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店長人事問題處理與溝通技術(shù)

內(nèi)訓(xùn)講師:劉子滔 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
店長人事問題處理與溝通技術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉子滔
劉子滔
(擅長:市場營銷 品牌管理 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:3天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

【培訓(xùn)收獲】建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知,以終端形象、目標為己任;為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵,隨時傳遞市場、客戶、銷售信息;有能力對店內(nèi)人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整;運用有效傳達技術(shù),為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員;提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向,在柔性管理中獲得實際效果 ;有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間,提升管理效率;為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端、、、


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程大綱】
第一章  店長的定位與人事管理
八大工作角色:
(一)企業(yè)代理人
  代言企業(yè)形象,終端形象管理
  完成企業(yè)目標,業(yè)績目標管理
  如何有效進行對上溝通
   案例討論及演練:分組競賽
 
(二)情報收集者
  產(chǎn)品的信息收集
  客戶的信息收集
  市場的信息收集
 
(三)調(diào)整者
  技能調(diào)整
  狀態(tài)調(diào)整
  觀念調(diào)整
 
(四)傳達者
  何謂傳,何謂達?
  如何傳,如何達?
  傳達的誤區(qū)
  傳達的技巧
  確認的技巧
 
(五)指導(dǎo)者
  開放的交流環(huán)境建立
   案例演練:沙漠求生記
  人事問題處理
   案例研討:店員背后說店長壞話
   案例研討:一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
   經(jīng)驗+總結(jié)+驗證+更新
  工作手則運用
   工作手則運用的時機
   案例研討:兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí),互有心結(jié)!
   工作手則運用的流程
 
(六)管理者
  現(xiàn)場管理
  例會管理
  貨品管理
 
(七)保全者
  保全貨物
  保全設(shè)備與裝修
  保全財物
 
(八)活動者
  將?兵?
  個人成長四階段
  深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
 
第二章   溝通技巧
(一)     溝通的目的:
  疏導(dǎo)人員情緒,消除心理困擾
  排除誤解,凝聚團隊情感
  建立相互間的了解,增進理解
  建立信任,改善人際關(guān)系
  收集信息,使團隊共有
  使思想一致,產(chǎn)生共識
  提高個人與團隊的生產(chǎn)力
  激勵員工
 
(二)     常見的溝通障礙:
 
(三)     溝通的基本功:
  技巧一:全身貫注、有效聆聽
  技巧二:找到演繹、認清事實
  技巧三:理清現(xiàn)狀、掌握問題
  技巧四:有效對話、精準目標
  技巧五:挖掘可能、找到方法
 
(四)     了解你及對手的交流風(fēng)格
  活潑型
  完美型
  力量型
  平和型
 
(五)     如何與上級部門溝通
  執(zhí)行前注意事項
  及時反饋與答復(fù)
  如何與上司溝通如何匯報
 
(六)     如何橫向溝通
  如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
  用溝通代替命令
  工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
 
(七)     如何與下屬溝通
  溝通的注意事項
  溝通的時機
  溝通的要領(lǐng)
 
第三章   總結(jié)回顧
  學(xué)員提問
  課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

講師 劉子滔 介紹

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心,涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域,擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務(wù)項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問;知名實戰(zhàn)終端咨詢專家;中國店鋪營銷專家;波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場次3500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標準化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求,進行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式,并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品: 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等

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