高效溝通
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高效溝通技巧大綱
高效溝通技巧大綱內(nèi)訓基本信息:
掌握溝通的核心理念,學會溝通的原理及方法,并能夠在實踐中運用高效的溝通技巧。
內(nèi)訓課程大綱
第一講 溝通理念概述
1、為什么“好心沒好報?”
2、溝通前的準備
²我是誰? 我怎么說? 我說什么?
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國人溝通的特點
9、溝通的非語言空間
視頻分析:
²在云端:不同方式產(chǎn)生的不同效果
²贏在中國:角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象
²康熙王朝:周培公如何讓下屬心服
第二講 人際溝通五字秘訣
(一)說
1、說話的原則
2、說話的技巧
²“冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
²查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受?
5、語序的力量
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個實用技術(shù)
²五步脫困法
²先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析:
²亮劍:李云龍與趙剛的溝通方式
²贏在中國:賀新浩與洪貴賓的紛爭
(二)聽
1、傾聽的解析
2、傾聽的層次
3、傾聽的障礙
4、傾聽的要點
5、“聽七說三“與“三一回應(yīng)”原則
角色扮演:
²正確解讀對方說話的含義
視頻分析:
²小孩不笨:李老師初見學生
²杜拉拉升職記:Rose與杜拉拉的交鋒
(三)問
問答演練:
²2分鐘問出一個名人來
1、提問的三種基本形式
²注意隱藏發(fā)問人感受和觀點的“假問題”
2、提問的技巧
3、更高階的問話技巧 —— 將批評變?yōu)樵儐?br /> 4、避開提問的禁區(qū)
5、破解難題的墊子
角色扮演:
²面對疑難問題的破解方法
視頻分析:
²戰(zhàn)馬:阿爾伯特與父親
²分手男女: 晚宴之后的遺憾
(四)看
1、加利福尼亞大學的7-38-55公式
2、非語言溝通的重要性
3、非語言溝通的注意要點
4、觀察人體語言的重要原則
5、肢體語言涵義圖解
6、手勢語言秘笈
7、眼神泄露心機
8、筆跡心理:一點一畫看穿你
情景分析:
²正確解讀非語言溝通
圖例分析:
²人的各種肢體行為的含義
視頻分析:
²非誠勿擾:你能看出其中的端倪嗎?
(五)心
1、同理心的定義及作用
2、運用同理心的四個技巧
3、用同理心解讀對方談話的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區(qū)別
6、移情的使用時機與技巧
測試分析:
²自我溝通技能測試
視頻分析:
²贏在中國:主持人如何化解矛盾
²杜拉拉升職記:拉拉面對搬家的囧境
²戰(zhàn)馬:喬伊的歸屬抉擇
第三講 組織中的溝通
1、管理者的時間分配
2、組織中常見的溝通模式
3、溝通模式的比較
(一)下對上的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、怎樣與上級溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時的15個建議
(二)上對下的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對下溝通中要注意“猴子”
(三)平對平的溝通原則
1、“部門墻“的產(chǎn)生
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對平的八大策略
(四)組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)
1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點”的化解藝術(shù)
5、雙贏的五個步驟
視頻分析:
²李小龍:伊諾博士的沖突處理
²杜拉拉升職記:交鋒的對錯?
²西游記:八戒智請孫悟空的技巧分析
第四講 實用溝通技巧簡介
1、職場中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話
3、觀點講清楚,理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術(shù)
6、遇事溝通到底怎么說
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析:
²非你莫屬:張紹剛PK海歸女劉俐俐
²贏在中國:選手吳雨霞的晉級之路
²卡特教練:如何讓隊員絕地反擊?
【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測試等多手段、互動式授課。
1、為什么“好心沒好報?”
2、溝通前的準備
²我是誰? 我怎么說? 我說什么?
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國人溝通的特點
9、溝通的非語言空間
視頻分析:
²在云端:不同方式產(chǎn)生的不同效果
²贏在中國:角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象
²康熙王朝:周培公如何讓下屬心服
第二講 人際溝通五字秘訣
(一)說
1、說話的原則
2、說話的技巧
²“冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
²查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受?
5、語序的力量
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個實用技術(shù)
²五步脫困法
²先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析:
²亮劍:李云龍與趙剛的溝通方式
²贏在中國:賀新浩與洪貴賓的紛爭
(二)聽
1、傾聽的解析
2、傾聽的層次
3、傾聽的障礙
4、傾聽的要點
5、“聽七說三“與“三一回應(yīng)”原則
角色扮演:
²正確解讀對方說話的含義
視頻分析:
²小孩不笨:李老師初見學生
²杜拉拉升職記:Rose與杜拉拉的交鋒
(三)問
問答演練:
²2分鐘問出一個名人來
1、提問的三種基本形式
²注意隱藏發(fā)問人感受和觀點的“假問題”
2、提問的技巧
3、更高階的問話技巧 —— 將批評變?yōu)樵儐?br /> 4、避開提問的禁區(qū)
5、破解難題的墊子
角色扮演:
²面對疑難問題的破解方法
視頻分析:
²戰(zhàn)馬:阿爾伯特與父親
²分手男女: 晚宴之后的遺憾
(四)看
1、加利福尼亞大學的7-38-55公式
2、非語言溝通的重要性
3、非語言溝通的注意要點
4、觀察人體語言的重要原則
5、肢體語言涵義圖解
6、手勢語言秘笈
7、眼神泄露心機
8、筆跡心理:一點一畫看穿你
情景分析:
²正確解讀非語言溝通
圖例分析:
²人的各種肢體行為的含義
視頻分析:
²非誠勿擾:你能看出其中的端倪嗎?
(五)心
1、同理心的定義及作用
2、運用同理心的四個技巧
3、用同理心解讀對方談話的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區(qū)別
6、移情的使用時機與技巧
測試分析:
²自我溝通技能測試
視頻分析:
²贏在中國:主持人如何化解矛盾
²杜拉拉升職記:拉拉面對搬家的囧境
²戰(zhàn)馬:喬伊的歸屬抉擇
第三講 組織中的溝通
1、管理者的時間分配
2、組織中常見的溝通模式
3、溝通模式的比較
(一)下對上的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、怎樣與上級溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時的15個建議
(二)上對下的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對下溝通中要注意“猴子”
(三)平對平的溝通原則
1、“部門墻“的產(chǎn)生
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對平的八大策略
(四)組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)
1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點”的化解藝術(shù)
5、雙贏的五個步驟
視頻分析:
²李小龍:伊諾博士的沖突處理
²杜拉拉升職記:交鋒的對錯?
²西游記:八戒智請孫悟空的技巧分析
第四講 實用溝通技巧簡介
1、職場中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話
3、觀點講清楚,理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術(shù)
6、遇事溝通到底怎么說
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析:
²非你莫屬:張紹剛PK海歸女劉俐俐
²贏在中國:選手吳雨霞的晉級之路
²卡特教練:如何讓隊員絕地反擊?
【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測試等多手段、互動式授課。
講師 潘鵬 介紹
潘鵬,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓師,
- 清華大學繼續(xù)教育學院 特邀講師
- 清華大學長三角研究院 簽約講師
- 北京大學民經(jīng)學院EMBA培訓班 高級講師
- 中國海洋大學對外學術(shù)交流中心 特聘教授
- 中鋼協(xié)職業(yè)培訓中心 特邀講師
- 中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會 特邀講師
- 英國LOOL非凡團隊中國地區(qū) 授權(quán)講師
- 中建八局等多家企業(yè) 企業(yè)顧問
主要研究領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力、責任管理、執(zhí)行力、溝通及中層綜合管理類
培訓特點:
潘老師學識廣博,培訓風格生動幽默,培訓中倡導(dǎo)“三實”原則,即:實戰(zhàn)、實效、實用,結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷,深入淺出,在培訓中教授大量方法和工具,“魚”與“漁”兼而授之,使學員在培訓之后,能夠結(jié)合各自工作即學即用,進行實踐操作。
現(xiàn)場氛圍是成功的保障,能否調(diào)動起受訓學員的好奇、好問、好學的心理不單單是靠優(yōu)秀的課題,更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點評,開啟學員觀念的轉(zhuǎn)變,隨后再輔以知識的更新和技能的講解,課程多采用演練加點評的形式,現(xiàn)場案例豐富、輕松自然、生動有趣,以解決實際工作問題為核心,運用案例分析、角色扮演、管理電影分享/研討、測試題檢驗等,起到豁然開朗的作用。另外,很多學員認為培訓學習一天是件很辛苦的事情,所以,潘老師在授課過程中注重寓教于樂,笑里藏“道”,使受訓學員樂中聞“道”,課后勤于踐“道”。
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