金牌店長(zhǎng)顛峰訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：
　　店長(zhǎng)——店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著超市經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長(zhǎng)不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門(mén)店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。
　　眾所周知,一個(gè)成功的連鎖品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長(zhǎng),對(duì)這個(gè)品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)”。門(mén)店與門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門(mén)店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
　　店長(zhǎng)不僅是門(mén)店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。本次課程通過(guò)銷售、內(nèi)部管理兩方面對(duì)職業(yè)店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使店長(zhǎng)本身的知識(shí)體系和綜合經(jīng)營(yíng)管理能力進(jìn)行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基石，此次店長(zhǎng)培訓(xùn)便是圍繞以上內(nèi)容而拓展開(kāi)來(lái)，幫助您迅速提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績(jī)！
 
培訓(xùn)收益：
◆明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；
◆了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
◆加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
◆掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
◆了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
◆加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◆掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；
◆了解店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長(zhǎng)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)；
◆全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
◆讓店長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)不僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長(zhǎng)義不容辭的圣神職責(zé)；
◆學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。
 
課程內(nèi)容：
第一單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識(shí)能力（幫助處理日常事務(wù)）
2、“困而學(xué)之”的能力（面對(duì)問(wèn)題，勇于探索）
3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系）
5、組織實(shí)施能力（辦好各項(xiàng)活動(dòng)）
6、分析判斷能力（準(zhǔn)確無(wú)誤處理經(jīng)營(yíng)中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題）
7、不斷的完善能力（努力提高自己）
8、培訓(xùn)能力（員工共同進(jìn)步）
9、激勵(lì)能力（提升團(tuán)隊(duì)凝聚力）
10、榜樣的魅力
 
第二單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)專業(yè)技能提升篇
1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的工作流程
3、店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
 
第三單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)管理技能提升篇
1、贈(zèng)品管理
2、庫(kù)存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應(yīng)商（促銷員）的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費(fèi)用控制管理
13、各項(xiàng)資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績(jī)分析與管理
 
第四單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)顧客服務(wù)篇
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、超市常見(jiàn)顧客投訴的事例分析；
◇質(zhì)量問(wèn)題
◇服務(wù)滿意度
◇高期望值
◇生活艱辛的回報(bào)
◇耽擱了時(shí)間
◇未受到尊重
◇安全感
 
第五單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購(gòu)買(mǎi)等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說(shuō)話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
 
第六單元：職業(yè)金牌店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)
1、員工激勵(lì)的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績(jī)效
5、工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
6、服務(wù)技能大賽；
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力

曾從事消費(fèi)品和工業(yè)品及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的銷售，經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場(chǎng)部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間，足跡遍及全國(guó)各地，在對(duì)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。
在工作中，不但總結(jié)了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系，經(jīng)過(guò)千錘百煉，設(shè)計(jì)出“本土化”銷售管理、渠道管理、終端銷售、體驗(yàn)式營(yíng)銷、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理等實(shí)戰(zhàn)課程。
10年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，專注于銷售人才復(fù)制，培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操，講授時(shí)結(jié)合先進(jìn)而有效的方式，能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績(jī)效，也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。