有效溝通

模塊	內(nèi)容	教學方式	說明
第一部 認識溝通	1、人生一件事：溝通 （1）名人談溝通 （2）人的能力需求圖 （3）雙70%理論 （4）成也溝通，敗也溝通 2、溝通是非題 3、從“溝”看溝通	【看圖說畫】水溝圖說溝通 【數(shù)據(jù)分析】兩所大學成敗調(diào)查 【案例分析】如此閑扯的會議 【小組討論】溝通的重要性？	溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。
第二部 溝通三境界	1、主動溝通 （1）信息發(fā)達，人情冷淡 （2）缺少溝通，形成障礙 2、精準溝通 （1）溝通過程圖解 （2）破除溝通障礙兩把利劍 （3）溝通5W1H原則 （4）說的三要素 （5）說的四技巧 （6）讀心:肢體語言/微表情 3、有效溝通 （1）理解 （2）親和 （3）說服	【看圖說畫】如此溝通場景 【視頻教學】不主動溝通的痛 【視頻教學】“倒鴨子”的歧義 【游戲互動】話就是這么傳的 【看圖說畫】觀眼知心 【強化訓練】一“噢”四義 【強化訓練】多種信息歸類 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】“老王，你回來了” 【案例演練】如何下達指令	天天講溝通，日日學溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。
第三部 十二種技術	1、理解技術 （1）三心二意傾聽法 （2）有效提問技術 （3）同理心換位技術 2、親和技術 （1）贊美認同技術 （2）求同存異技術 （3）模仿匹配技術 （4）回應風格技術 3、說服技術 （1）3F法則技術 （2）先跟后帶技術 （3）上堆下砌技術 （4）利益促動技術 （5）以彼之道技術	【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？ 【案例分析】喬吉拉德的傾聽 【游戲互動】聽的測試 【游戲互動】猜人名活動 【視頻教學】對話開會遲到的他 【視頻教學】面對抽煙的領導 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】指出下屬錯誤 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】回應被批的同事 【強化訓練】團隊贊美 【看圖說畫】豌豆與西瓜 【案例演練】不講理的醫(yī)生客戶 【案例演練】別哭了 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】溝通離職下屬/同事 【小組研討】別哭了	溝通是藝術，但更是技術，是有規(guī)律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達到溝通目的。
第四部 性格溝通	1、SMCP四種性格 （1）完美型性格特點 （2）力量型性格特點 （3）活潑型性格特點 （4）和平型性格特點 2、自我性格測試 3、常見事例分析性格 4、四種性格之個性化溝通	【視頻教學】李敖VS李杰 【心理測試】SMCP簡易測 【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式 【小組研討】四型代表大搜羅	一招鮮吃遍天的時代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據(jù)不同的性格采取差異化溝通才能有效。
第五部 組織溝通	1、對上溝通 （1）了解你的上司 （2）適當保持距離 （3）對比效應巧說服 （4）先因后果提方案 2、對下溝通 （1）職場形象影響力 （2）空白定律立威信 （3）贊美與批評 3、平行溝通 （1）人際之葉公定律 （2）做個有智慧的人 （3）學會背后說好話 4、外部溝通 （1）控制“空間”顯優(yōu)劣 （2）搶奪“時間”占主動 （3）搶“發(fā)言權”定節(jié)奏 （4）引人入室：做地盤主人 5、跨部門溝通 （1）部門協(xié)調(diào)會 （2）內(nèi)部服務 （3）輪崗制 （4）格外欣賞	【視頻教學】讀心神探狄仁杰 【案例分析】賣餅干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顧問們 【看圖說畫】政治局九大常委 【數(shù)據(jù)分析】長袖短袖之大不同 【看圖說畫】三角形與圓形 【小組研討】諸葛亮VS劉備 【案例分析】某公司格外欣賞墻 【案例分析】司機之績效管理	溝通離不開職場這個特殊而錯綜的環(huán)境，職場溝通既簡單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
PTT培訓心理學專家
PTT國際職業(yè)培訓師、國家心理咨詢師、培訓師加油站創(chuàng)辦人；
廈門培訓師訓練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓師；
廈門市總工會特聘培訓師、廈門勞動局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤枎煟?br /> 具有10年服務營銷經(jīng)驗、5年培訓咨詢經(jīng)驗；學習心理學多年。

授課特點：
自主研創(chuàng)第三代培訓技術（已獲國家版權,版權號:13-2010-A-3460），開發(fā)“烙印式教學法”、“五維點評法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學現(xiàn)賣法”、“首問后結(jié)法”、 “321行動卡”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓教學法，并融合看圖說畫、影視教學、情境模擬、游戲互動、辯論學習賽、團隊競賽、教練式培訓等著名教學方法。授課的最大特點是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業(yè)界和廣大客戶評價為“處處重細節(jié)，時時顯專業(yè)”，強烈的責任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓學員感受最多的為：快樂學習笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學現(xiàn)用幫助大。

對培訓的理解：
講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網(wǎng)上學來；
培訓師講自己會，并讓人會。會，則需要自己親身實踐所得來的經(jīng)驗。
一個培訓課程的好壞不僅要看培訓效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學員的滿意評價），更要看培訓成果（是否解決學員的實際困惑及學員回去應用情況，更進一步地說，是對企業(yè)帶來多少的提升），而培訓機構(gòu)的培訓策略、后續(xù)輔導跟蹤、受訓企業(yè)督導情況和管理水平與培訓成果的優(yōu)劣是有著緊密相連的。