高效溝通技巧--發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

1. 課程介紹和課程目標
1) 課程目標及課程學(xué)習(xí)方式
2) 溝通的重要性——通過溝通影響他人，發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力
3) 什么是影響力：得到雙贏的結(jié)果，鞏固持久的關(guān)系

2. 溝通中的兩大基本需求
1) 溝通過程中的個人需求
2) 溝通者解決問題的實際需求
3) 同時解決溝通的兩大需求，方能發(fā)揮影響力與領(lǐng)導(dǎo)力

3. 滿足溝通者個人需求三大原則——有效人際溝通的三大原則
1) 練習(xí)1：有效人際溝通三大原則測評
2) 學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進領(lǐng)域
原則一：維護自尊、加強自信（創(chuàng)造有效的溝通氛圍）
A. 練習(xí)2：如何維護自尊、加強自信
原則二：仔細聆聽、善意回應(yīng)
A. 為什么需要聆聽
B. 聆聽的5個不同的層次
C. 掌握反應(yīng)式聆聽與同理心聆聽的技巧
D. 通過反應(yīng)式聆聽和同理心聆聽理解對方
E. 練習(xí)3：同理心聆聽案例
原則三：鼓勵參與、尋求幫助
A. 鼓勵參與，推動事件進展
B. 尋求幫助，了解對方建議，推動雙贏
C. 練習(xí)4：鼓勵參與、尋求幫助的時機

4. 滿足溝通者實際需求的互動溝通流程
1) 開啟討論
2) 澄清問題
3) 發(fā)展方案
4) 達成共識
5) 練習(xí)5：互動溝通流程案例練習(xí)
5. 溝通中，給予有效反饋的技能
1) 反饋的目的與意義
2) 肯定型反饋的原則
3) 改進型反饋的原則
4) 有效反饋的步驟
5) 練習(xí)6：肯定型與改進型反饋練習(xí)
6. 處理沖突達成一致的技能
1) 沖突和異議的積極意義:是達成共識的前奏
2) 通過詢問了解對方異議的根源
3) 學(xué)習(xí)透過異議了解內(nèi)在的根本需求
4) 學(xué)習(xí)為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現(xiàn)他的根本需求，從而達成一致
5) 練習(xí)7：處理異議及沖突的技能