產(chǎn)品需求管理

 產(chǎn)品需求管理
前言：
營銷大師科特勒指出：“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實際的操作層面上進行下去？如何執(zhí)行？
市場需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營的日常活動中，跨越了公司的所有職能部門；在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級之間，市場需求觀念的描述/理解無法得到統(tǒng)一、信息不對稱、反饋/響應(yīng)不及時；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產(chǎn)品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息、客戶的需求與當(dāng)初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整以至于成為項目，如何改變這些局面？
以市場為導(dǎo)向是制訂面向市場的策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足細分市場客戶需要的產(chǎn)品。本課程在簡單介紹市場策略制訂的基礎(chǔ)上重點講解如何提供用戶高滿意度的產(chǎn)品，開發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。
 
課程特點：
系統(tǒng)化理論指導(dǎo)――課程內(nèi)容采用國際上先進的需求管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理制度。
豐富案例分析互動――通過對案例分析方式加深學(xué)員理解。
結(jié)合實際演練――通過對實際項目進行角色演練、研討等方式提高轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――產(chǎn)品管理方面的專家，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務(wù)管理、市場銷售管理及企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗。

課程收獲：
了解業(yè)界產(chǎn)品需求管理的最佳模式與實踐，有效管理的標(biāo)準(zhǔn)；
了解市場需求管理流程和組織與公司的其他管理流程和組織的關(guān)聯(lián)；
掌握如何用有效的工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識別、采集高價值的用戶需求；
掌握篩選、解釋需求的工具，評審市場需求的價值；
學(xué)習(xí)如何有效的激勵其他部門配合，讓需求管理流程形成一個快速暢通的閉環(huán)；
了解如何選擇競爭對手和有價值的客戶，由此制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略；
熟練掌握產(chǎn)品需求分析與概念定位的系統(tǒng)化思維、分析方法和評估測試工具，如何從公司、競爭者、用戶三個角度考慮將有價值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念。

課程對象：
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等。
 
課程大綱：

• 課程介紹
• 案例分析：IBM公司市場之路
  • 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路
  • 需求管理的難點與解決
    • 隱性流程
    • 迭代流程
    • 多進程并發(fā)流程
    • 輔助流程
    • 監(jiān)督流程
• 產(chǎn)品需求管理概述
  • 有效市場需求管理的要求
  • 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識
    • 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
    • 需求視角不同會有什么結(jié)果
  • 市場需求流程總體框架
    • 市場需求管理的定義與定位
    • 階段劃分
    • 總體框架
    • 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
    • 需求管理的職責(zé)范圍
  • 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具
  • 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
    • 案例分析：T公司的組織調(diào)整
    • 分布式組織及適用
    • 集中—分布式組織及適用
  • 業(yè)界最佳實踐
  • 討論
• 以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集
  • 案例分析
  • 采集內(nèi)容
    • 需求采集的兩個原則
      • 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
      • 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
    • 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
      • 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）
      • 如何制訂調(diào)查報告
      • 單項需求模板
    • 演練：單項需求模板的運用
  • 采集渠道
    • 信息來源
    • 采集活動的十個種類與特征
    • 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動
    • 案例分析：需求探針
  • 如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開
    • 需求采集前的準(zhǔn)備活動
      • 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
      • 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
    • 案例分析：用戶大會
  • 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
    • 采集中的基本方法
      • 傾聽技巧
      • 如何運用十問引導(dǎo)客戶
    • 案例分析：用戶訪談
    • 演練：用戶訪談
  • 采集后的輸出交付要求
• 需求的評審與解釋
  • 需求的若干特性理論
  • 如何組織評審
  • 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念
    • 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
    • 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
      • 需求與解決方案的分離工作
      • 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
    • 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
  • 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機
    • 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
    • 需求滿足度比對報告
  • 評審后的交付
    • 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
    • 市場評估報告
• 需求的傳遞與跟蹤
  • 案例分析：需求傳遞中常見問題
  • 正確的傳遞方法與工具
• 從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
  • 業(yè)界常見問題
  • 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
    • 產(chǎn)品戰(zhàn)略
      • 影響者與客戶
      • 競爭者
      • 機會與威脅
  • 候選概念的充實補充
    • 現(xiàn)有產(chǎn)品
    • 制造好的組件
    • 同類產(chǎn)品
  • 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具
    • QFD工具的作用與意義
    • 案例分析：QFD展開的步驟與方法
      • 如何建立需求陣列
      • 如何建立產(chǎn)品特性陣列
      • 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
      • 建立特性沖突矩陣
      • 進行評估、調(diào)整工作
      • 確定產(chǎn)品概念
  • 演練：SQFD展開
  • 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
• 需求的實現(xiàn)與驗證
  • 需求實現(xiàn)的流程
  • 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
  • 不同的需求驗證文檔
  • 需求追蹤計劃
• 需求管理的事后分析工作
• 流程模版實戰(zhàn)演練（不給客戶保留）

11、★★★★★全套市場需求流程資料、模版的講解

中國研發(fā)管理權(quán)威專家，全球產(chǎn)品管理學(xué)者
產(chǎn)品全生命周期管理WPLM之父
GE原產(chǎn)品戰(zhàn)略經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品管理、技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)管理 
教育背景：
民商法學(xué)碩士 美國愛荷華州立大學(xué)MBA
 
社會事務(wù)：
亞太新零售論壇演講嘉賓、美國項目管理協(xié)會（PMI）中國項目經(jīng)理論壇主講人、世界互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新峰會主講嘉賓、項目管理者聯(lián)盟高級顧問、中國產(chǎn)品與研發(fā)年會執(zhí)委會榮譽主席、百度百科學(xué)術(shù)委員會委員、量子大學(xué)咨詢委員會副主任、浙江邏輯學(xué)會常務(wù)理事、上海彩虹橋公益理事、格局商學(xué)特聘顧問、創(chuàng)業(yè)黑馬產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)導(dǎo)師、中國產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會專家委員會委員、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理網(wǎng)首席專家、中國產(chǎn)品管理研究中心專家組成員、中國產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人、中國產(chǎn)品職業(yè)聯(lián)盟特聘講師、中國過程改進網(wǎng)首席專家、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)等多所大學(xué)MBA、EDP特聘講師、清華大學(xué)項目管理協(xié)會指導(dǎo)老師、浙江技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會特聘顧問。
 
任職經(jīng)歷：
10多年高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品管理、研發(fā)管理和項目管理經(jīng)驗，先后擔(dān)任過產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)管理總監(jiān)、項目管理部總經(jīng)理、常務(wù)副總裁等職位，在長期的管理實踐中積累了豐富的產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新思想與理念。
曾先后擔(dān)任GE集團產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、02-04年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理、知名物聯(lián)網(wǎng)（醫(yī)療、交通、稅務(wù)、紡織智能信息化）企業(yè)（上市）產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)。某大型軟件及系統(tǒng)集成設(shè)備企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書、IPD咨詢項目經(jīng)理、研發(fā)任職資格小組組長、項目管理部總經(jīng)理。中美合資知名智能識別系統(tǒng)設(shè)備企業(yè)常務(wù)副總裁。
在企業(yè)任職期間親身參與或主導(dǎo)了多期企業(yè)變革項目，與世界著名的技術(shù)咨詢顧問公司合作，參與的項目包括但不限于：產(chǎn)品管理體系變革項目、研發(fā)管理體系變革項目、集成產(chǎn)品開發(fā)IPD項目、市場管理MM項目、項目管理體系流程改造項目等。
作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者及投資人先后創(chuàng)辦了眾學(xué)慧、領(lǐng)創(chuàng)教育、易普中國、漫村酒店、線條餐飲、益思咨詢、憶山宿漫天目民宿等眾多企業(yè)，理論知識與實踐操作結(jié)合度高。
 
培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷：
“研發(fā)管理是產(chǎn)品管理不可或缺的組成部分，項目管理是研發(fā)管理、產(chǎn)品管理、企業(yè)多方面管理等多種管理模式的有效著地手段”。所以江老師一直致力于產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理這三大領(lǐng)域的深入研究。
超過10年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷和長達10余年的工作經(jīng)歷，三大專業(yè)領(lǐng)域都形成了專業(yè)化系列化的課程，深厚的行業(yè)基礎(chǔ)及研究功底使課程成體系、有宏觀也有微觀，課程能收能放，更顯專業(yè)。
從事培訓(xùn)10年來，為近千家家企業(yè)提供過一千五百天次的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理與項目管理的培訓(xùn)。作為項目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)參與超過近五十家企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)與項目管理咨詢服務(wù)，為許多中國企業(yè)產(chǎn)品在全球化競爭浪潮的成功貢獻了不可或缺的力量。其獨創(chuàng)的趣味輕松項目管理培訓(xùn)拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項目管理教學(xué)法，深受學(xué)員的好評。

●咨詢項目領(lǐng)域：
主導(dǎo)：產(chǎn)品管理體系建設(shè)咨詢、研發(fā)管理體系咨詢、IPD體系咨詢、市場管理體系咨詢、項目管理體系咨詢、需求管理體系咨詢
參與：企業(yè)營銷管理體系咨詢、企業(yè)人力資源體系咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計咨詢、企業(yè)法務(wù)文化建設(shè)咨詢。

授課方式與效果
課程采取案例分享+實務(wù)分析+互動討論+情景模擬+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實戰(zhàn)演練等多種歐美流行的培訓(xùn)方法，杜絕理論化。