高效溝通
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贏在溝通
贏在溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳興波
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 其他課程 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
課程類(lèi)別:溝通協(xié)作、溝通技能
培訓(xùn)對(duì)象:所有需要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
培訓(xùn)形式:專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/練習(xí)測(cè)試/視頻觀摩/現(xiàn)場(chǎng)討論/啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)間:一天(不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí))
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
提高與上司的溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系和外部客戶(hù)的合作關(guān)系
對(duì)人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后,熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作
課程綱要
第一講:溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測(cè)試
二、溝通三要素
1. 聽(tīng)(搶答測(cè)驗(yàn))
2. 說(shuō)(角色扮演)
3. 問(wèn):封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對(duì)比
三、溝通分類(lèi)
1. 溝通的過(guò)程
一個(gè)溝通模型
失真源的處理
溝通焦慮
2. 溝通的種類(lèi)
正式溝通與非正式溝通
書(shū)面溝通與口頭溝通
單向溝通與雙向溝通
言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
第二講:有效溝通,為什么溝而不通
一、溝通過(guò)程模式
二、有效溝通的基本原則
信息傳遞方面
語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言方面
行為與心理方面
三、溝通不暢的原因:
層級(jí)不清
多頭指揮
分工不明
職責(zé)不清
利益不公等等
四、常見(jiàn)溝通障礙分析
溝通受干擾的突然中斷
時(shí)間壓迫或限制
對(duì)談?wù)撝黝}不了解
以往經(jīng)驗(yàn)阻礙
彼此職位差距
選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn),定卷標(biāo)
批評(píng)或妄加診斷
過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題的提出
第三講:溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個(gè)步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)下屬的方法
五、傾聽(tīng)的技巧
鼓勵(lì)
詢(xún)問(wèn)
復(fù)述
戴爾•卡耐基說(shuō):做一個(gè)好聽(tīng)眾,鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。
六、反饋的技巧
七、達(dá)的技巧
如何做到情感把握;媒介應(yīng)用(舉例:保險(xiǎn)公司送禮)
八、 贊美的技巧(案例:對(duì)不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美)(全員體驗(yàn))
九、組織溝通平臺(tái)的建設(shè)
會(huì)議溝通
網(wǎng)絡(luò)溝通
書(shū)面溝通
熱線溝通
接待日溝通
娛樂(lè)溝通
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
從事銷(xiāo)售13年從一線銷(xiāo)售員做到大區(qū)經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理,卓著的工作業(yè)績(jī)和扎實(shí)的理論功底使吳老師在銷(xiāo)售技能提升、渠道開(kāi)發(fā)管理,經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學(xué)、沙盤(pán)演練、小組討論等方式,系統(tǒng)并有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo),讓人感到耳目一新,眼前一亮,與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴! 使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)掌握最實(shí)用的方法和技能,全面提升解決問(wèn)題的能力。
以特有的輕松、幽默,富有感性色彩的授課風(fēng)格,從培訓(xùn)中領(lǐng)悟營(yíng)銷(xiāo)的真諦,一次學(xué)習(xí),終身受益。在授課中解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題,并給予實(shí)用的工具和方法,達(dá)到即學(xué)即用。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
渠道營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售談判、銷(xiāo)售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)、銷(xiāo)售員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
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