打造金牌店長特訓(xùn)營(高級版)

一、課程背景：
如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領(lǐng)團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力：
1、自己很會銷售，但下屬學(xué)不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題？
2、業(yè)務(wù)快速增長，門店管理問題多?？蛻暨M貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨立解決問題？
3、面對80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實與執(zhí)行？
4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核，挑戰(zhàn)性大，導(dǎo)購面對目標普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂工作，達成目標？
5、業(yè)績下滑了，客單價低，店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析、用魚骨圖來解決問題，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？
6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長成長的一整套課程，學(xué)完初級、還有中級、再到高級；到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系，怎么辦？

本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓(xùn)營》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的最新課程?！洞蛟旖鹋频觊L特訓(xùn)營》（2012年版）適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長如何掌控大局，持續(xù)盈利？由中國著名店長培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹，不容錯過。
 
二、課程收益：
1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)氣場
2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力
3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達成目標任務(wù)與提升門店績效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場問題能力
6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長
8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程
 
三、培訓(xùn)對象：
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
 
四、培訓(xùn)課時：
2天14小時
 
五、課程大綱：
 
第一部分　培養(yǎng)店長特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場
第一單元：培養(yǎng)店長領(lǐng)導(dǎo)氣場12345工程
一、一個職業(yè)心態(tài)
1、具備老板心態(tài)與老板思維
2、出力長力
二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場
1、優(yōu)秀店長一站出來就有領(lǐng)導(dǎo)氣場？
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作
3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！
三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？
2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？
3、把“包容”變成的習(xí)慣力量，如何獲得？
四、四類管理風(fēng)格
1、放任型：隨意授權(quán)，放任自流，優(yōu)缺點是什么？
2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優(yōu)缺點是什么？
3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優(yōu)缺點是什么？
4、整合型：如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績壓力，讓自己更受部屬歡迎？
小組討論：店長上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合？
五、五項領(lǐng)導(dǎo)技能
1、為什么你的魄力不足？
2、吸引下屬追隨你的五項核心領(lǐng)導(dǎo)技能
 
第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力
第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系？
一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎？
1、員工不想學(xué)習(xí)
2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)
3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
二、建立門店三級培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
1、公司級怎么做？2、部門級怎么做？3、個人級怎么做？
三、運用“三洗五會”培訓(xùn)法快速提升店員競爭力
四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
五、店長成為門店種子講師的三大關(guān)鍵
 
第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？
1、需求是激勵的核心，面子是激勵的源泉
2、員工激勵的四大緯度
3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外，激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法
二、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、理解老員工的需求
2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
三、三種老員工的不同激勵方法
1、業(yè)績好的老員工，怎么激勵？
2、忠誠度高的老員工，怎么激勵？
3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵？
4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工
四、海底撈的思考：當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情！
 
第四單元：如何管理好80、90后的員工？　
一、80、90后員工特點：
1、自我、責(zé)任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
 
第五單元：如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、理解門店執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程
1、提升縱向執(zhí)行力一個“核”按鈕
2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請罰單》工具與四個關(guān)鍵技巧
三、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：
1、老員工叫不動，怎么辦？
2、能力強的叫不動，怎么辦？
3、能力一般的叫不動，怎么辦？
4、有后臺的叫不動，怎么辦？
5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？
6、管理風(fēng)格不合適叫不動，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動，怎么辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動，怎么辦？
 
第三部分　培養(yǎng)目標達成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力
 
第六單元：如何科學(xué)的分解目標與有效達成？
一、為什么門店害怕目標？
1、來自店長的挑戰(zhàn)：銷售指標月月加碼壓力大
2、來自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎金太少
二、銷售目標的執(zhí)行與達成措施
1、目標分解一個原則：5W2H原則
2、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
3、目標管理五項流程：目標、分配、指導(dǎo)、激勵、達成
4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟
三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理
1、一套KPI考核指標
2、三張業(yè)績報表：日報表、周分析、月計劃與總結(jié)
3、六個分析會議及其開會的技巧
四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標
 
第七單元：如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對工具與方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析：銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？
表2：《客戶購買產(chǎn)品明細表》，如何操作？
表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？
表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？
表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
 
第八單元：如何學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？
一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵”
二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗：先易后難、假設(shè)驗證、20/80定律
4、步驟：魚骨圖使用的七步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
四、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
五、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析

劉曉亮，
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，
實戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為連鎖企業(yè)擴張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學(xué)院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業(yè)做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權(quán)激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導(dǎo)落地班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評。同時，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《店長復(fù)制系統(tǒng)》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)對待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。