絕對(duì)成交術(shù)
6、商務(wù)談判的關(guān)鍵因子
演練：雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練、運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷專家、全國(guó)百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)、美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人、職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師、提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷能力、致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

　　授課風(fēng)格：獨(dú)有的培訓(xùn)理念：講授開闊思路、演練付諸行動(dòng)、分享碰撞智慧、點(diǎn)評(píng)升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用、十多年大型企業(yè)營(yíng)銷和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營(yíng)銷、管理三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度；深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，淵博的知識(shí)，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、超強(qiáng)互動(dòng)性和控場(chǎng)力，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟；獨(dú)特的春秋筆法、微言大義、睿智風(fēng)趣的風(fēng)格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。

　　從業(yè)背景：世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）、美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人、某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地）、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理、從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場(chǎng)銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。