高效溝通技巧--發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

1. 課程介紹和課程目標(biāo)
1) 課程目標(biāo)及課程學(xué)習(xí)方式
2) 溝通的重要性——通過(guò)溝通影響他人，發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
3) 什么是影響力：得到雙贏的結(jié)果，鞏固持久的關(guān)系

2. 溝通中的兩大基本需求
1) 溝通過(guò)程中的個(gè)人需求
2) 溝通者解決問(wèn)題的實(shí)際需求
3) 同時(shí)解決溝通的兩大需求，方能發(fā)揮影響力與領(lǐng)導(dǎo)力

3. 滿(mǎn)足溝通者個(gè)人需求三大原則——有效人際溝通的三大原則
1) 練習(xí)1：有效人際溝通三大原則測(cè)評(píng)
2) 學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
原則一：維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信（創(chuàng)造有效的溝通氛圍）
A. 練習(xí)2：如何維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信
原則二：仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng)
A. 為什么需要聆聽(tīng)
B. 聆聽(tīng)的5個(gè)不同的層次
C. 掌握反應(yīng)式聆聽(tīng)與同理心聆聽(tīng)的技巧
D. 通過(guò)反應(yīng)式聆聽(tīng)和同理心聆聽(tīng)理解對(duì)方
E. 練習(xí)3：同理心聆聽(tīng)案例
原則三：鼓勵(lì)參與、尋求幫助
A. 鼓勵(lì)參與，推動(dòng)事件進(jìn)展
B. 尋求幫助，了解對(duì)方建議，推動(dòng)雙贏
C. 練習(xí)4：鼓勵(lì)參與、尋求幫助的時(shí)機(jī)

4. 滿(mǎn)足溝通者實(shí)際需求的互動(dòng)溝通流程
1) 開(kāi)啟討論
2) 澄清問(wèn)題
3) 發(fā)展方案
4) 達(dá)成共識(shí)
5) 練習(xí)5：互動(dòng)溝通流程案例練習(xí)
5. 溝通中，給予有效反饋的技能
1) 反饋的目的與意義
2) 肯定型反饋的原則
3) 改進(jìn)型反饋的原則
4) 有效反饋的步驟
5) 練習(xí)6：肯定型與改進(jìn)型反饋練習(xí)
6. 處理沖突達(dá)成一致的技能
1) 沖突和異議的積極意義:是達(dá)成共識(shí)的前奏
2) 通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解對(duì)方異議的根源
3) 學(xué)習(xí)透過(guò)異議了解內(nèi)在的根本需求
4) 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求，從而達(dá)成一致
5) 練習(xí)7：處理異議及沖突的技能