贏在溝通

課程類別：溝通協(xié)作、溝通技能
培訓(xùn)對象：所有需要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
培訓(xùn)形式：專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/練習(xí)測試/視頻觀摩/現(xiàn)場討論/啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)間：一天(不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí))

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
 提高與上司的溝通質(zhì)量；
 改善與下屬的溝通方法；
 改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
 對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
 掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作

課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試

二、溝通三要素
1. 聽（搶答測驗(yàn)）
2. 說（角色扮演）
3. 問：封閉型與開放型問題對比

三、溝通分類
1. 溝通的過程
 一個(gè)溝通模型
 失真源的處理
 溝通焦慮
2. 溝通的種類
 正式溝通與非正式溝通
 書面溝通與口頭溝通
 單向溝通與雙向溝通
 言語溝通與非言語溝通

第二講：有效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
 信息傳遞方面
 語言、文字、身體語言方面
 行為與心理方面

三、溝通不暢的原因：
 層級不清
 多頭指揮
 分工不明
 職責(zé)不清
 利益不公等等

四、常見溝通障礙分析
 溝通受干擾的突然中斷
 時(shí)間壓迫或限制
 對談?wù)撝黝}不了解
 以往經(jīng)驗(yàn)阻礙
 彼此職位差距
 選擇性認(rèn)知與偏見，定卷標(biāo)
 批評或妄加診斷
 過多或不當(dāng)問題的提出

第三講：溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個(gè)步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
 請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

四、 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
 下達(dá)命令的技巧
 贊揚(yáng)下屬的技巧
 批評下屬的方法

五、傾聽的技巧
 鼓勵(lì)
 詢問
 復(fù)述
 戴爾•卡耐基說：做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己。

六、反饋的技巧
七、達(dá)的技巧
 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險(xiǎn)公司送禮）

八、 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美）（全員體驗(yàn)）
九、組織溝通平臺的建設(shè)
 會議溝通
 網(wǎng)絡(luò)溝通
 書面溝通
 熱線溝通
 接待日溝通
 娛樂溝通

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
    從事銷售13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷總經(jīng)理，卓著的工作業(yè)績和扎實(shí)的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發(fā)管理，經(jīng)銷商培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學(xué)、沙盤演練、小組討論等方式，系統(tǒng)并有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)，讓人感到耳目一新，眼前一亮，與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴!  使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)掌握最實(shí)用的方法和技能，全面提升解決問題的能力。

    以特有的輕松、幽默，富有感性色彩的授課風(fēng)格，從培訓(xùn)中領(lǐng)悟營銷的真諦，一次學(xué)習(xí)，終身受益。在授課中解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，并給予實(shí)用的工具和方法，達(dá)到即學(xué)即用。

擅長領(lǐng)域
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
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