高效溝通
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有效溝通技巧
1、明確有效溝通有內涵及常見的問題
2、理解有效溝通在工作與生活中的重要作用
3、掌握有效溝通的方法和技巧，提高溝通能力
4、學會應用有效溝通，提高工作效率
內訓課程大綱
一、 “清淤通渠”—有效溝通的認知
1、 什么是溝通
1) 溝通及有效溝通的涵義
2) 溝通的三個環(huán)節(jié)（表達、傾聽、反饋）
3) 溝通的四個載體（聽、說、讀、寫）
4) 溝通的三個原則（目的性、針對性、及時性）
5) 有效溝通的四大功能
加深理解
增進感情
化解矛盾
實現目標
2、 為什么溝而不通
1) 四大障礙
表達不清
接收不明
方式不對
環(huán)境不好
2) 三種表現
瞎子摸象
自言自語
說而不做
二、 “內外兼修”—有效溝通的技巧
1、 有效溝通的“八字要訣”
心、聽、說、異、情、理、化、同
2、 有效溝通的具體方法
1) 上級與下級的溝通
2) 下級與上級的溝通
3) 平級與平級的溝通（跨部門溝通）
4) 一對一的溝通
5) 一對多的溝通
三、 “修渠引流”--有效溝通機制的建立與完善
1、 修建有效的溝通渠道
會議、電話、網絡、訪問、文書、意見箱等
2、 健全有效的溝通制度
1) 列會制度
2) 談話制度
3) 學習制度
4) 通報制度
5) 征求意見制度
1、 什么是溝通
1) 溝通及有效溝通的涵義
2) 溝通的三個環(huán)節(jié)（表達、傾聽、反饋）
3) 溝通的四個載體（聽、說、讀、寫）
4) 溝通的三個原則（目的性、針對性、及時性）
5) 有效溝通的四大功能
加深理解
增進感情
化解矛盾
實現目標
2、 為什么溝而不通
1) 四大障礙
表達不清
接收不明
方式不對
環(huán)境不好
2) 三種表現
瞎子摸象
自言自語
說而不做
二、 “內外兼修”—有效溝通的技巧
1、 有效溝通的“八字要訣”
心、聽、說、異、情、理、化、同
2、 有效溝通的具體方法
1) 上級與下級的溝通
2) 下級與上級的溝通
3) 平級與平級的溝通（跨部門溝通）
4) 一對一的溝通
5) 一對多的溝通
三、 “修渠引流”--有效溝通機制的建立與完善
1、 修建有效的溝通渠道
會議、電話、網絡、訪問、文書、意見箱等
2、 健全有效的溝通制度
1) 列會制度
2) 談話制度
3) 學習制度
4) 通報制度
5) 征求意見制度
講師 黃洋 介紹
中華企管培訓網特邀講師
“前沿講座”特邀管理培訓專家
廈門大學管理學院特邀講師
廈門市經濟學會會員
《能動執(zhí)行力訓練系統》原創(chuàng)導師
講師背景
退役空軍中校，22年軍旅生涯，9年管理培訓經歷；執(zhí)行力、領導力培訓導師，曾任福建東南職業(yè)技術學校執(zhí)行校長，同濟大學廈門遠程教育中心副主任，廈門某教育發(fā)展有限公司副總經理，《中國民營》雜志社福建工作站常務副站長，《中國商界領袖》雜志社副社長，廈門市物流協會培訓中心主任等職。曾在解放軍空軍部隊歷任戰(zhàn)士、班長、排長、助理、干事、指導員、股長、教導員、主任等職。
“前沿講座”特邀管理培訓專家
廈門大學管理學院特邀講師
廈門市經濟學會會員
《能動執(zhí)行力訓練系統》原創(chuàng)導師
講師背景
退役空軍中校，22年軍旅生涯，9年管理培訓經歷；執(zhí)行力、領導力培訓導師，曾任福建東南職業(yè)技術學校執(zhí)行校長，同濟大學廈門遠程教育中心副主任，廈門某教育發(fā)展有限公司副總經理，《中國民營》雜志社福建工作站常務副站長，《中國商界領袖》雜志社副社長，廈門市物流協會培訓中心主任等職。曾在解放軍空軍部隊歷任戰(zhàn)士、班長、排長、助理、干事、指導員、股長、教導員、主任等職。
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