跨部門溝通與沖突管理

【課程目標(biāo)】                                                                 
1、掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2、如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4、培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動。
5、深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
6、從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
7、突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；

【參訓(xùn)對象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工　                                                        

【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動+研討+參與+講述                             

【授課時(shí)長】1天或2天（根據(jù)客戶需求可刪除、增加或調(diào)整課程模塊）

【授課老師】鄒文強(qiáng)
                                                
【課程大綱】　
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
  研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？  
                                                           
二、跨部門溝通的天然法則
  研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來管理部門
 
三、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
  研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？ 
  研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗(yàn)？
1、溝通中的積極心態(tài)
2、溝通中的雙贏心態(tài)
3、溝通中的平等心態(tài)
4、溝通中的目標(biāo)意識
 
四、跨部門溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、批評別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評價(jià)自己和別人？
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
 
五、跨部門溝通要點(diǎn)：換位思考
  研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
 
六、跨部門溝通要點(diǎn)：知己知彼
  研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？    
 1、“工夫在詩外”的啟示
2、跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3、“部門墻”的形成
4、了解其他部門信息的渠道與途徑有哪些？
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
 
七、跨部門溝通主要方式：有效的會議
  研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個(gè)分?jǐn)?shù)？
  你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
1、有效會議要點(diǎn)
2、會議成員的責(zé)任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀(jì)律控制
 
八、面對同事——怎樣與平行主管相處
  研討：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
  講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
1、對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
2、樹立團(tuán)隊(duì)意識和共同目標(biāo)
3、正式溝通與非正式溝通
4、基于關(guān)系型的溝通模式
 
九、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)
 
十、部門之間人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
國內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，香港大學(xué)人力資源管理碩士。目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師，中興通訊學(xué)院、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)、影響力教育集團(tuán)、廈門印集團(tuán)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，是多家大型企業(yè)集團(tuán)：招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車、深圳機(jī)場、云南機(jī)場等的長期資深培訓(xùn)教練。

工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡，結(jié)合目前自身具體情況，以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況，去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路，全書16萬字，包括22張測試表格，28個(gè)職場案例，輕松學(xué)習(xí)，輕松測試，了解自我，規(guī)劃未來。
 
資歷履歷，曾擔(dān)任：
中國南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃  總顧問
深圳共贏力傳媒文化有限公司  常務(wù)副總裁
美交所美國上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN）中國區(qū)  人力資源總監(jiān)
中國移動通信管理學(xué)院  課程開發(fā)高級顧問
招商銀行大學(xué)  高級內(nèi)部課程開發(fā)顧問
深圳問鼎資訊有限公司  資深管理顧問
周星馳曾經(jīng)的“御用導(dǎo)演”香港 “喜劇之父”李力持《喜劇大師導(dǎo)演班》首期弟子
具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個(gè)普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
過去十年的職業(yè)講師培訓(xùn)生涯一直聚焦在中基層管理者的職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評，返聘率80%以上，培訓(xùn)滿意度保持90%以上。
  2006年通過了美國訓(xùn)練協(xié)會（AITA）65期的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，授課的行業(yè)涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機(jī)場、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等，全國授課的學(xué)員超過20萬人次。