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職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

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職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
練登龍
練登龍
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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1、幫助店長(zhǎng)認(rèn)清自我,明晰角色,樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。
2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。
3、把握細(xì)節(jié)管理,了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵。
4、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧,提升店員執(zhí)行力,從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
5、掌握科學(xué)的商品管理知識(shí)。
6、掌握銷售管理技能,學(xué)會(huì)分析報(bào)表數(shù)據(jù),績(jī)效檢查評(píng)估、確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
7、加強(qiáng)服務(wù)管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章 店長(zhǎng)的自我管理  
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
5、提高工作效率(時(shí)間管理)的幾個(gè)方法

第二章  店員管理 
1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問題
2、零售行業(yè)80\90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個(gè)手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
(1)樹立一個(gè)觀念
(2)堅(jiān)持四定原則
(3)營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
(1)專賣店人員的培訓(xùn)方式
(2)做好店員培訓(xùn)的三個(gè)沖程
(3)糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力
(1)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
(2)構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
(3)店長(zhǎng)激勵(lì)員工需注意的幾個(gè)方面

第三章  店務(wù)管理 
1、日常管理工作流程
(1)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
(2)營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
(3)營(yíng)業(yè)后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
   周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
   促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣場(chǎng)安全管理
(1)安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
 (2)突發(fā)事件的處理和解決

第四章  商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用:
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
(1)銷售額(2)分類額/占比(3)客單價(jià)(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)暢/滯銷款(8)庫(kù)銷比
(9)人效(10)平均單價(jià)(11)連帶率(12)流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)                               
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理  
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法

講師 練登龍 介紹
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
重慶慧發(fā)企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)講師
中國(guó)企管網(wǎng)特聘講師
中國(guó)培訓(xùn)熱線特聘講師

曾就職于:
中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信(手機(jī)行業(yè))
中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖(手機(jī)行業(yè))
國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)(家居行業(yè))

中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店(汽車行業(yè)) 十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。

授課風(fēng)格:
演講風(fēng)格親和、生動(dòng),娓娓道來,讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),深受學(xué)員好評(píng)。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)

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