有效溝通技巧

一、 “清淤通渠”—有效溝通的認(rèn)知
1、 什么是溝通
1) 溝通及有效溝通的涵義
2) 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)（表達(dá)、傾聽、反饋）
3) 溝通的四個(gè)載體（聽、說(shuō)、讀、寫）
4) 溝通的三個(gè)原則（目的性、針對(duì)性、及時(shí)性）
5) 有效溝通的四大功能
加深理解
增進(jìn)感情
化解矛盾
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2、 為什么溝而不通
1) 四大障礙
表達(dá)不清
接收不明
方式不對(duì)
環(huán)境不好

2) 三種表現(xiàn)
瞎子摸象
自言自語(yǔ)
說(shuō)而不做

二、 “內(nèi)外兼修”—有效溝通的技巧
1、 有效溝通的“八字要訣”
心、聽、說(shuō)、異、情、理、化、同

2、 有效溝通的具體方法
1) 上級(jí)與下級(jí)的溝通
2) 下級(jí)與上級(jí)的溝通
3) 平級(jí)與平級(jí)的溝通（跨部門溝通）
4) 一對(duì)一的溝通
5) 一對(duì)多的溝通

三、 “修渠引流”--有效溝通機(jī)制的建立與完善
1、 修建有效的溝通渠道
會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)、訪問、文書、意見箱等

2、 健全有效的溝通制度
1) 列會(huì)制度
2) 談話制度
3) 學(xué)習(xí)制度
4) 通報(bào)制度
5) 征求意見制度

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
“前沿講座”特邀管理培訓(xùn)專家
廈門大學(xué)管理學(xué)院特邀講師
廈門市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員
《能動(dòng)執(zhí)行力訓(xùn)練系統(tǒng)》原創(chuàng)導(dǎo)師

講師背景
退役空軍中校，22年軍旅生涯，9年管理培訓(xùn)經(jīng)歷；執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)導(dǎo)師，曾任福建東南職業(yè)技術(shù)學(xué)校執(zhí)行校長(zhǎng)，同濟(jì)大學(xué)廈門遠(yuǎn)程教育中心副主任，廈門某教育發(fā)展有限公司副總經(jīng)理，《中國(guó)民營(yíng)》雜志社福建工作站常務(wù)副站長(zhǎng)，《中國(guó)商界領(lǐng)袖》雜志社副社長(zhǎng)，廈門市物流協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心主任等職。曾在解放軍空軍部隊(duì)歷任戰(zhàn)士、班長(zhǎng)、排長(zhǎng)、助理、干事、指導(dǎo)員、股長(zhǎng)、教導(dǎo)員、主任等職。