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高效溝通技巧--發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

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高效溝通技巧--發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力內(nèi)訓(xùn)基本信息:
朱筱東
朱筱東
(擅長(zhǎng):)

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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意愿上:對(duì)溝通含義和重要性有充分認(rèn)識(shí),愿意在溝通方式上提高自己,愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題;改變單方面說(shuō)服別人的想法,愿意在溝通中達(dá)成共識(shí),從而發(fā)揮影響力及個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力;能力上:掌握有效人際溝通的三大原則;掌握有效溝通的互動(dòng)流程;掌握肯定型反饋與改進(jìn)型反饋的技能、、、


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

1. 課程介紹和課程目標(biāo)
1) 課程目標(biāo)及課程學(xué)習(xí)方式
2) 溝通的重要性——通過(guò)溝通影響他人,發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
3) 什么是影響力:得到雙贏的結(jié)果,鞏固持久的關(guān)系

2. 溝通中的兩大基本需求
1) 溝通過(guò)程中的個(gè)人需求
2) 溝通者解決問(wèn)題的實(shí)際需求
3) 同時(shí)解決溝通的兩大需求,方能發(fā)揮影響力與領(lǐng)導(dǎo)力

3. 滿足溝通者個(gè)人需求三大原則——有效人際溝通的三大原則
1) 練習(xí)1:有效人際溝通三大原則測(cè)評(píng)
2) 學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
原則一:維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信(創(chuàng)造有效的溝通氛圍)
A. 練習(xí)2:如何維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信
原則二:仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng)
A. 為什么需要聆聽(tīng)
B. 聆聽(tīng)的5個(gè)不同的層次
C. 掌握反應(yīng)式聆聽(tīng)與同理心聆聽(tīng)的技巧
D. 通過(guò)反應(yīng)式聆聽(tīng)和同理心聆聽(tīng)理解對(duì)方
E. 練習(xí)3:同理心聆聽(tīng)案例
原則三:鼓勵(lì)參與、尋求幫助
A. 鼓勵(lì)參與,推動(dòng)事件進(jìn)展
B. 尋求幫助,了解對(duì)方建議,推動(dòng)雙贏
C. 練習(xí)4:鼓勵(lì)參與、尋求幫助的時(shí)機(jī)

4. 滿足溝通者實(shí)際需求的互動(dòng)溝通流程
1) 開(kāi)啟討論
2) 澄清問(wèn)題
3) 發(fā)展方案
4) 達(dá)成共識(shí)
5) 練習(xí)5:互動(dòng)溝通流程案例練習(xí)
5. 溝通中,給予有效反饋的技能
1) 反饋的目的與意義
2) 肯定型反饋的原則
3) 改進(jìn)型反饋的原則
4) 有效反饋的步驟
5) 練習(xí)6:肯定型與改進(jìn)型反饋練習(xí)
6. 處理沖突達(dá)成一致的技能
1) 沖突和異議的積極意義:是達(dá)成共識(shí)的前奏
2) 通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方異議的根源
3) 學(xué)習(xí)透過(guò)異議了解內(nèi)在的根本需求
4) 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析,幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求,從而達(dá)成一致
5) 練習(xí)7:處理異議及沖突的技能


講師 朱筱東 介紹

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