職業(yè)化店長的六項修煉

第一章 店長的自我管理  
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑
5、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章  店員管理 
1、目前團(tuán)隊管理急需解決的三個問題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）專賣店人員的培訓(xùn)方式
（2）做好店員培訓(xùn)的三個沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個步驟
6、如何激發(fā)員工心動力
（1）激勵的認(rèn)識誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵體系
（3）店長激勵員工需注意的幾個方面

第三章  店務(wù)管理 
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
   周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
   促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發(fā)展階段
 （2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章  商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競爭對手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比（3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關(guān)鍵KPI指標(biāo)                               
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理  
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法

深圳工會大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)講師
重慶慧發(fā)企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)講師
中國企管網(wǎng)特聘講師
中國培訓(xùn)熱線特聘講師

曾就職于：
中國最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）

中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)） 十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。

授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評。 擅長領(lǐng)域： 汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
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